Вместе с командой мобильных банкиров Альфа‑Банка разбираемся, как проходит рабочий день, с какими клиентами нужно взаимодействовать и какие задачи решать, а также что влияет на доход.
Мобильный банкир в Альфа‑Банке — это представитель банка, который привозит клиентам банковские продукты, консультирует и помогает подключать услуги. В течение дня он доставляет дебетовые и кредитные карты, сим-карты Альфа‑Мобайл, терминалы для оплаты, открывает счета для бизнеса и настраивает мобильные приложения, делая банковский сервис доступным без похода в отделение. Такая работа даёт возможность много общаться с клиентами, разбираться в продуктах и строить карьеру у лучшего работодателя России.
В статье мобильный банкир рассказывает, как выглядит его рабочий день. А руководители направления объясняют, кому подойдёт эта должность и почему она — хороший старт, чтобы построить карьеру в одном из крупнейших частных банков страны.
Как проходит рабочий день мобильного банкира: личный опыт
Привет, меня зовут Алёна. Я живу в Нижнем Новгороде и почти год работаю мобильным банкиром в Альфа‑Банка. Хочу подробно рассказать, чем я занимаюсь в течение дня.
Мобильный банкир — это как мини-отделение, которое приезжает прямо к вам домой. Это ваш личный банковский помощник. Он ответит на все вопросы, поможет настроить и подключить нужные услуги, а заодно подскажет, какие продукты могут подойти именно вам. Всё это делает встречу с нашим сотрудником такой же полезной, как если бы клиент обратился в офис банка.
Владимир Кудряшов, руководитель департамента доставки банковских продуктов
Утренний брифинг и планирование дня
Встречи с клиентами проходят с 9:00 до 21:00. Но мой рабочий день начинается раньше: нужно заехать в логистический центр, чтобы получить карты, которые нужно будет выдать за сегодня.
Есть сотрудники, которые выходят на несколько часов в день или пару дней в неделю. Такое возможно. Но когда все работают по графику 5/2 или 2/2, то проще планировать смены и распределять задачи, поэтому мы стремимся к такому распорядку.
Все заявки я вижу в специальном рабочем приложении, поэтому заранее звоню клиентам и уточняю, где и во сколько им удобно встретиться. Например, человек выбрал для доставки промежуток с 11 до 13 часов, но освободится только в 12. Так я понимаю, что успею увидеться ещё с кем-то, например, в 11:30. Я не держу это в голове, а фиксирую в приложении.
Встречи с клиентами
В день их не меньше 15. Но какие-то могут отмениться, например, если клиент заболел или у него появились внезапные планы. Всё это я отмечаю в приложении, которое распределяет задачи. Чтобы компенсировать отменённые встречи, программа может назначить новые. Поэтому бывают случаи, когда клиент только оставил заявку, а через 10 минут я уже у него.
Мобильные банкиры носят с собой неименные карты, чтобы выдавать их при любом удобном случае. Например, один сотрудник оформил кому-то карту, пока поднимался на Эльбрус. А другой — когда стоял в очереди на кассу.
Владимир Кудряшов, руководитель департамента доставки банковских продуктов
Встреча длится в среднем 15 минут, всё зависит от запроса. Например, я могу задержаться, чтобы подключить клиенту оплату ЖКУ.
Сначала мобильный банкир работает только с физическими лицами, потому что это проще и таких заявок больше всего. А потом постепенно доучивается, чтобы обслуживать компании и ИП.
По городу я передвигаюсь на своём автомобиле, но это необязательно — зависит от вакансии. Есть мобильные банкиры, которым для работы не требуется машина и которые могут выбрать метро, автобус, трамвай и троллейбус или просто пройтись пешком. Расходы на транспорт уже включены в вознаграждение за каждую доставку. Но если я выезжаю в командировку, то топливо оплачивают отдельно.
Решение вопросов на месте
Мобильный банкир знает ответы на вопросы клиентов и рекомендует то, что может пригодиться: от кредита до цифрового профиля. Если человек внезапно понял, что ему нужна карта для ребёнка, я сразу оформляю её. Именно для таких случаев мы возим с собой неименные карты.
Иногда бывает, что клиент задаёт вопрос, на который я не знаю ответа. Тогда прошу немного подождать и пишу в нашу внутреннюю службу поддержки. А если клиент не успевает решить вопрос из-за спешки, то мы сразу договариваемся о новой встрече.
Обед
Время на обед у меня есть всегда. Я смотрю на окна между встречами и подбираю самое удобное. Место тоже опционально: дом, магазин или кафе. Иногда могу пообедать с коллегой, если мы в одном районе и у нас совпадают графики.
Подключение услуг и оформление банковских продуктов
Число оформленных продуктов или подключённых услуг может превышать количество встреч с клиентами. Одни мобильные банкиры просто отдают человеку дебетовую карту, а другие стараются выявить дополнительные потребности. Я отношу себя ко второму типу сотрудников: всегда пытаюсь узнать, что пригодится клиенту. Например, это может быть брокерский счёт или страховка.
Доход мобильного банкира зависит от его результата: за каждый оформленный продукт он получает вознаграждение. Чем больше интересных и нужных предложений клиенту — тем выше заработок. Всё зависит от навыков и старания, а ограничений в доходе нет.
Владимир Кудряшов, руководитель департамента доставки банковских продуктов
Итоги дня и обратная связь с командой
После рабочей смены я сразу еду домой, заезжать в офис не нужно. Все сделки видны в приложении.С руководителем я общаюсь каждый день. Мы можем просто созвониться или пересечься утром в офисе. Обсуждаем разное: встречи, особенно сложные, карьерные перспективы и просто жизнь.
Как устроиться мобильным банкиром в Альфа‑Банк
Мобильным банкиром может стать каждый, независимо от опыта работы. Главное — уметь общаться с клиентами, быть нацеленным на результат, грамотным и обучаемым. Эта должность — хороший старт, чтобы освоить базовые навыки и построить карьеру в банке:
- 90% начальников групп — бывшие мобильные банкиры;
- 99% региональных руководителей — бывшие начальники групп или административный состав.
Кандидат может расти горизонтально или вертикально. Всё зависит личных желаний и предпочтений.
За три с половиной года я вырос до руководителя направления. Всё благодаря проактивности, способности предлагать решения и быстро подстраиваться под новые условия. А ещё я могу вдохновлять и мотивировать других, принимать ответственность за результаты команды и видеть общую картину.
Павел, Омск, руководитель направления
У каждого начальника есть кадровый резерв: когда он болеет, уходит в отпуск или уезжает в командировку, то оставляет вместо себя заместителя. Если у человека есть амбиции, он хорошо выполняет задачи, то обязательно получит повышение.
Я работал мобильным банкиром четыре месяца, постоянно узнавал что-то новое и старался быть инициативным и упорным. Потом открылась внутренняя вакансия руководителя направления. Мне удалось успешно пройти конкурс, и сейчас я занимаю эту должность уже около двух лет.
Самат, Омск, руководитель направления
Мы в Альфа‑Банке поощряем рост и активно развиваем сотрудников. Например, в Альфа‑Академии можно бесплатно изучать ораторское мастерство, работу в Excel и многое другое.
Многие активности проводим в онлайне, чтобы участвовать могли даже те, кто не работает в офисе. Ещё у нас есть чаты по интересам, спортивные челленджи. Так, сотрудники доставки традиционно побеждают в конкурсе по количеству пройденных шагов.
Выдаём летнюю и зимнюю форму мобильным банкирам, которые с нами уже полгода: это могут быть и футболки, и пуховики. Не придётся думать, в чём поехать на встречу.
Если тоже хотите работать в крупнейшем частном банке страны, где можно развиваться, — откликайтесь на вакансии на нашем сайте.