Рассказываем, как запустить программу лояльности, оцифровать клиентов и автоматизировать повторные продажи.
Первый летний месяц уже подходит к концу, высокий сезон в разгаре, и пока одни предприниматели оперативно собирают максимальную прибыль, другие вынуждены подсчитывать убытки от простоя.
Если ваш бизнес зависит от летнего спроса, сейчас самое время зарабатывать по максимуму. Продажа кондиционеров, летней одежды, мороженого, туристические услуги и летние веранды сейчас работают на пике сезона. При этом важно помнить, что высокий сезон не будет длиться вечно, и уже сейчас стоит задуматься о продажах на осень.
Как выжать максимум из плотного летнего трафика и заставить его системно кормить ваш бизнес на протяжении всего последующего несезона?
Давайте разбираться.
Стратегия «Куй железо, пока горячо»
Когда клиенты идут сами, легко поддаться иллюзии, что маркетинг можно временно отложить, и начать задаваться ложными вопросами:
- Зачем собирать базу, если и так очередь?
- Зачем запускать программу лояльности, если продажи растут?
- Зачем напоминать о себе, если люди сами приходят?
На первый взгляд логично, но на практике именно высокий сезон необходимо использовать для агрессивного сбора контактов и планомерного увеличения среднего чека, реализуя две параллельные механики:
- Тотальная оцифровка входящего потока. Каждый новый «летний» покупатель должен быть мгновенно занесен в вашу систему лояльности, иначе после завершения сезона он уйдет навсегда, лишив вас возможности координировать его дальнейшее поведение.
- Кросс-продажи и апсейл на пике вовлеченности. Повышайте маржинальность каждой транзакции за счет предложения сопутствующих товаров и расходников, пока потребитель находится в состоянии «горячего» целевого спроса и максимально готов к тратам.
Ошибка «Сытого кота»
Когда касса ежедневно «трещит» от денег, у собственников бизнеса возникает опасная иллюзия, что потребительский бум продлится вечно, и на волне ложного оптимизма компании начинают раздавать прямые скидки, бездумно уничтожая собственную маржу.
Ловушка заключается в том, что в сентябре естественный трафик резко пойдет на спад, а фиксированные косты (аренда и ФОТ) останутся неизменными. Если раздать всю прибыль в виде дисконта на кассе летом, то осенью предприятие гарантированно столкнется с жестким кассовым разрывом.
Рациональное решение проблемы — полная замена прямых скидок отложенными бонусными обязательствами, которые привлекают покупателя не демпингом, а долгосрочным отношением. Пусть люди копят баллы летом, чтобы потратить их... правильно, осенью.
Готовим сани летом и формируем «осенний фундамент»
Чтобы застраховать компанию от сезонного проседания выручки, необходимо использовать летний ажиотаж как плацдарм для выстраивания автоматических коммуникаций, внедрив четкий план:
Шаг 1. Аналитика покупок и фиксация контекста.
Контакты без истории покупок — это просто список телефонов. Важно понимать, что именно покупал человек и в каком контексте. Если летом клиент покупал товары для ремонта, осенью ему могут понадобиться отделочные материалы. Если пользовался прокатом оборудования, то ему можно предложить сопутствующие услуги или хранение.
История покупок связывает клиента и его реальный интерес и помогает предугадывать следующий запрос клиента.
Шаг 2. Эффект отложенной выгоды.
Начисляйте клиентам повышенные приветственные и транзакционные баллы за летнюю активность, но жестко ограничивайте срок их действия началом осени.
«Вам начислено 300 бонусов. Используйте их до 15 сентября»
Подобный дедлайн выступает мощным психологическим триггером, заставляющим человека вернуться к вам в сентябре или октябре, чтобы «спасти» накопленный виртуальный капитал.
Шаг 3. Автоматическая сегментация и настройка триггеров «на лету».
Пока база активно покупает, система проводит RFM-анализ, разделяя покупателей на категории (от случайных визитеров до постоянных клиентов с высоким LTV). Под каждый сегмент заранее настраиваютсяавтоматические сценарии рассылок (Telegram, MAX, SMS, Wallet), которые включатся в работу осенью, как только клиент не придет к вам в течение 30 дней.
О чём говорить с клиентами при падении спроса
Когда наступит сентябрь, у вас на руках будет готовая теплая база, с которой нужно просто правильно продолжить разговор, делая точечные, персонализированные предложения под каждую нишу:
- Магазин стройматериалов: предлагает товары для утепления, внутренней отделки и подготовки дома к зиме.
- Кафе и рестораны: приглашают гостей летних веранд на обновленное осеннее меню, согревающие напитки или закрытые дегустации в будни.
- Базы отдыха и глэмпинги: запускают спецпредложения на осенние уикенды или раннее бронирование зимних праздников для тех, кто отдыхал у них летом.
Главное не отправлять всем одинаковые сообщения. Программа лояльности помогает понимать, кому, что и в какой момент стоит предложить.
Лето как посевная и битва за урожай
Пока бизнес фиксирует пиковую летнюю выручку, он обязан параллельно «сеять» будущие продажи, собирая контакты, согласия на рассылки, историю покупок и бонусные балансы для осеннего камбэка.
С наступлением сентября становится очевидно, кто просто механически обслуживал поток, а кто планомерно готовил продолжение деятельности.
При падении спроса предприниматели первого типа вынуждены снова инвестировать огромные бюджеты в привлечение холодных клиентов с нуля через дорогую рекламу, тогда как дальновидные управленцы открывают оцифрованную базу и работают с теплой аудиторией, которая уже знает бренд и нуждается лишь в понятном поводе вернуться.
Как в этом помогает БонусПлюс
Платформа БонусПлюс объединяет программу лояльности, клиентскую базу, сквозную аналитику и интеграцию с вашей товароучетной системой в единый контур. Пока покупатели легко регистрируются на кассе и отслеживают баланс в смартфонах, сервис в фоновом режиме настраивает триггерные сценарии через мессенджеры, SMS и Push-уведомления. В результате высокий сезон перестает быть изолированным всплеском активности, превращаясь в прочный фундамент для будущих продаж.
Что важно запомнить
Сезонность и капризы погоды невозможно отменить, но этими факторами можно и нужно эффективно управлять. Не ждите осеннего кризиса, чтобы в панике думать, как реанимировать падающие продажи. Настройте автоматизацию маркетинга на платформе БонусПлюс уже сегодня, пока летние кассовые сборы позволяют безболезненно инвестировать в технологическое будущее вашей компании.
Летом клиенты часто приходят сами. Сделайте так, чтобы осенью они вернулись к вам уже не случайно.
👉 Попробовать БонусПлюс бесплатно
Больше полезных материалов по маркетингу и автоматизации лояльности вы найдете в наших социальных сетях. Подписывайтесь, чтобы не пропустить свежие разборы.
Канал в MAX
#БонусПлюс #маркетинг #автоматизация бизнеса #программа лояльности #сезонный бизнес