Цифры в отчете и достижения отрасли, о которых говорил руководитель ведомства, оказались диаметрально противоположными тому, о чем пишут люди. Проведенная оптимизация в сфере здравоохранения стала в противовес главному медицинскому постулату «не навреди».
На недавнем заседании Правительства республики «клинику» ошибок разобрали под самым тщательным микроскопом. Магомеда Рамазанова возмутили жалобы дагестанцев на очную очередь за талонами, которая начинается в отдельных учреждениях с рассвета.
«Если эта система не работает, люди, конечно, будут приходить толпами и ждать. С 3-4 утра люди занимают очереди, это абсолютно неприемлемо. Вы в курсе этого? Из-за отсутствия системы талонов люди приезжают к 4-5 утра, чтобы вставь в очередь и сдать анализы. Это нормально? Почему вы уже два года руководите министерством, а меры не принимаются?», - прокомментировал полученные обращения дагестанцев глава Правительства.
Цифровые талоны, онлайн-запись, электронная очередь на прием, диагностику или получение бесплатных препаратов – сейчас кажутся абсолютно обыденными процессами для подавляющего числа пользователей услуги. Но оптимизация системы и алгоритмов в сфере здравоохранения оказались не совсем эффективными для дагестанских медучреждений.
За первые пять месяцев года тема стала одной из самых обсуждаемых в социальных сетях. Из порядка 25 тысяч обращений через платформу обратной связи по теме здравоохранения жители пишут чаще всего. Сигналы жителей республики касались работы в целом медсектора. Разбег жалоб - от состояния больниц и очередей до отсутствия возможности пользоваться современными процессами прохождения процедур.
Подверглось жесткой публичной критике и то, что за некоторые услуги по ускорению получения медицинской помощи существует некое вознаграждение, обсуждаемое в частном порядке с пациентом. Каждый случай, по требованию Рамазанова, должен быть взят не просто на контроль и детализировано проработан, но и применены все дисциплинарные и правовые меры ответственности по каждому эпизоду.
Согласно данным мониторинговых систем наибольшее количество обращений негативной тональности поступают из республиканской столицы, немного «отстают» районный центры – Дербент и Буйнакск. Пациенты жалуются не только на хромающую цифровизацию и как следствие километровые очереди, но и в принципе на недостаточной количество врачей, в том числе и узкой специализации. Пару недель назад одна из блогеров Дагестана поднимала этот вопрос у себя на странице. В видеообращении Лейла Тагирова просила обратить внимание на детскую республиканскую больницу, где по словам журналиста, в выходные дни дежурит только один анестезиолог. Заявление облетело не только паблики Дагестана, но и привлекло внимание коллег девушки. Некоторые СМИ приводят комментарии учреждения по данном вопросу, которые отрицают нехватку медперсонала.
«В операционном блоке круглосуточно находится один анестезиолог-реаниматолог. Ещё четыре специалиста дежурят в других отделениях и все дежурные анестезиологи-реаниматологи составляют единую бригаду», - ссылаясь на детскую больницу констатирует республиканское информационное агентство.
Однако с Лейлой, по информации той же мониторинговой базы, согласны 19% обратившихся в разные медучреждения. Из этого как следствие появляются почти в такой же процентовке и жалобы на некачественное и несвоевременное оказание помощи, отсутствие отдельных медикаментов, в том числе жизненно важных для пациентов с сахарным диабетом, а в некоторых учреждениях люди возмущены и условиями пребывания в стационаре.
Существующие проблемы требуют не разрозненных мер, а целостной стратегии. Точечно решить каждый вопрос, уже очевидно, не получится. Для достижения «ремиссии» и полного «выздоровления» отрасли требуется комплексный подход, который охватит всё — от обновления больниц до выстраивания грамотного и устойчивого управления на всех уровнях.