В Мексике растёт число жалоб на Banco Plata — цифровой банк, созданный бывшими руководителями Тинькофф. Пользователи недовольны условиями кредитных продуктов, платными подписками и частыми звонками от представителей банка, узнал Mash Money.
Одной из главных претензий стала кредитная карта Plata Crédito. Полная стоимость кредита по ней превышает 160% годовых, а за некоторые операции и просрочку платежей предусмотрены дополнительные комиссии.
Банк также предлагает ряд накопительных продуктов, по которым обещает до 11% годовых, но и здесь есть свои подводные камни. Получать желаемую повышенную доходность можно только с платной подпиской. Итого: фиксированный вклад без подписки приносит 7-8% годовых, с подпиской — 9-11%. К тому же при небольших суммах подписка значительно подъедает саму прибыль.
Пользователи также жалуются на огромное количество рекламных звонков. В соцсетях и на форумах появляются сообщения о том, что сотрудники и боты банка связываются с потенциальными клиентами по несколько раз в день. Некоторые также утверждают, что звонки поступают людям, которые сами услугами банка не пользуются.
Отдельные вопросы вызывает работа с персональными данными. В обсуждениях пользователи высказывают опасения по поводу сбора контактной информации и требований, связанных с идентификацией владельцев телефонных номеров.
Критикуют банк не только клиенты, но и сами сотрудники. Вакансии в Banco Plata привлекают зарплатами: даже далеко не самые высокие позиции там готовы оплачивать в два-три раза выше среднего дохода по стране. Однако сотрудники жалуются на высокую нагрузку, слабое обучение, непрозрачные бонусы и давление по результатам. Один из бывших работников написал, что новичков слишком быстро выводят на звонки, не погрузив в процессы должным образом. По его же словам, им запрещали напрямую предлагать клиентам отмену некоторых платных услуг.