🕘Ранний заезд и поздний выезд
В большинстве отелей Турции и Египта время заселения – 14:00, а выезд – в 12:00. Если вы приехали в отель раньше часа заселения, вас могут заселить сразу же без какой-либо доплаты. Конечно, при условии, что ваш номер уже готов. А что если вам говорят, что свободных номеров нет? Скорее всего, так оно и есть. Поверьте, ни один отель не захочет оставить в своем лобби усталых туристов с недовольными лицами.
Хорошая новость в том, что сразу после регистрации вы можете пользоваться всеми возможностями отеля. Спросите на ресепшене, чем вы можете заняться, пока ожидаете номер. Услуги SPA и массажа могут быть платными либо по предварительной записи, но рестораны и открытые бассейны уже должны быть доступны для всех.
В крайнем случае – можно оставить чемоданы в отеле и отправиться на пляж. Даже если камера хранения платная (что редкость), это в любом случае выгоднее оплаты номера за полдня. С выездом то же самое: освобождаете номер в 12:00, сдаете чемодан на хранение и отправляетесь на прогулку или ждете трансфер в баре.
🕒Поздний заезд и ранний выезд
Если вы приехали поздно вечером, то ваш номер уже оплачен и готов к заселению. Не очень выгодно, но зато без дополнительных нервов. А вот если выезд планируется ночью или рано утром, стоит заранее предупредить администрацию отеля. При оплаченных завтраках попросите приготовить ланч-бокс в дорогу. Также этой опцией можно воспользоваться, если утром уезжаете на экскурсию и не успеваете на завтрак. На экскурсиях в Луксор из Хургады или в Памуккале из Анталии это особенно актуально.
🍽Еда и напитки
Все рестораны Турции и Египта, работающие по системе All Inclusive, просят не выносить еду за их пределы. Этот запрет существует не просто так. Существует две основные причины.
Первая: ресторан отвечает за поддержание санитарных норм только на своей территории и больше нигде. Если гости будут есть в номерах, где уборка происходит раз в сутки, там могут завестись насекомые, а имущество отеля может испачкаться. Вторая: большинство продуктов остаются свежими без холодильника несколько часов, а дальше уже существует риск отравления. Если гость съест котлетку на пляже и почувствует себя плохо, он может обвинить в этом ресторан.
Ну а что делать, если вы или ваш ребенок плохо себя чувствуете, и нет сил идти в ресторан? Объясните ситуацию на ресепшене, и вам принесут еду в номер, а потом заберут грязную посуду.
Бесплатные напитки от отеля в номере – это, как правило, 1-2 бутылки воды по 0,5л, которые оставляют на тумбочке. Все напитки в минибаре – платные, к ним прилагается прейскурант. Прочитайте его, и купите в ближайшем магазине такие же в 3 раза дешевле. Платный минибар может быть даже в отелях с системой All Inclusive, а вот если у вас турецкий Ultra All Inclusive – скорее всего, он уже включен в пакет услуг. Но помните, что понятие UAI не стандартизировано, так что лучше заранее уточните этот момент на ресепшене. В Таиланде и Вьетнаме минибар почти всегда платный, в Китае – зависит от категории отеля.
🛎Ресепшен
Сотрудник ресепшн – ваш друг и помощник. Вы можете обратиться к нему по любому вопросу, и он постарается помочь. Итак, с какими просьбами можно обратиться на ресепшн отеля:
- Все вопросы, связанные с заселением: заезд, продление, замена номера.
- Получить пароль от бесплатного Wi-Fi в отеле.
- Заказать дополнительную уборку номера или смену полотенец.
- Попросить дополнительное одеяло, подушку или аптечку первой помощи. Во многих отелях 4* и 5* существует меню подушек, в том числе детских.
- Попросить зарядное устройство или кабель.
- Распечатать или отсканировать документы.
- Взять зонтик во время дождя.
Во многих отелях Турции и Китая есть отдельный стол сотрудника "Гест релейшн", задача которого состоит в том, чтобы сделать ваш отдых комфортным и запоминающимся. Сюда можно обратиться чтобы:
- Узнать о концепции отеля и всех возможностях: СПА, прачечная, спортивный инвентарь.
- Забронировать ресторан а-ля карт.
- Заказать услугу baby proofing: поставить заглушки в розетки, защитить углы, убрать хрупкие вещи, поставить ограничители на окна – актуально семьям с маленькими детьми.
Говоря простыми словами,
"Ресепшн" - это офис, который решает формальные вопросы,
"Гест релейшн" - сервис для более комфортного пребывания в отеле.
Как правило, в лобби есть стойка с открытками: вы можете отправить карточку прямо из отеля друзьям или даже себе. С вас возьмут только стоимость марок, и не надо искать местное отделение почты. Из Турции и Египта открытки идут 2-3 недели, из ЮВА – до месяца, но это приятный бонус.
✅Что можно и нельзя забирать из отеля❌
Большинство вещей в номере – это собственность отеля, которую вы арендуете на период проживания. За порчу и кражу имущества предусмотрен как минимум штраф. Пожалуйста, не забирайте из номера полотенца, халаты, пульты, фены, стаканы, лампочки, картины, вазы и т.д. Это перечисление может показаться смешным, но вы удивитесь, когда узнаете, что туристы пытаются захватить с собой, вплоть до телевизоров и занавесок. В лучшем случае всё обернется возвратом украденной вещи, а в худшем – общением с местной полицией.
Смело забираем:
- туалетные принадлежности в тревел формате: маленькие шампуни, гели, кремы, мыло, потом удобно использовать в путешествиях, т.к. они подходят для ручной клади;
- одноразовые бритвенные станки, зубные щетки, расчески;
- швейные наборы;
- блокноты, канцелярские принадлежности и ручки: отели рассматривают это как бесплатный маркетинг;
- чай, кофе и сахар в маленьких упаковках, чтобы сделать себе напиток в аэропорту.
Порой отель сам делает подарки. Это может быть пляжная сумка, детский рюкзак, многоразовая бутылка для воды, значок или магнит. В этом случае сотрудник отеля положит подарок на видное место, к примеру, на кровать, чтобы гость понял, что это подарок.
👁🗨Разное
Если ваш отпуск совпадает с каким-либо праздником (день рождения, медовый месяц, годовщина), упомяните об этом при заселении — есть шанс на комплемент от отеля. От латинского слова complementum — «дополнение», так что это не комплимент в виде приятных слов, а вполне осязаемый подарок в виде бутылки шампанского или даже бесплатного повышения категории номера.
Обращайтесь к персоналу по имени и не забывайте благодарить за оказанные услуги.
Если взять на ресепшен 2 электронных ключа, можно выкроить дополнительное время. Оставьте одну из карточек в специальном слоте, покидая номер. Поставьте технику на зарядку и включите кондиционер: по возвращении гаджеты будут заряжены, а комната охладится. Очень вероятно, что для этой цели подойдет и ваша дисконтная карточка из продуктового магазина.
Многие отели не меняют полотенца каждый день, объясняя это заботой об экологии. Если хотите, чтобы их заменили в ваше отсутствие — оставьте полотенца на полу.
Попросите показать 2-3 варианта номеров из вашей категории. Даже стандартные номера могут отличаться важными для вас нюансами: близостью к лифту, шумоизоляцией, видом и т.д.
Если в номере что-то не работает, пригласите в номер администратора и продемонстрируйте поломку. Неисправность оперативно устранят или вам заменят номер.
Главное, стоит помнить, что у сотрудников отеля нет цели испортить вам отпуск, поэтому, если вам в чем-то отказывают, не стоит ругаться и тем более кричать. Гостеприимство откликается на вежливость взаимным уважением, а на агрессию — формальным соблюдением протокола. Требовательный тон лишает вас статуса гостя: вы становитесь проблемой, требующей решения с наименьшими затратами. Лучший способ получить максимум от отеля — это стать гостем, которому рады, и любой отдых станет идеальным.
Хотите применить эти лайфхаки на практике? Напишите нам в Sunmar ☀️— поможем подобрать и забронировать тур или отель онлайн. Ваш отпуск — наша забота! ✈️
Мы в MAX
Мы в Telegram