🔒 Продавец заблокирован на Ozon: как связаться с поддержкой
Кабинет закрыт, написать изнутри не получается? Это не тупик — каналы связи работают даже при закрытом входе.
📞 Куда писать:
— Есть доступ: Помощь → Новый тикет → категория «Проверка магазина / Нарушения / Блокировка» + чат поддержки
— НЕТ доступа: форма «Не могу войти в кабинет (продавец)» (номер аккаунта + причина) + продублировать ответом на письмо о блокировке
— Везде указывать: id продавца, дату/время блокировки, номер уведомления
🗓 План на 48–72 часа:
1. Зафиксировать причину из уведомления (KYC / товары-IP / логистика / манипуляции)
2. Устранить риски ДО апелляции: снять спорные SKU, обновить KYC/реквизиты
3. Собрать документы под причину
4. Подать структурированную апелляцию
📄 Апелляция по пунктам:
id + причина → что произошло → анализ → что УЖЕ исправлено → доказательства → просьба восстановить
👉 «Что исправлено» + «доказательства» — ключевые пункты. Не эмоции, а факты.
⏱️ Ответ 24–72 ч. Тишина → обновляйте тикет каждые сутки. Отказ → реапелляция + отдельный тикет «Эскалация» со ссылкой на первый.
🛡 Профилактика: актуальные KYC и реквизиты, доказуемое происхождение товара, никаких накруток.
🎁 Промокод TG_POST — скидка 1 500 ₽, первый месяц всего за 990 ₽.
