Возможность цифровых подписок на различные сервисы открывает ростовчанам доступ не только к развлечениям, но и инструментам для работы. Однако нередко люди теряют деньги на тех подписках, которыми даже не пользуются.
Как отменить подписку, что делать если деньги при этом продолжают списывать — выяснял корреспондент RostovGazeta.
Как отменить подписку?
Многие ростовчане ежемесячно тратят огромные суммы на платные и, иной раз, ненужные подписки в смартфоне. Такие подписки продлевались автоматически и многие о них просто забывали.
С марта 2026 года законодательство защищает ростовчан от потери средств за платные сервисы. Теперь запрещено автоматически списывать деньги, если пользователь удалил банковскую карту из приложения.
Следовательно, ответ на вопрос о том, как отменить подписку, сегодня решается достаточно легко — нужно удалить из приложения данные карты.
Также закон обязывает операторов заранее уведомлять пользователей о списании средств.
Правозащитник рассказал, как ростовчане теряют деньги на платных подписках
А на практике — «стоп»
В самый разгар рабочего дня корреспондент RostovGazeta получил смс. В ней говорилось о том, что совершена автоматическая подписка на платный ресурс без внятного названия, лишь с указанием — «18+». Для того чтобы отписаться, предлагалось пройти по ссылке в сообщении, и вписать там слово: «стоп».
Но кто же сегодня переходит по ссылке от неизвестного источника?
Учитывая, что никакой самостоятельной подписки не было, корреспондент удалил смс и забыл про это сообщение. До тех пор, пока с мобильного счета не исчезло 30 рублей. Оказалось — деньги ушли за подписку, что подтвердил оператор мобильной связи. Выяснить у него кто и как подписал пользователя на непонятный ресурс, и, главное, почему для отмены нужно было переходить по ссылке, не удалось.
Спорить и доказывать обратное не было времени, к тому же речь шла о небольшой сумме. Однако если подобным автоматическим образом «подписали», к примеру, тысячу человек или больше, то сумма складывается весомой.
В случае с корреспондентом решить эту проблему оператор предложил установкой запрета на любые списания со счета мобильного. Это и было сделано.
У жителей Ростова массово взламывают Госуслуги. Что делать, если это произошло?
Достучаться нелегко
Юрист, адвокат Антон Габович столкнулся с другой ситуацией. Поехав на несколько дней в командировку, он решил скоротать время в пути за просмотром фильмов. Тем более и предложение от онлайн кинотеатра было привлекательным — первый месяц бесплатно.
«Точнее, за первый месяц нужно было перевести с карты один рубль. Но потом этот рубль вернули», — уточняет собеседник.
Вернувшись вскоре в Ростов, ростовчанин не пользовался услугами онлайн кинотеатра. Он удалил данные своей банковской карты из приложения. А спустя какое-то время обнаружил, что с карты все равно списали за подписку 399 рублей.
«При этом уведомление о грядущем списании средств, как это требует закон, мне не поступало», — отмечает Габович.
Достучаться до «живого оператора» в приложении, по словам собеседника, было не легко. Сперва пришлось длительно общаться с ботом.
«Мне сообщили, что, несмотря на удаление данных банковской карты, в сервисе якобы осталась отметка о моем намерении и дальше пользоваться приложением. Но я напомнил, что меня заранее не уведомили о списании средств, как этого требует закон. И дело тут не в том, что мне важны 399 рублей, а в том, что сервисом я не пользуюсь и смысла платить за него нет», — объясняет собеседник.
В итоге юрист добился оформления заявки на возврат средств. И через несколько дней деньги в полном объеме вернули на счет.
«Подписка за 1 рубль, а дальше?»: ростовчан защитили от лишних списаний денег с карт
Подписка отменена, а деньги списывают?
Если пользователь удалил данные банковской карты с приложения, а деньги за подписку продолжают списывать, и заблаговременно об этом не уведомляют, первым шагом юрист рекомендует обратиться техподдержку данного сервиса. Сделать это можно в бот для связи или позвонив на горячую линию.
«Самое главное — достучаться до „живого“ оператора, что не всегда бывает легко. Ему нужно объяснить ситуацию, сообщить, что данные карты были удалены, как того требует закон, и попросить вернуть деньги», — советует Антон Габович.
Но если в претензионном порядке решить вопрос со списыванием средств за подписку не удалось, юрист рекомендует обращаться в Роспотребнадзор — для принятия мер по защите прав потребителя.
Необходимо помнить, что цифровая гигиена сегодня крайне важна. Ранее RostovGazeta рассказывала, какие несложные действия помогут ростовчанам защититься от всевозможных рисков, в том числе, и от потери денег.
«Ткнул в мобильном — и оказался в космосе»: как защитить смартфон от утечки данных