Почти ежедневно многие из нас видят на экране телефона вызовы с неизвестных номеров. За такими звонками может стоять что угодно — от безобидной рекламы до откровенного мошенничества. Кто-то пытается продать кредит на «супервыгодных» условиях, кто-то заманивает на бесплатное обследование, а кто-то и вовсе стремится заполучить данные банковских карт. Разберёмся, кому и зачем нужны такие звонки, как себя обезопасить и куда обращаться, если ситуация выходит за рамки дозволенного.
Кто стоит за звонками со сбросом
Чаще всего подобные вызовы — часть масштабной схемы. И мошенникам, и рекламщикам обычно нет смысла вручную подбирать номера: они приобретают готовые базы абонентов. Но прежде чем переходить к активным действиям, нужно убедиться, что номер действующий. Тут в ход идёт автоматический обзвон: если человек берёт трубку, номер помечают как «активный» и включают в список для дальнейших манипуляций — будь то навязывание услуг или попытки хищения денег.
Иногда цель звонка ещё проще: заставить абонента перезвонить. В этом случае за исходящий вызов может списаться ощутимая сумма. По информации Центробанка, в 2022 году ущерб россиян от телефонных аферистов достиг свыше 14 млрд рублей, а максимальная сумма единоразового хищения составила 500 млн рублей.
Можно выделить несколько основных категорий звонящих:
Мошенники. Их главная цель — выудить личные данные, получить доступ к банковским счетам или убедить человека перевести деньги.
Сотрудники финансовых организаций. Представители банков, страховых и других учреждений могут звонить, чтобы рассказать о новых продуктах, акциях или важных изменениях.
Автоматизированные системы (роботы). Такие звонки используют для массовой рассылки рекламы, опросов или уведомлений. Современные роботы умеют имитировать живую беседу, использовать человеческие имена и при необходимости переключать разговор на оператора.
Рекламные агентства и компании. Некоторые организации рассчитывают на любопытство абонента: сбросив вызов, они провоцируют обратный звонок. При этом закон запрещает навязывать рекламу без предварительного согласия человека — а вот если абонент сам перезвонил, формально это уже не считается нарушением.
Другие организации. Звонить могут коллекторы, благотворительные фонды, госорганы, исследовательские центры — например, чтобы провести социологический опрос, напомнить о задолженности или донести важную информацию.
Правовая сторона вопроса
Закон чётко регулирует подобные контакты. Согласно статье 15 Закона о персональных данных, обрабатывать личную информацию (в том числе звонить с рекламными целями) можно только с согласия абонента. Если компания не может подтвердить такое согласие, её действия незаконны. По требованию человека организация обязана немедленно прекратить обработку его данных.
Статья 18 Закона о рекламе дополняет эти положения:
реклама по телефону допустима только при наличии согласия получателя;
рекламораспространитель обязан прекратить звонки по первому требованию абонента;
автоматическая рассылка рекламы без участия человека запрещена;
предоставлять рекламные сведения во время справочного обслуживания можно лишь после запроса клиента;
время, затраченное на рекламу, не должно входить в стоимость услуги связи.
Как защититься от нежелательных звонков
Если вы видите вызов с незнакомого номера, лучше действовать осмотрительно. Вот несколько проверенных способов минимизировать риски:
Не берите трубку. Если звонок не ожидается, лучше не отвечать: любой ответ подтверждает спамерам, что номер активен, и провоцирует новые вызовы.
Используйте встроенные функции блокировки.
На iPhone (iOS 13 и новее) откройте «Настройки» → «Телефон» и включите опцию «Заглушение неизвестных». Такие вызовы будут поступать без звука и уходить на автоответчик, но звонки от контактов, которым вы писали или чей номер получали по почте, блокироваться не будут.
В случае с Android следующая последовательность: приложение «Телефон» → «Ещё» → «Настройки» → «Заблокированные номера» и активируйте блокировку неизвестных номеров.
Установите определитель номера. Подобные сервисы есть у Яндекса, «Тинькофф Банка», а также у мобильных операторов. Они помогают понять, кто звонит, и предупреждают о подозрительных номерах.
Проверьте номер в интернете. Поисковики и специализированные сайты часто содержат базы с отзывами о мошеннических и рекламных номерах — там можно узнать, какие схемы используют с этого телефона.
Свяжитесь с мобильным оператором. В договоре на услуги связи может быть прописано автоматическое согласие на получение рекламы. Если это так, вы вправе подать заявление об отказе от подобных сообщений и звонков.
Подключите виртуального секретаря. Такие сервисы (например, от «Тинькофф») отвечают на вызовы вместо вас и сохраняют расшифровку разговора. Услуга доступна абонентам любых операторов и нередко предоставляется бесплатно.
Включите режим «Не беспокоить». Он поможет оградить себя от звонков в определённые часы.
Рассмотрите смену номера. Если спам и мошеннические вызовы не прекращаются, это может стать крайней, но действенной мерой.
Как вести себя, если всё же ответили на звонок
Если вы взяли трубку, важно сохранять бдительность: ваши слова могут использовать не в вашу пользу.
Не произносите «Да». Мошенники могут записывать голос, чтобы потом использовать ответ «Да» как якобы подтверждение финансовых операций.
Не раскрывайте конфиденциальную информацию. Ни при каких обстоятельствах не называйте по телефону пароли, пин‑коды, реквизиты карт или другую конфиденциальную информацию.
Необходимо задавать дополнительные вопросы. Если человек представляется работником организации, спросите детали, которые подтвердят его легитимность (например, внутренний номер, название отдела, основание для звонка).
Проверяйте информацию самостоятельно. Не доверяйте словам звонящего: найдите контакты компании через официальный сайт и свяжитесь с ней напрямую.
Требуйте удалить всю информацию о вас. Начните с вопроса: «Откуда у вас мой номер?» Если вам ответят, что вы якобы оставляли контакты где-то, заявите, что не давали согласия на обработку данных и получение рекламы, и потребуйте исключить ваш номер из базы.
Можете просто молчать. Если взять трубку и не говорить ни слова, человек на другом конце может раскрыть цель звонка, а робот или автообзвонщик, скорее всего, пометит номер как неактивный.
Куда жаловаться на навязчивые и мошеннические звонки
Если нежелательные вызовы продолжаются, можно обратиться в профильные ведомства:
Роскомнадзор. Подайте жалобу через общественную электронную приёмную. В разделе «Тематика обращения» выберите «Обработка персональных данных», подробно опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншоты, записи разговоров). Ожидание ответа составит до 30 календарных дней.
ФАС. Сначала попробуйте решить вопрос через оператора связи. Если это не помогло, соберите пакет документов (копию обращения к оператору с отметкой о приёме, скриншоты или записи рекламных звонков после обращения, детализацию звонков, копию договора с оператором, письменное разрешение на разглашение информации о связи) и подайте заявление в ФАС. Рассмотрение займёт 30 дней.
Ответы на частые вопросы
Откуда мошенники берут номера телефонов?
Утечки данных из компаний, подвергшихся хакерским атакам или внутренним нарушениям безопасности.
Регистрация на сайтах и в приложениях с недостаточной защитой данных.
Спам‑рассылки, где люди сами указывают контакты.
Покупка баз на чёрном рынке.
Информация из прошлых утечек.
Данные из профилей в социальных сетях.
Что категорически нельзя говорить мошенникам?
Не сообщайте по телефону никакие конфиденциальные сведения: пин‑коды, номера карт, пароли, данные о счетах. Особенно настороженно относитесь к просьбам срочно решить «проблему» (например, когда аферисты притворяются родственниками, попавшими в беду).
Как привлечь мошенников к ответственности, если известен их номер?
Обратитесь в полицию с заявлением. Примерная формулировка: «Согласно статье 30, части 3 Уголовного кодекса РФ, прошу привлечь к ответственности неустановленное лицо, которое попыталось незаконно завладеть моими деньгами, используя обман и злоупотребление доверием». Укажите телефонный номер, время когда звонили и все известные детали. Приложите запись разговора или выписку от оператора. Полиция обязана принять заявление и провести проверку в срок до 3 дней (в отдельных случаях — до 30 дней). Если в возбуждении дела откажут, решение можно обжаловать в прокуратуре или суде.
Как отличить мошенников от сотрудников полиции?
Настоящий полицейский всегда представляется и уточняет, с кем говорит.
По телефону нельзя оформить официальные показания — для этого вызывают в отделение повесткой.
Злоумышленники требуют не распространяться о звонке, угрожая ответственностью; полицейские не разглашают служебную тайну и не пугают за её «разглашение».
Злоумышленники могут связываться через мессенджеры, используя фотографии с логотипами государственных органов для своих аватарок. Полицейские, в свою очередь, часто общаются по служебным телефонам.
Спасибо, что дочитали статью до конца, значит было интересно, или как минимум любопытно)))
Если вы ещё не поставили лайк – поставьте лайк!
Если вы ещё не подписались на канал – подпишитесь!
Если вам есть, что сказать – оставьте комментарий!
Хорошего вам дня, и до новых встреч!
Читайте ещё материалы: