Инструкция по возврату денег за билет в театр

Если вы купили билеты, но по какой - либо причине вынуждены пропустить мероприятие, то вы вправе требовать возвратить денежные средства за билеты. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», а также в силу статьи 52.1. "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) , для этого важно учесть следующее:

1) Сроки и причину возврата:

• Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
• Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
• Если есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета. Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение двух недель.
• В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. Еще одно условие — смерть наступила после покупки билета.
• При наличии абонемента сроки для заявления о возврате денег отсчитываются от дня проведения первого мероприятия.
• Именные билеты можно переоформить на другого человека не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия.

2) Знать юридический адрес продавца.

Претензию с требованиями необходимо направить в юридический адрес продавца. Узнать юридический адрес можно на официальном сайте ФНС России. Для этого достаточно знать правильное наименование исполнителя и/или его ИНН.

3) Необходимо знать перечень документов необходимых для возврата денежных средств.

Если вы покупали электронный билет, то в заявлении о возврате денежных средств вам необходимо указать паспортные данные и приложить распечатанную копию электронного билета, копию электронного кассового чека, указать в заявлении или приложить отдельно банковские реквизиты, по которым вам продавец вернет денежные средства. Если вы подали обращение вовремя, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течении 10 дней. Однако если по какой - либо причине продавец не желает решать вопрос мирным путем, то вам следует обратиться с иском в суд, самостоятельно или с помощью юриста, чтобы сэкономить время и нервы.

Обратите внимание!

Споры в сфере по защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями, если цена иска не превышает ста тысяч рублей. В случае если цена иска выше ста тысяч рублей, то данные дела рассматривают районные суды общей юрисдикции.

Если вы подали иск в суд, то обязательно потребуйте взыскать компенсацию морального вреда с ответчика, предусмотренную законом «О защите прав потребителей».

К иску необходимо будет приложить следующие документы:

1) копия документа, удостоверяющего личность;

2) копия приобретенного билета;

3) копия заявления о возврате денежных средств и отказ продавца вернуть денежные средства (при его наличии);

4) копия платежного документа, подтверждающего приобретение билета;

5) копия документов, подтверждающих уважительность отказа от билета – посещения мероприятия, если такая причина есть (например, в случаи болезни);

6) подтверждение о направлении иска ответчику.

В своем исковом заявлении вы можете потребовать неустойку — 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства и конечно же штраф, в связи с отказом разрешить вопрос продавцом во внесудебном порядке.

Данные дела на практике в среднем рассматриваются судами в течении трех месяцев.