В компаниях, где основная работа строится вокруг звонков, важно не только быстро отвечать клиентам, но и не терять информацию. Историю общения, договоренности, задачи — всё это нужно где‑то хранить и удобно использовать.
В компании «Энкрипта» решили эту задачу с помощью интеграции Мегаплана и телефонии Манго Телеком. В результате команда стала работать быстрее и спокойнее: все коммуникации находятся в одном месте, а руководитель видит общую картину процессов.
«Автоматизация — это не про роботов, а про комфорт людей на рабочих местах. Мы не стремимся автоматизировать всё до предела — важно, чтобы было удобно. Мегаплан и Манго как раз про это», — говорит генеральный директор компании Евгений Кулешов.
О компании
«Энкрипта» разрабатывает и поставляет решения для защиты данных и безопасного электронного документооборота. Среди продуктов компании — инструменты для шифрования, электронной подписи и защищенного обмена информацией.
Основной рабочий инструмент сотрудников — телефон. Каждый день менеджеры совершают десятки звонков клиентам и партнёрам.
Раньше коммуникации были распределены по разным сервисам, а телефония работала на собственном оборудовании — сначала на классической АТС, позже на программной. Со временем такая схема стала неудобной: системе не хватало гибкости, а информация о звонках и клиентах находилась в разных местах.
Почему выбрали Мегаплан и Манго Телеком
С системой Мегаплан генеральный директор компании уже был знаком.
«Я работал с Мегапланом в другой организации и видел, как удобно в нем выстраиваются процессы. Когда у предыдущего решения изменилась ценовая политика, мы решили перейти именно на Мегаплан. Система понятная и не требует долгого обучения».
Параллельно компания решила обновить телефонию. Вместо собственной инфраструктуры выбрали облачное решение Манго Телеком — за надежность, удобство и возможность интеграции с CRM.
Цели внедрения
Перед внедрением новой системы в компании сформулировали несколько ключевых задач.
Во‑первых, нужно было централизовать коммуникации. Звонки, задачи и информация о клиентах должны были храниться в одном месте.
Во‑вторых, важно было объединить работу с клиентами и проектами в едином пространстве, чтобы сотрудники могли быстро находить нужные данные.
Еще одна задача — контроль качества звонков и работы менеджеров. Руководству было важно видеть результаты работы команды и понимать, какие клиенты требуют внимания.
И наконец, компания хотела упростить ежедневные процессы, чтобы сотрудники тратили меньше времени на рутину.
«Мы хотели, чтобы звонки и задачи не жили раздельно. Чтобы можно было быстро найти контакт, прослушать разговор, поставить задачу — и не переключаться между разными окнами», — объясняет Евгений Кулешов.
Как работает система
В компании внедрили Мегаплан и Манго Телеком.
Все звонки проходят через Манго и автоматически фиксируются. История разговоров, задачи и работа с клиентами ведутся в Мегаплане.
Команда использует Мегаплан прежде всего как удобный инструмент для управления задачами и коммуникацией между сотрудниками. CRM‑функции применяются для ключевых клиентов и партнеров.
«У нас действительно много звонков, в основном холодные исходящие. Мы фиксируем их, но не все заносим в CRM — не каждый контакт нужен для долгосрочной работы. Но важную информацию обязательно сохраняем. Мегаплан помогает не потеряться в этом потоке».
Сейчас в системе ведется около 300–400 активных клиентов, а общая база компании насчитывает до 8 тысяч контактов. Часть данных при этом хранится в биллинговых системах, которые используются для расчетов.
Такая модель позволяет каждой системе выполнять свою задачу: биллинг отвечает за финансовые операции, Манго — за коммуникации, а Мегаплан — за задачи и взаимодействие с клиентами.
Что изменилось после внедрения
После внедрения связки Манго Телеком и Мегаплан работа команды стала заметно проще.
Все звонки записываются и доступны для прослушивания. Руководитель может быстро посмотреть историю общения с клиентом и понять, на каком этапе находится работа.
Задачи внутри команды стали более прозрачными — сотрудники видят приоритеты и статусы, а менеджеры не дублируют действия друг друга.
Кроме того, руководитель получил «картину с высоты»: кто звонит, кому, по каким вопросам и какие клиенты требуют внимания.
«Да, мы используем систему не на сто процентов как CRM. Но она помогает держать под контролем самые важные точки. Для нашей динамичной модели это идеально: Манго отвечает за коммуникации, Мегаплан — за задачи, и всё работает синхронно».
Планы на будущее
В компании планируют постепенно расширять использование CRM‑возможностей Мегаплана.
Среди ближайших задач — структурирование клиентской базы, автоматическое создание задач после звонков и синхронизация CRM с биллинговыми системами, чтобы сформировать единый профиль клиента.
«Потенциал у этой связки большой. Сейчас система уже закрывает наши основные задачи, но мы продолжаем развивать её вместе с бизнесом. CRM должна работать вместе с компанией и расти вместе с ней».