Инструкция от диспетчера и аналитика: чёткость вместо паники
Вы когда-нибудь вызывали скорую в панике? Я - да.
И знаете, что я понял? Скорая приезжает не быстрее, если вы кричите в трубку. Она приезжает быстрее, если вы говорите чётко. Даже если внутри всё дрожит.
Я как аналитик из медицины, знаю, как устроена диспетчерская служба изнутри. И могу вам сказать: ваша паника - главный враг скорой помощи. Потому что паника мешает вам сказать главное .
Давайте разберёмся, как вызвать скорую, чтобы она приехала максимально быстро. Инструкция для тех, кто хочет помочь врачам, а не мешать им.
Вызывать или не вызывать?
Прежде чем набрать 103 или 112, задайте себе вопрос: действительно ли есть угроза жизни? Не каждое недомогание требует скорой.
Вот ситуации, которые требуют экстренной помощи :
- потеря сознания (даже на несколько секунд);
- остановка дыхания или удушье;
- кровотечение, которое не останавливается;
- боль в груди, отдающая в руку, шею или лопатку - возможный инфаркт;
- внезапная слабость в руке или ноге, перекос лица, невнятная речь - признаки инсульта;
- тяжёлая травма после падения или ДТП;
- ожог дыхательных путей или поражение кожи размером с ладонь и больше;
- отравление со рвотой, сонливостью или спутанным сознанием;
- отёк лица, сыпь и резкое падение давления - анафилактический шок.
А вот что не считается поводом для скорой: температура без судорог, насморк, боль в спине, головная боль без неврологических симптомов. Для этих случаев есть поликлиника и неотложка .
Правило простое: если вы сомневаетесь - лучше вызвать. Но если вы вызываете скорую из-за того, что просто не хотите идти в поликлинику - вы отнимаете время у того, кто действительно умирает.
Повышение температуры при ОРВИ относится к категории неотложной помощи, а не экстренной. В таком случае скорая приедет по освобождению, и время прибытия не регламентировано . Экстренная бригада обязана приехать в течение 20 минут, неотложная - в течение двух часов .
Что сказать диспетчеру
Вы набрали 103 или 112. В трубке ответили. Что сказать дальше?
Золотое правило: начинайте с адреса. Если звонок вдруг прервётся, диспетчер хотя бы будет знать, куда ехать .
Фельдшеры скорой помощи рекомендуют запомнить простую схему :
Адрес - Возраст и пол - Чёткие симптомы - Хронические болезни
Адрес. Улица, дом, корпус, подъезд, этаж, код домофона, ориентир для проезда
Данные пациента. ФИО, возраст, пол. Если вы не знаете имени человека, сообщите хотя бы пол и примерный возраст .
Что случилось. Не говорите «плохо» или «что-то с сердцем». Называйте конкретные симптомы :
- «Человек без сознания, не дышит»
- «Судороги»
- «Сильная давящая боль за грудиной, отдаёт в левую руку»
- «Немеет половина тела, перекосило лицо»
- «Обильное кровотечение, которое не останавливается»
Хронические болезни. Если у пациента диабет, гипертония, эпилепсия - обязательно скажите. Это поможет диспетчеру направить бригаду нужного профиля .
Остальные детали (давление, что ел, когда заболел) сообщите после того, как назвали ключевые факты. Диспетчер задаст уточняющие вопросы - отвечайте спокойно.
И не думайте, что диспетчер тянет время. Скорее всего, бригада уже выехала после получения главной информации .
Чего делать не стоит:
- не преувеличивайте симптомы - «лежит, пылает, весь сине-белый» может вызвать у диспетчера сомнения ;
- не преуменьшайте симптомы - если боль за грудиной, скажите об этом прямо ;
- не бросайте трубку, если слышите автоответчик - вы попадёте в конец очереди .
Если вместо диспетчера вам отвечает автоответчик, ни в коем случае не бросайте трубку. Звонки автоматически ставятся в очередь, и перезванивая, вы оказываетесь в её конце.
Как встречать скорую
Одна из самых частых потерь времени происходит у двери. Закрытый домофон, запертый подъезд, перепутанный корпус - и машина кружит по дворам.
Ваши действия :
- Откройте двери. Если подъезд закрыт - сообщите код домофона диспетчеру или выйдите встречать.
- Уберите животных в другую комнату. Собака, даже самая добрая, может броситься на незнакомцев в форме .
- Включите свет во всех помещениях, где придётся идти врачам.
- Освободите проход к больному: уберите стулья, табуреты, детские игрушки.
- Подготовьте документы: паспорт пациента, полис ОМС, СНИЛС и список принимаемых лекарств - всё в одну папку .
- Встречайте у входа. Если человеку плохо на улице - выходите обязательно. В темноте светите фонариком телефона.
Если домофон не работает, не пассивно ждите - сразу предлагайте решение: «Я встречу вас у подъезда», это не сфера услуг и ваша помощь врачам нужна так-же сильно, как помощь врачей вам.
Что делать, пока ждёте
Пока едет скорая - не паникуйте. И не давайте лекарств без команды диспетчера. Не перекладывайте больного без нужды, если он упал и не двигается.
Если пациент потерял сознание и не дышит - начинайте сердечно-лёгочную реанимацию :
Диспетчер может продиктовать ритм по телефону, но лучше приступать к реанимации только по согласованию с диспетчером.
Не бойтесь ошибиться - лучше делать массаж с ошибками, чем не делать никак .
Если дыхание есть, но человек без сознания - уложите его на спину, поднимите ноги выше головы (для притока крови) и расстегните стесняющую одежду.
Что говорить врачам
Когда врач осматривает пациента, ваша задача - отвечать чётко и не мешать работе.
Что делать:
- Называйте только факты: «Заболело в 19:00», «Давление 90 на 60», «Боль отдаёт в левую руку».
- Сообщите о хронических болезнях и аллергиях.
- Покажите список лекарств, которые пациент принимает постоянно .
- Отвечайте на вопросы врача кратко и по делу.
Чего не делать:
- Не высказывайте претензий, почему долго ехали. Врачи не управляют пробками.
- Не сбивайте врача ложными догадками. Пусть проверит всё сам.
- Не рассказывайте всю историю болезни начиная с детства, это может ввести в заблуждение оказывающего помощь врача.
- Если врачи предлагают госпитализацию - не отказывайтесь сгоряча. Если настаивают - значит, видят реальную угрозу.
Резюме
Скорая помощь не прилетает на крыльях. Её вызывают, встречают и сопровождают. И от того, насколько чётко это сделано, зависит скорость помощи.
Я как аналитик знаю: в диспетчерской системе каждая секунда на счету. Когда вы говорите чётко - вы даёте системе работать быстрее. Когда вы паникуете и путаетесь - вы создаёте задержки.
В следующий раз, когда придётся вызывать скорую, вспомните эту инструкцию. И помните: скорая помощь - это не магия. Это люди, машины и диспетчерская система, которая работает тем быстрее, чем чётче вы с ней говорите.
Краткая памятка на будущее:
Звоните 103 или 112
Адрес - Возраст - Симптомы - Хронические болезни
Встречайте у входа
Подготовьте документы
Отвечайте врачам чётко и без паники
P.S. А вы знали, что при температуре без угрозы жизни нужно вызывать не скорую, а неотложку? Или что экстренная бригада обязана приехать в течение 20 минут? Расскажите в комментариях - у вас был опыт, когда скорая приехала быстро или наоборот?