А что вообще происходит?
Помогите разобраться, потому что у меня иногда просто опускаются руки. Мы почти 10 лет занимаемся подбором персонала. Не для айтишников в коворкингах, а для — реального сектора, строек и производств. И вот, что я вам скажу, положа руку на сердце: большинство проблем с людьми у компаний растут из одного и того же гнилого корня. Из восприятия человека как неодушевленного предмета. Как опалубки. Как башенного крана. Как ресурса, который можно переставить, использовать и выбросить.
Зарисовка №1: «Пусть едут, на месте разберемся»
Вот вам живая, до боли знакомая ситуация.
Компания ищет вахтовиков. И вызывает их на трудоустройство или очное собеседование. Без единого звонка, без разговора с непосредственным начальником.
Человек должен сорваться с места, вывернуть карманы, купить на последние деньги билет и протрястись сутки в поезде.
А зачем? Чтобы услышать то, что можно было за 15 минут обсудить по телефону?
Я регулярно сталкиваюсь с мастерами и прорабами, которые бросают с ледяным равнодушием:
«Пусть едут. На месте поговорим».
Постойте.
Вот ты, уважаемый мастер, ты бы сам поехал? Собрал бы сумку, поцеловал жену, помахал рукой детям и рванул за две тысячи километров в полную неизвестность? Не поговорив с тем, под чьим началом тебе предстоит работать? Не услышав вживую голос прораба или, еще лучше, главного инженера? Ты бы захотел понять, что за люди тебя ждут, какая атмосфера, какие подводные камни. Так почему ты лишаешь этой элементарной человеческой потребности простого рабочего? Этот процесс ведь обоюдный! Вам нужны его руки и его опыт не меньше, чем ему нужна ваша зарплата. Особенно сейчас, в условиях жесточайшего кадрового голода.
Откуда это барское отношение?
Зарисовка №2: «Царь во дворце»
Или вот еще история, от которой в жилах стынет кровь. Главный инженер. Серьезный специалист. Едет к вам на встречу из другого города. Путь — неблизкий, 250+ километров. Он, как ответственный человек, сильно заранее звонит и предупреждает:
«У меня утром производственное совещание на текущем объекте. Могу задержаться минут на тридцать. Или, если вам неудобно, я готов приехать в свой выходной день или вечером, чтобы мы спокойно все обсудили».
Казалось бы, идеальный кандидат — ответственный, вежливый, думает о вашем времени.
А в ответ? Ледяное:
«Это мы его принимаем на работу, это ему надо. Время установлено, должен быть в назначенное время».
Да что ж это такое? Зачем? Какую цель вы преследуете этим мелким, злым самоутверждением? Показать, кто здесь «царь во дворце»? Вы только что унизили профессионала, который еще даже не переступил ваш порог. Вы сожгли мост доверия, даже не начав его строить.
А бывает и по-другому.
Но знаете, что вселяет веру в будущее? То, что есть и другие. Настоящие руководители. Те, кто строит бизнес на десятилетия.
Я до сих пор помню 2011 год. Мы приехали на стартовую площадку строительства огромного энергетического объекта. Сразу после тяжелого производственного совещания генеральный директор — глава компании, в которой работает больше 15 тысяч человек! — не поехал отдыхать в свой кабинет. Он пошел в городок монтажников.
Лично.
Заходил в комнаты, щупал матрасы, открывал шкафчики, проверял, как работает сушилка для одежды. Рядом семенил экономист и бубнил под нос мантру:
«У нас стиральные машины не предусмотрены расценками… У нас на микроволновки бюджет не заложен…»
Ответ руководителя я не забуду никогда. Он повернулся и спокойно, но так, что звенел металл в голосе, сказал:
«Если мы не в состоянии организовать элементарные, комфортные условия для наших людей, то какой вообще смысл вести всю эту деятельность? Мы здесь не комсомольский подвиг совершаем, а бизнес строим. И главная составляющая этого бизнеса — сплоченный коллектив профессионалов, которые ЗНАЮТ, как строить. И ХОТЯТ строить именно с нами».
И вы не поверите, за этим руководителем люди были готовы идти на край света. На абсолютном, слепом доверии. Потому что он видел в них не единицу в штатном расписании, а Людей.
Цена микроволновки и выжженная земля
И ведь здесь нет никакой высшей математики. Решение до смешного простое — искреннее человеческое отношение, установка на человека. Перестать смотреть на мир только через забрало сметы. Да, какой-то сметчик десять лет назад забыл заложить в расценки микроволновку. Но если из-за этого от вас после первой же вахты бегут люди, а вы теряете миллионы на текучке, может, пора уже эту смету пересмотреть?
Иногда перегоревший блин электроплиты важнее финансового отчета. Не будет монтажников — не будет и отчетов. Элементарно!
Был один федеральный объект в Ленинградской области, ставший в профессиональных кругах легендарным в своей ужасности. Мне кажется, через него прошли все монтажники в России.
98% увольнялись после первой же вахты. Причина банальна до скрежета зубовного:
скотские условия в общежитии
чудовищная организация процессов на площадке
Руководство годами теряло сотни миллионов, постоянно завозя, одевая и обучая новые партии людей, которые тут же уезжали. И знаете, когда они зашевелились? Только тогда, когда поняли, что на кадровом рынке просто не осталось квалифицированных специалистов, которые бы у них еще не побывали или не слышали об этом аде от коллег. Они выжгли под собой весь рынок, прежде чем до них дошла простая мысль:
встань на место монтажника и посмотри на всё его глазами.
Что нужно вахтовику?
А ведь работяги — народ не избалованный. Никто не просит спа и шведских столов!
Нужно всего-то:
- Чистая постель.
- Горячая вода.
- Сухая роба.
- Возможность разогреть ужин.
Они и потерпеть готовы, если по-человечески объяснить, почему так и когда станет лучше. Но вместо диалога — стена безразличия.
Так где же эта касса?
Мы из статьи в статью, как мантру, повторяем:
- Установка на людей.
- Благоприятная среда.
- Поиск компромиссов.
И каждый раз натыкаемся на глухую стену.
Скажите, умоляем, в чем причина? Может, это нам со стороны кажется, что все просто?
Может, мы чего-то не понимаем в суровых реалиях стройки? Может, есть какая-то тайная касса, где за свинское отношение к людям выписывают премии?
Зачем приходить в отрасль, где абсолютно все, от фундамента до кровли, держится на человеке, и при этом самого человека полностью игнорировать?
Вот вам простой тест. Спросите себя, руководитель:
«Сколько раз в неделю у меня совещания по экономике? По закупкам? По налогам? А сколько раз мы собираемся, чтобы обсудить вопросы персонала? Не в формате “найти и наказать”, а в формате “как сделать лучше?”».
Ответ на этот вопрос скажет о вашей компании больше, чем любой годовой отчет.
Лед тронулся. Человечность — это выгодно.
И при всей этой мрачной картине, я должен признать: лед тронулся.
Компаний, которые приняли «установку на людей», становится все больше. И — о, чудо! — именно они становятся лидерами рынка. Потому что они поняли простую вещь:
Человеческое отношение — это не благотворительность. Это самая выгодная инвестиция.
Именно она позволяет:
- Привлекать лучших специалистов.
- Удерживать коллектив и не терять миллионы на текучке.
- Создавать репутацию, которая работает лучше любой рекламы.
- В итоге — выполнять работу качественнее и быстрее конкурентов.
Так, может, хватит уже видеть в людях опалубку? Согласны? Или в реальности всё сложнее?
Мы уже подробно разбирали, из чего на самом деле складывается комфорт на вахте. Почитайте нашу статью на эту тему: Вахта: базовый минимум или кадровая пропасть? Актуальные условия для организации вахты и как не потерять ценные кадры.