1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
Эффективность управления — это результативность управленческой деятельности, выражающаяся в достижении целей организации при оптимальном использовании ресурсов.
Простыми словами: эффективность — это ответ на вопрос «хорошо ли мы управляем?». Хорошо, если цели достигаются, а ресурсы не тратятся впустую.
Эффективность управления — понятие многогранное. Она включает и экономические результаты (прибыль, рост), и социальные (удовлетворённость сотрудников, стабильность), и стратегические (конкурентоспособность, развитие).
Важно различать эффективность и результативность.
Результативность — это степень достижения целей. Достигли цели? Результативность есть. Не достигли? Нет. Эффективность — это соотношение между результатами и затратами на их достижение. Можно достичь цели, но потратить на это огромные ресурсы — тогда результативность есть, а эффективность низкая. Или не достичь цели, но потратить минимум ресурсов — тогда результативности нет, а эффективность может быть высокой (если цель была недостижима или неверно поставлена).
2. ВИДЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
Эффективность управления делят на несколько видов.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Связана с финансовыми результатами. Прибыль, рентабельность, рост выручки, снижение затрат, повышение производительности. Экономическая эффективность показывает, сколько прибыли приносит каждый рубль затрат на управление.
СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Связана с удовлетворённостью сотрудников, стабильностью коллектива, лояльностью. Текучесть кадров, удовлетворённость работой, психологический климат, имидж компании как работодателя. Социальная эффективность показывает, комфортно ли людям работать.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Связана с тем, насколько хорошо работает система управления. Скорость принятия решений, качество коммуникаций, гибкость, адаптивность, отсутствие бюрократии.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПО ЦЕЛЯМ. Степень достижения поставленных целей. Достигли целей? Вовремя? С каким качеством? Это не только финансовые цели, но и рыночные, инновационные, социальные.
ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
Внутренняя эффективность — насколько эффективно используются внутренние ресурсы. Минимальны ли затраты? Максимальна ли производительность? Отношение результатов к затратам внутри организации. Внешняя эффективность — насколько успешно организация взаимодействует с внешней средой. Доля рынка, удовлетворённость клиентов, конкурентоспособность, репутация.
КРАТКОСРОЧНАЯ И ДОЛГОСРОЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
Краткосрочная эффективность — результат сегодня, в этом квартале. Долгосрочная эффективность — создание устойчивого конкурентного преимущества на годы вперёд. Иногда краткосрочная и долгосрочная эффективность противоречат друг другу. Экономия на обучении даёт краткосрочную прибыль, но подрывает долгосрочную эффективность. Инвестиции в разработки снижают краткосрочную прибыль, но создают долгосрочное преимущество.
3. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
Для оценки эффективности используются различные показатели.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
Прибыль — абсолютный показатель. Сколько заработали. Рост прибыли — признак эффективного управления. Рентабельность — относительный показатель. Рентабельность продаж (прибыль / выручка), рентабельность активов (прибыль / активы), рентабельность собственного капитала (прибыль / собственный капитал). Показывает, сколько прибыли приносит каждый рубль выручки, активов, капитала.
Производительность труда — выручка или прибыль на одного сотрудника. Рост производительности — показатель эффективного использования человеческих ресурсов. Затраты на управление — доля управленческих расходов в общей структуре затрат. Слишком высокие затраты на управление — признак раздутого аппарата.
СОЦИАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
Текучесть кадров — процент уволенных за год. Высокая текучесть — признак проблем с управлением. Удовлетворённость сотрудников — результаты опросов, уровень лояльности. Сотрудники, которые довольны работой, работают лучше. Уровень заболеваемости, количество конфликтов, жалоб — индикаторы социального климата.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
Скорость принятия решений — время от возникновения проблемы до принятия решения. Качество коммуникаций — искажение информации, потери, задержки. Исполнение планов — процент выполнения плановых показателей. Адаптивность — способность быстро реагировать на изменения.
РЫНОЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ.
Доля рынка — процент рынка, контролируемый компанией. Рост или падение доли рынка — индикатор конкурентоспособности. Удовлетворённость клиентов — уровень лояльности, готовность рекомендовать. Узнаваемость бренда, репутация.
4. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
Существует несколько подходов к оценке эффективности управления.
МЕТОД СРАВНЕНИЯ. Сравнение текущих показателей с прошлыми, с планом, с конкурентами, со средними по отрасли. «Стало лучше, чем было?» «Достигли плана?» «Мы лучше или хуже конкурентов?»
МЕТОД ЦЕЛЕЙ. Оценка степени достижения поставленных целей. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми. Если цели достигнуты — управление эффективно. Если нет — нужно искать причины.
МЕТОД ЗАТРАТ. Оценка того, сколько ресурсов потрачено на достижение результата. Минимальны ли затраты? Оптимально ли распределены ресурсы?
МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК. Привлечение экспертов для оценки качества управления. Эксперты анализируют процессы, структуру, культуру, дают рекомендации.
МЕТОД СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ. Опрос сотрудников, клиентов, партнёров об удовлетворённости, качестве управления, проблемах. Даёт субъективную, но важную информацию.
5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
Важно различать эффективность управления в целом и эффективность персонала.
Эффективность управления — насколько хорошо работает система управления в целом. Эффективность персонала — насколько хорошо работают сотрудники. Между ними есть связь, но не всегда прямая. Хорошая система управления повышает эффективность персонала. Плохая система управления снижает эффективность даже хороших сотрудников.
Поэтому оценивать эффективность управления нужно не по одному показателю, а по системе показателей: экономических, социальных, организационных, рыночных.
6. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
На эффективность управления влияют многие факторы.
КАЧЕСТВО РУКОВОДСТВА. Компетентность, опыт, стиль управления, лидерские качества руководителей. Неэффективное руководство сводит на нет все остальные факторы.
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ. Слишком много уровней — замедление решений. Слишком мало — потеря контроля. Неправильное распределение полномочий — конфликты.
ТЕХНОЛОГИИ. Информационные системы, автоматизация, электронный документооборот. Устаревшие технологии снижают эффективность.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА. Доверие, открытость, инициатива, командный дух. Плохая культура — низкая эффективность.
КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА. Уровень знаний, навыков, опыта. Неквалифицированный персонал не может работать эффективно.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА. Экономическая ситуация, конкуренция, законодательство. Нестабильная среда снижает предсказуемость и эффективность.
7. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
1. Эффективность управления — это результативность управленческой деятельности, выражающаяся в достижении целей при оптимальном использовании ресурсов. Это отношение результата к затратам.
2. Эффективность бывает экономической (прибыль, рентабельность), социальной (удовлетворённость сотрудников, стабильность), организационной (скорость, гибкость), внешней (доля рынка, конкурентоспособность), внутренней (использование ресурсов), краткосрочной и долгосрочной. Все виды важны и взаимосвязаны.
3. Показатели эффективности управления: экономические (прибыль, рентабельность, производительность), социальные (текучесть, удовлетворённость), организационные (скорость решений, исполнение планов), рыночные (доля рынка, удовлетворённость клиентов).
4. Методы оценки эффективности: сравнение (с прошлым, планом, конкурентами), метод целей (достигнуты ли цели), метод затрат (сколько ресурсов потрачено), экспертные оценки, социологические опросы. Комбинация методов даёт наиболее полную картину.
5. Эффективность управления и эффективность персонала взаимосвязаны, но не тождественны. Хорошая система управления повышает эффективность персонала. Плохая — снижает.
6. На эффективность управления влияют: качество руководства, структура управления, технологии, корпоративная культура, квалификация персонала, внешняя среда.
7. Оценка эффективности управления должна быть регулярной, комплексной и объективной. Только тогда она может служить основой для улучшения управления, принятия решений и развития организации. Без оценки нельзя понять, хорошо или плохо работает система управления.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №14 (специальный) — «Сущность и принципы самоменеджмента»