Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник» и рассказываю, как устроена частная медицина. На этой неделе меня спрашивали про сотрудничество с медицинскими агрегаторами типа ПроДокторов, НаПоправку или СберЗдоровье.
Если конкретно, то вопрос был такой: «Когда клинике имеет смысл начинать продвигаться с помощью таких больших площадок? Это определенные финансовые затраты. А если и так получается набирать пациентов на прием?».
Я считаю, что присутствовать на таких площадках нужно сразу, со старта. Так вы будете нарабатывать репутацию. Пользователи смогут увидеть, что есть такая клиника, вот какие у нее врачи, услуги, все это крайне полезно.
По каким направлениям лучше сотрудничать? С моей точки зрения, низкая рентабельность (или даже нулевая) при записи на анализы. Их стоимость невысока, плюс большой риск того, что человек утром проспит или сорвется и что-то съест, хотя ту же кровь нужно сдавать натощак.
Больше выгоды от записи на диагностику. Во-первых, это уже более крупное событие, его реже пропускают. Во-вторых, выше средний чек. В-третьих, у клиники есть шанс превратить разовое посещение в несколько или сделать пациента постоянным.
Лидируют, конечно, записи на консультации — они напрямую приносят доход, поэтому важно, чтобы на вашей стороне, то есть в клинике, с новыми клиентами правильно обращались. Не теряйте возможность получить новых постоянных пациентов, которые будут оставлять отзывы про вашу клинику на тех же площадках.
Категорически не рекомендую как-то манипулировать отзывами, это может стоить вам репутации. Свежий кейс со стоматологической клиникой это подкрепляет: она накручивала рейтинг поддельными отзывами, потом недовольный увольнением маркетолог слил эту информацию агрегатору. Последствия можете себе представить.
Резюмирую: да, сотрудничать с площадками необходимо. Если возникает вопрос «С какими именно?», то ответ максимально широкий — вы должны быть там, где пациенты обычно ищут врачей. Паттерны поведения пользователей меняются, это тоже лучше постоянно отслеживать.
Можете посмотреть у нас на сайте раздел «Отзывы», куда мы выводим публикации с агрегаторов. Это тоже дополнительное социальное доказательство, что нам можно доверять.
