Это один из тех тезисов, который вызывает удивление, когда его произносит маркетолог. Но я говорю это часто — и не для провокации.
Разберу логику.
Что такое отдел маркетинга и когда он нужен
Отдел маркетинга — это структура. Несколько человек с разными специализациями, иерархия, процессы, должностные инструкции, бюджеты на управление командой.
Такая структура имеет смысл, когда бизнес достаточно большой, чтобы объём маркетинговых задач оправдывал её содержание. Несколько продуктов, несколько рынков, большой бюджет, который нужно распределять и контролировать.
У малого бизнеса этого нет. И строить отдел там, где его незачем строить — значит тратить деньги на структуру вместо того, чтобы тратить их на результат.
Что происходит на практике
Малый бизнес решает «нужно заниматься маркетингом» и начинает нанимать людей. SMM-специалист, таргетолог, маркетолог. Роли размытые, ответственность непонятна, стратегических решений никто не принимает — все заняты операционкой.
Зарплаты трёх человек съедают бюджет, который мог пойти на продвижение. Результата нет — потому что структура есть, а стратегии нет.
Или — другой вариант. Нанимают одного человека и называют это «отделом маркетинга». Но это не отдел. Это просто маркетолог с громким названием.
Что реально нужно малому бизнесу
Одна точка ответственности. Человек — внутри компании или внешний подрядчик — который понимает бизнес целиком, видит задачу и выстраивает инструменты под неё. Не команда с должностными инструкциями, а партнёр с пониманием.
Приоритеты вместо охвата. Малый бизнес не может делать всё. Один-два канала, которые работают хорошо, — лучше, чем пять каналов вполсилы. Выбрать правильное — важнее, чем охватить всё.
Гибкость. Отдел — это инерция. Процессы, согласования, иерархия. Малый бизнес должен быстро меняться. Тяжёлая структура этому мешает.
Итог
Маркетинг малому бизнесу нужен. Иногда очень нужен. Отдел маркетинга — нет. Это разные вещи, и путать их дорого.
Нужен человек или подрядчик, который думает стратегически и отвечает за результат. Не структура, которая производит активность.
О том, как выстроить маркетинг для малого бизнеса без лишних структур — в книге «Сам себе маркетолог. Путеводитель для малого бизнеса».