Ваш бренд слишком хороший. Это проблема.
Парадокс нашего времени: качество, натуральные ткани, сервис и забота о клиенте больше не отличают вас от конкурентов. Они стали обязательным минимумом.
Хорошесть превратилась в обычность.
Откройте сайты десяти салонов штор. Если убрать SEO-ключи, окажется, что большинство рассказывают о себе примерно одно и то же: «премиальные ткани», «безупречный пошив», «индивидуальный подход», «работаем с дизайнерами» и, моё любимое, «для требовательных клиентов с хорошим вкусом». Так напишут о себе 99% игроков рынка.
И знаете, ещё лет пять назад это звучало как сильное позиционирование. Сегодня — просто обязательная программа.
Качество продукта — база. Бесплатная доставка? Базовое ожидание. Соблюдение сроков? Клиент считает это нормой. И он абсолютно прав. Попробуйте привезти заказ на день позже обещанного — быстро узнаете, что на самом деле думают о вашем «премиальном сервисе».
Клиент ожидает качество по умолчанию. Никто не покупает шторы только потому, что у них ровные швы и приятная ткань. Это важно, но уже недостаточно.
Покупают то, что запомнили. То, что смогло зацепить значимым для конкретного человека триггером.
Конкуренция переместилась из плоскости создания хорошего продукта в плоскость создания заметного бренда.
И здесь многие предприниматели пытаются решить проблему незаметности через улучшайзинг: ещё более дорогие ткани, ещё более сложный пошив, ещё более красивый каталог. Хотя чаще всего качества уже достаточно. Большинство проигрывают не потому, что их продукт плох, а потому что у них нет значимого для клиента отличия.
Самый уязвимый бренд сегодня — тот, у которого хороший продукт и отсутствует понятная позиция.
Качество важно, но перестало быть дифференциатором. Рынок зрелый, а на зрелых рынках выигрывают не те, кто «лучше», а те, кого запомнили.
А у вашего бренда есть отличия, которые действительно важны для клиента? Или вы просто «очень хороший»?
#Nuance_Маркетинг_в_деле
