Туристы массово отменяют поездки в Крым и просят вернуть деньги за несостоявшийся отдых. При этом туроператоры и гостиницы оказались в непростой ситуации: часть средств уже была потрачена на подготовку к летнему сезону, поэтому быстрый возврат денег не всегда возможен, пишет «Турдом».
Представители туристической отрасли отмечают, что крупные компании пока справляются с ситуацией за счет собственных резервов. Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин рассказал, что его компания возвращает деньги в течение трех дней после обращения либо предлагает клиентам перенести поездку на другие даты или направления.
По его словам, основные трудности могут возникнуть у небольших участников рынка, особенно если они вложили значительные средства в конкретные объекты размещения и не располагают достаточным финансовым запасом.
Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по внутреннему туризму, генеральный директор компании «Турплатформа» Сергей Толчин считает, что в нынешней ситуации важно учитывать положение гостиниц. По его словам, некоторые отели не отказываются от возвратов, однако не всегда могут сделать это немедленно. При этом ситуацию в целом он оценивает как контролируемую.
Как в пандемию
В туристической отрасли напоминают, что подобные проблемы уже возникали во время пандемии коронавируса и в другие кризисные периоды. Тогда государство принимало специальные меры поддержки, позволявшие отсрочить исполнение обязательств по договорам. Сейчас вопрос о необходимости подобных решений пока остается открытым.
Эксперты отмечают, что многое будет зависеть от дальнейшего развития ситуации и спроса на отдых в регионе. Если количество новых бронирований начнет восстанавливаться, гостиницы смогут выполнять свои обязательства без серьезных проблем. Однако в случае дальнейшего снижения спроса туристической отрасли может потребоваться дополнительная поддержка.
Генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил, что количество отказов от поездок в Крым остается высоким. Особенно это касается организованного и детского отдыха.
По его словам, отдельные компании уже потеряли до 30% бронирований, а сотрудники сейчас в основном занимаются переносом туров и обработкой заявок на возврат средств. При этом никаких решений об изменении сроков возврата денег пока не принималось.
Все процедуры осуществляются в рамках действующего законодательства. Если путевка приобреталась через туроператора или туристическое агентство, деньги обычно возвращаются в течение десяти рабочих дней после подтверждения аннуляции, если другие условия не предусмотрены договором.
При самостоятельном бронировании сроки возврата зависят от правил конкретного тарифа. В одних случаях деньги могут поступить через несколько дней, в других процесс занимает до месяца.
Юристы напоминают, что при отсутствии добровольного возврата турист имеет право обратиться в суд. В таком случае можно требовать не только возврата стоимости поездки, но также предусмотренные законом неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Пока же участники рынка надеются, что ситуация постепенно стабилизируется, а поток бронирований восстановится. От этого будет зависеть, насколько быстро туристическая отрасль Крыма сможет вернуться к привычному режиму работы и выполнить все обязательства перед клиентами.