Когда в компании падают продажи, растет текучка или возникают конфликты между отделами, обучение обычно назначают сотрудникам. Но часто проблема находится уровнем выше — в управлении.
Именно руководитель ставит задачи, распределяет нагрузку и влияет на атмосферу в команде. При этом его ошибки обходятся бизнесу гораздо дороже ошибок отдельного сотрудника.
Цифры, которые заставляют задуматься
Стоимость неудачного найма топ-менеджера, по данным Harvard Business Review, составляет от 10 до 27 его годовых окладов. Для российского среднего бизнеса эта сумма составит от 30 до 100 миллионов рублей.
Откуда такие суммы:
- Прямые расходы. За время работы «не того» директора компания платит зарплату, бонусы, налоги. Когда становится ясно, что человек не справляется, приходится выплачивать компенсацию.
- Недополученная прибыль. Когда руководитель принимает неверные решения, компания теряет время и деньги. Например, новый РОП не справился с управлением командой, провалил продажи за год и не выполнил обещанный план. Этой недополученной выручки уже не вернуть.
- Потеря сильных сотрудников. Когда в компанию приходит "токсичный" руководитель, который не выстраивает доверительные отношения, ключевые сотрудники начинают увольняться. А заменить профессионала, который развивался в компании 3–5 лет, сложно и дорого: до 200% его годовой зарплаты уходит на поиск, адаптацию и раскачку нового сотрудника.
- Репутационные потери. Проблемы с руководством редко остаются внутри компании. Высокая текучка, негативные отзывы сотрудников и слухи на рынке постепенно формируют репутацию работодателя, к которому не хотят идти сильные специалисты.
Важно! По данным исследования Gallup, 50% сотрудников увольняются именно из-за руководителя. Это означает, что всего один руководитель может спровоцировать массовые увольнения и нанести долгосрочный ущерб всей команде.
Почему так происходит?
Во многих компаниях руководителями становятся лучшие специалисты. Логика кажется понятной: если человек отлично выполняет работу сам, значит, сможет руководить другими.
Но управление требует совершенно других навыков:
- постановки задач;
- делегирования;
- обратной связи;
- развития сотрудников;
- управления изменениями.
Этим навыкам тоже нужно учиться.
Что с этим делать?
Обучение руководителей должно быть таким же системным процессом, как обучение продавцов, инженеров или специалистов поддержки.
Причем начинать его стоит не тогда, когда появились конфликты, увольнения и сорванные сроки, а еще до назначения сотрудника на руководящую должность.
Как выстроить обучение для руководителей разных уровней и на какие навыки делать акцент — подробно разобрали в статье блога Unicraft.