Юристы объяснили, что делать туристам при отмене авиарейса из-за БПЛА

Авиакомпании могут предоставить воду, напитки и ночлег при задержке рейса и вернуть деньги за его вынужденную отмену, рассказали РБК юристы Михаил Салкин и Игорь Зверев.

В первую очередь путешественникам следует определить, откуда поступила информация об отмене рейса на фоне угрозы атаки беспилотников. «Если они об этом услышали только в СМИ, но сам авиаперевозчик им об этом письменно не сообщал <...>, здесь есть некий риск, что потом все это переделается», — предупредил Салкин в эфире Радио РБК. По словам юриста, необходимо получить от авиакомпании «штамп о том, что авиакомпания отказывается вас допустить на борт, потому что отсутствует рейс».

Пассажиры, еще не прибывшие в воздушную гавань, могут не приезжать туда после получения официальной информации об отмене рейса от авиакомпании. Находящимся же в аэропорте Салкин советует «терпеть эту задержку и просить авиаперевозчика все-таки отправить вас, кроме того случая, когда рейс отменяется именно уже со стороны самой компании».

В случае задержки авиакомпания обязана предоставить напитки спустя два часа, питание — спустя четыре часа, а гостиницу и трансфер до нее — через восемь часов. «В первую очередь [надо] обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт того, что самолет по расписанию не улетел, и требовать предоставить в зависимости от срока задержки питание, воду и трансфер», — напомнил Салкин.

Зверев в разговоре с РБК пояснил, что в случае отказа со стороны авиакомпании обеспечить пассажиров питанием и гостиницей можно самостоятельно оплатить все необходимое. При этом важно сохранить все чеки, чтобы взыскать расходы через суд.

Путешествие со стыковочным рейсом также подразумевает компенсацию, поскольку авиакомпания «должна до конечной точки назначения доставить», но эта обязанность не распространяется на пассажиров с отдельными билетами. «Если же вдруг у вас разные билеты, то есть, например, многие путешественники летят до Москвы, а из Москвы уже дальше в какой-то тур, то вот здесь, конечно, возникнут проблемы», — объяснил Салкин и подчеркнул, что компенсации в таком случае не последует.

Выплаты можно будет получить от страховой компании, если потребитель приобрел страховку от отмены или задержки рейса, отметил Зверев: «Страховая компания должна выплатить компенсацию даже при форс-мажоре».

Обращаться в суд при отмене рейса во время атаки БПЛА не имеет смысла, поскольку «это связано с вопросами безопасности», указал Салкин: «Это называется обстоятельством непреодолимой силы. Здесь единственное, о чем можно просить, — это возврат стоимости билета, так называемый вынужденный возврат».

18 июня московские аэропорты Внуково, Домодедово, Шереметьево и Жуковский дважды закрывали для полетов гражданских судов. Росавиация объяснила ограничения необходимой мерой для обеспечения безопасности.

Минтранс заявил, что ситуация в московских воздушных гаванях находится на особом контроле Росавиации, задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. Аэропорты Шереметьево и Внуково также рассказали о мерах поддержки для пассажиров, включая комнаты матери и ребенка, питьевые фонтаны и медпункты. Авиакомпания «Аэрофлот» попросила пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорты для возврата и переоформления билетов, с аналогичными просьбами выступили перевозчики «Победа» и «Россия».

Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что с начала суток на подлете к Москве уничтожили более 180 беспилотников. Всего в ночь на 18 июня над Россией перехватили 555 дронов.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».

Нравится РБК? Главные новости дня, эксклюзивы и аналитика ждут вас:
на радио
в подписке
в Max
в Telegram
в приложениях для Android или iOS

Читайте также:

Собянин сообщил о локализации пожара на Московском НПЗ
Массовая атака дронов на Москву и Московскую область. Главное
Индекс Мосбиржи упал ниже 2425 пунктов и обновил минимум за 1,5 года