Каждый день в России от 50 до 70 тысяч человек переводят деньги телефонным мошенникам. Это данные Сбербанка. По данным Банка России, только в 2024 году ущерб от таких переводов составил 27,5 миллиарда рублей.
При этом жертвами становятся не только пожилые и доверчивые люди. Попадаются врачи, юристы, предприниматели — люди с высоким образованием и жизненным опытом. Почему? Потому что мошенники работают не с логикой. Они работают с психологией.
Главный принцип мошенника: выключить критическое мышление
Психолог Ольга Войновская описывает это точно: «Психологи и психотерапевты работают с человеком с целью помощи — поднимают его страхи и тревоги, чтобы их проработать. Мошенники работают наоборот: они раздувают эти страхи и жадность».
Пока человек мыслит критически — он недосягаем. Задача мошенника — перевести собеседника из режима «думаю» в режим «реагирую». Для этого существует набор проверенных техник.
Техника первая: «Опасность прямо сейчас»
Внезапный звонок. Незнакомый голос, представившийся сотрудником банка, полиции, ФСБ или СВР. Сообщение о том, что с вашего счёта прямо сейчас пытаются снять деньги. Или что на вас оформляют кредит. Или что ваш близкий задержан полицией.
Это моделирование кризиса. Когда мозг воспринимает угрозу, активируется миндалевидное тело — центр страха. Префронтальная кора, отвечающая за критическое мышление, буквально «отключается». Именно поэтому умные люди совершают невероятные глупости: переводят деньги незнакомцам, называют коды из смс, идут снимать наличные в банкомат.
Страх — самый эффективный «выключатель» разума.
Техника вторая: искусственная срочность
«Осталось пять минут». «Если вы сейчас не переведёте деньги, счёт будет заморожен». «Мы не можем ждать — преступники работают прямо сейчас».
Срочность не оставляет времени проверить информацию, позвонить в банк, посоветоваться с родственниками. Именно это и нужно мошеннику. Любая пауза — его враг.
Исследователи называют это «когнитивным стрессом» — состоянием, при котором способность анализировать резко снижается. Когда вас торопят — это красная флага, а не признак того, что ситуация действительно срочная.
Техника третья: авторитет
«Я майор Смирнов, отдел по борьбе с финансовыми преступлениями МВД России». «Это служба безопасности Сбербанка». «Вас беспокоит Центральный банк Российской Федерации».
Мы с детства приучены доверять людям в форме, людям из официальных структур. Это нормальная социализация. Мошенники эксплуатируют именно её. Голос уверенный, терминология правильная — и человек начинает верить.
Важно знать: ни МВД, ни ФСБ, ни ЦБ, ни банк никогда не звонят гражданам с просьбой перевести деньги на «безопасный счёт», назвать код из смс или снять наличные.
Техника четвёртая: «свой» человек
Современные схемы стали значительно изощрённее. Мошенники изучают профили в социальных сетях, утечки данных, открытые базы. Они знают ваше имя, иногда — имена детей, работодателя, последние операции по карте. Это создаёт иллюзию, что звонит кто-то, кто «свой», кто уже знаком с вашей ситуацией.
Если звонящий называет вас по имени и отчеству и знает какие-то детали вашей жизни — это не доказательство того, что он из банка. Это доказательство того, что он получил часть ваших данных из утечки или открытых источников.
Техника пятая: «помогите другому»
Звонок: «Ваш сын (дочь, внук) попал в аварию и срочно нужны деньги». Или: «Мы задержали человека с вашими документами, нам нужно ваше содействие, чтобы поймать сообщников».
Это апелляция к эмпатии и родительскому инстинкту — одному из самых сильных. Психологи отмечают: эмпатичные люди особенно уязвимы к таким манипуляциям, потому что готовы немедленно действовать при угрозе близким.
В состоянии паники за родного человека мозг вообще отказывается работать рационально.
Почему «умные» люди тоже попадаются
Это важный вопрос, потому что многие считают: «со мной такого не будет, я умный». Это иллюзия.
Во-первых, мошенники не атакуют наобум — они выбирают момент. Усталость, стресс, болезнь, тревога за близких — всё это снижает критическое мышление даже у самых собранных людей.
Во-вторых, профессиональные телефонные мошенники — это люди с психологической подготовкой, которые прошли специальный тренинг. Они умеют читать голос, подстраиваться, эскалировать давление. Это не дилетанты.
В-третьих, страх — универсален. Угроза потери денег, угроза близким, угроза свободе — эти вещи выключают критику у всех, независимо от образования.
Как работает конкретная схема: «сотрудник банка»
Вот типичный сценарий, который стал самым распространённым в России.
Звонок с незнакомого номера (или с номера, похожего на номер банка). Голос представляется «службой безопасности». Сообщает: с вашего счёта сейчас пытаются перевести деньги неизвестные лица. Для «защиты средств» нужно срочно перевести их на «безопасный счёт» или сообщить код из смс.
Затем часто добавляется: «Не вешайте трубку, иначе мошенники успеют». Почему нельзя вешать трубку? Потому что если повесить — человек позвонит в реальный банк, и схема рухнет. Непрерывный разговор — один из инструментов удержания жертвы в состоянии управляемого стресса.
Новая угроза: голосовые дипфейки
В последние годы появились случаи, когда мошенники использовали синтезированный голос — копию голоса реального человека, родственника или руководителя. Достаточно нескольких секунд записи из голосового сообщения в мессенджере, чтобы создать убедительную копию.
«Привет, мама. Я в беде, мне срочно нужны деньги» — и это звучит как голос реального сына или дочери. Технология стала доступной и дешёвой. Знание об этом — уже часть защиты.
Практическая защита: что реально работает
Правило паузы. При любом звонке, который требует срочных действий с деньгами или личными данными — прерывайте разговор. Буквально говорите: «Я перезвоню вам через 10 минут». И кладёте трубку. Мошенник будет убеждать не вешать трубку — это подтверждает, что это мошенник.
Перезванивайте сами. Если «звонит банк» — не перезванивайте по номеру из этого звонка. Найдите номер на обороте карты или на официальном сайте — и позвоните туда. Только так вы можете убедиться, что говорите с реальным банком.
Слово «стоп» как триггер. Придумайте с родственниками кодовое слово — что-то простое. Если «сын звонит из беды», он должен назвать это слово. Мошенник его не знает.
Правило трёх звонков. Получили тревожное сообщение о близком — немедленно позвоните самому этому человеку, затем другому родственнику, который мог бы подтвердить информацию. Только после этого — действуйте.
Никаких кодов из смс. Банк никогда не попросит вас сообщить код подтверждения по телефону. Это стопроцентный признак мошенничества. Код — только для вас.
Говорите с пожилыми родственниками. Именно потому что пожилые люди воспитаны в культуре доверия к авторитетам и не ожидают такого обмана, они становятся мишенью чаще. Простой разговор — «если тебе позвонят и скажут, что я в беде, сначала позвони мне» — может предотвратить беду.
Установите лимиты на переводы. В большинстве банков можно установить суточный лимит на переводы через приложение — даже если вас убедят что-то перевести, сумма будет ограничена.
Не ведите «умный разговор» с мошенником. Некоторые думают: «Я поиграю, потяну время, а сам пойду проверю». Не стоит. Опытный мошенник за время разговора может убедить даже скептика.
Что делать, если уже перевели деньги
Немедленно звоните в банк — у большинства банков есть возможность заморозить перевод в течение нескольких минут. После — в полицию (заявление об мошенничестве). Не стыдитесь и не молчите: это преступление, а не ваш стыд. Чем больше заявлений — тем эффективнее работают правоохранители.
Вместо итога
Защита от телефонных мошенников — не паранойя и не закрытость. Это простое знание нескольких правил.
Срочность и давление — сигнал опасности. Пауза и перезвон — главная защита. Никаких кодов из смс. Никаких переводов на «безопасные счета».
И главное: если что-то вызывает тревогу — повесьте трубку. Настоящий банк не обидится. Мошенник позвонит снова.
Сталкивались ли вы или ваши близкие с телефонными мошенниками? Какая схема использовалась и удалось ли не попасться? Расскажите в комментариях — такие истории предупреждают других. Лайк — поддержка канала.
Источники:
- РБК Компании — «Как нас ловят мошенники: психология обмана и защита разума» (принципы влияния по Чалдини в мошеннических схемах) — companies.rbc.ru
- Канобу — «Психологические манипуляции: механизмы скрытого контроля» (статистика Сбербанка, Банка России) — kanobu.ru
- Achbd Media — «Как работает психология мошенников и тех, кто становится их жертвой» (данные ЦБ за 2023–2024 гг.) — achbd.media
- Психологическая газета — «Психологические аспекты противодействия телефонному мошенничеству» — psy.su
- Sevastopol.su — «Психолог рассказала, какой фокус применяют телефонные мошенники» (комментарий психолога Ольги Войновской) — sevastopol.su
- Банк России — официальные данные по мошенническим операциям в 2024 году — cbr.ru