Переключиться • 20 июня 2026
Каждый день мы взаимодействуем с десятками организаций — от банка и университета до ресторана и интернет-провайдера. При этом большинство людей плохо представляют, как эти структуры работают и почему одни компании похожи на часы, а другие напоминают хаос. Один из самых известных теоретиков менеджмента Генри Минцберг в книге «Как на самом деле устроены организации», вышедшей в издательстве «Альпина Паблишер», объясняет, почему универсальных моделей управления не существует и чем опасны попытки организовать больницу, оркестр и завод по одним и тем же правилам. «Инк» публикует отрывок.
Каждый день мы взаимодействуем с десятками организаций — от банка и университета до ресторана и интернет-провайдера. При этом большинство людей плохо представляют, как эти структуры работают и почему одни компании похожи на часы, а другие напоминают хаос. Один из самых известных теоретиков менеджмента Генри Минцберг в книге «Как на самом деле устроены организации», вышедшей в издательстве «Альпина Паблишер», объясняет, почему универсальных моделей управления не существует и чем опасны попытки организовать больницу, оркестр и завод по одним и тем же правилам. «Инк» публикует отрывок.
Сколько организаций встретится вам сегодня? Если я скажу — 10, это будет преувеличением? Начнем с утра. Первым делом вы проверяете электронную почту — эту возможность вам предоставили производитель телефона и интернет-провайдер. Затем вы садитесь завтракать. Ваша еда появилась благодаря фермерам, предприятиям пищевой промышленности и продуктовым магазинам, а также авиакомпаниям и другим перевозчикам. Потом едете на работу — в компанию, госучреждение или НКО, а может, в университет учиться. Выбор средства передвижения у вас небольшой: либо общественный транспорт, обслуживаемый транспортной компанией, либо собственный автомобиль, на котором вы поедете по дороге, которую патрулирует полиция и обслуживает муниципалитет. После обеда в столовой вы направитесь в банк или в спортзал на тренировку. Вернувшись домой, вы проверите какой-то факт в «Википедии» при помощи Google, потом посмотрите новости по телевизору, а затем возьмете в руки эту книгу, напечатанную в издательстве (автор — это я, но я не организация).
Получается минимум 15 организаций — а сколько еще я пропустил? Мы рождаемся в больнице, а хоронят нас специальные похоронные бюро. И на всем нашем пути от рождения до смерти нас еще учат, нанимают на работу, развлекают и доводят до белого каления. Организации повсюду. Но что мы о них знаем?
Если вы хотите разобраться в себе, в своих тревогах или еще в чем-то, вы обязательно пойдете в книжный магазин и купите там книгу на интересующую вас тему. Если вас интересует экономика, вы подпишетесь на блог экономиста — там всегда можно найти свежие новости и мнения экспертов. Однако между нашим внутренним миром и внешней средой, в которой важную роль играет экономика, есть еще кое-что: организации. Где же нам узнать, как на самом деле устроены эти социальные образования? В этом вам поможет «Как на самом деле устроены организации». Наконец-то!
Что вообще такое эта ваша организация?
Представьте, что семилетний ребенок спрашивает у вас: «А что это такое — организация? Что такое Google? И как организация может быть кока-колой?» Как ему ответить? Что организация — это здание? Логотип на зарплатных ведомостях сотрудников? Обычную колу в магазине увидеть можно, а где посмотреть на Coca-Cola целиком? Добро пожаловать, дорогие детишки — а также их родители, — в загадочный мир организаций.
Прежде, чем двигаться дальше, давайте дадим пару формальных определений.
В организации коллективы людей трудятся для достижения общей цели. Если объяснять семилеткам и всем, кто постарше: организация — это когда группа людей работает по определенным правилам, чтобы что-то сделать. А структура организации — это система отношений, которая позволяет людям действовать как единое целое.
Теперь давайте взглянем на картину целиком — посмотрим на все разнообразие существующих организаций. На рисунке 1.1 организации распределены по трем секторам: госучреждения, компании из частного сектора и смешанные объединения, в основном построенные вокруг сообществ (они принадлежат либо их членам, как кооперативы, либо вообще никому — благотворительные фонды, НПО, частные университеты). Многие из перечисленных вам, наверное, знакомы, но вот они все вместе:
Наихудший способ организации
В 1911 г. Фредерик Тейлор написал книгу «Принципы научного менеджмента», где предложил наилучший метод — теперь его называют наилучшим способом — управления работой в любой организации. Сам метод — стоять над рабочими с секундомером и анализировать каждую мелочь в их действиях, относясь к ним как к рукам без головы, — давно забыт. Зато никуда не делась идея, что всегда есть какой-то наилучший способ организации работы, который подойдет всем: автосервисам, автопроизводителям, банкам и агрохолдингам.
Считать, что существует какой-то наилучший способ структурирования любой организации, — значит выбрать наихудший подход к управлению. Организации поразительно разнообразны. Симфонический оркестр явно не похож на фабрику — хотя, оказывается, это понимают далеко не все.
Неэффективный оркестр
Студент бизнес-школы наконец-то получил возможность применить полученные знания на практике. Ему поручили выбрать незнакомую организацию, изучить ее и предложить способы повышения эффективности. Он остановился на симфоническом оркестре, сходил на первый концерт и представил такой анализ:
а) Четыре гобоиста значительную часть времени бездействовали. Количество гобоев следует сократить, а нагрузку распределить равномернее по всей программе концерта, устранив пики и провалы в загрузке.
б) Все 20 скрипок играли одинаковые ноты. Налицо ненужное дублирование функций — штат скрипачей нужно кардинально урезать.
в) Вопрос морального износа оборудования требует отдельного изучения. Из программки следует, что первая скрипка играет на инструменте, которому несколько сотен лет. При стандартных нормах амортизации его остаточная стоимость уже давно равняется нулю — настоятельно рекомендуется заменить его на современное оборудование.
г) Слишком много усилий тратится на исполнение тридцать вторых нот — это излишнее усложнение. Рекомендуется округлить все ноты до ближайших шестнадцатых. Это позволит шире привлекать стажеров и менее квалифицированных исполнителей.
д) Наконец, в фрагментах музыкальных произведений слишком много повторов. Партитуры нужно существенно сократить. Нет смысла поручать медным духовым то, что уже исполнили струнные. По оценкам, если убрать все избыточные фрагменты, двухчасовой концерт можно сжать до 20 минут — и антракт станет не нужен.
Звучит смешно, правда? А что, если студент выбрал бы для анализа завод? Тогда всем было бы не до смеха, особенно рабочим. Конечно, это выдуманная история, но подобных случаев в реальной жизни предостаточно. Один профессор Гарвардской школы бизнеса с восторгом называл больницы специализированными фабриками. Вы хотели бы рожать в такой фабрике? А сколько политиков убеждено, что государством нужно управлять как бизнесом? Может, тогда и бизнесом стоит управлять как государством? И играть в европейский футбол с экипировкой для американского?
Самая большая, небольшая, самоуверенная, необыкновенная
Представьте самую большую организацию в мире. Что это? Лично мне на ум приходит не столько самая большая, сколько самоуверенная. Национальная служба здравоохранения Великобритании гордится тем, что крупнее нее только китайская Народно-освободительная армия, Walmart и Indian Railways. Каковы критерии! Представьте, что врач, который станет принимать у вас роды, рассказал бы вам, что вы будете рожать в самой большой больнице в мире. Вы прониклись бы к нему — и ко всей организации — доверием?
А какая организация самая маленькая? Об этом я узнал в самом начале карьеры — когда работал в крошечной компании по производству бирок и этикеток. Менеджеров там было всего два — один по производству, другой по продажам. Они никак не могли понять, почему заказы так медленно попадают в работу. Тогда я проследил путь, который там проходят документы, почти что по Тейлору. Поступив к нам, заказ сначала ждал подписи на столе одного менеджера, затем переходил ко второму, снова лежал у него на столе, а потом возвращался к первому. Мораль этой истории проста: для создания бюрократии хватит и двух менеджеров.
А какая самая странная организация? Взять хотя бы Ассоциацию коллекционеров пресс-папье или Ассоциацию руководителей ассоциаций. Несколько лет назад мне на глаза попались «Летающие похоронные бюро Америки». Их миссия звучала так: «Повышать интерес к авиации и ритуальным услугам; объединяться при крупных катастрофах и повышать безопасность полетов». Забавная миссия — они так и не поняли, хоронить им пассажиров или спасать.
А что насчет самой распространенной организации? Наверное, это рестораны — рядом с вами наверняка работает хотя бы один. Но посмотрите, насколько они разные: забегаловки, сети быстрого питания, рестораны высокой кухни, кейтеринговые компании. Найти единственно правильный способ организовать все эти рестораны так же нереально, как найти одного повара для работы в каждом из них.