Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанный сертификат, если вы столкнулись с этим при оформлении автокредита.
К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «Кредит Европа Банк (Россия)».
При подписании кредитного договора клиенту дополнительно оформили сертификат FIXAUTO от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» стоимостью 10 000 руб.
Обычно FIXAUTO подают как “помощь на дороге” и сервис поддержки: эвакуация при поломке или ДТП, вызов такси, выезд аварийного комиссара и похожие опции. На практике такие сертификаты часто оказываются не тем, чем кажутся в момент продажи: услуги ограничены по количеству обращений и условиям, часть функций дублируется тем, что уже есть у клиента (страховка, сервис дилера, помощь от автопроизводителя), а пользоваться всем этим за год действия сертификата многие просто не успевают. Поэтому нередко клиент платит 10 000 руб за услугу, которая ему фактически не нужна.
📌 Важно: отказ от такого сертификата не влияет на процентную ставку и условия автокредита. Если клиент услугами не пользовался, он вправе отказаться и потребовать возврат денег. Исполнитель может удержать только подтвержденные фактические расходы, а не “произвольную комиссию”.
По этому кейсу возврат прошел не сразу, поэтому мы действовали поэтапно.
Сначала мы подготовили первичное заявление на отказ от услуги и возврат денежных средств. В тексте указали ключевые моменты: клиент обращается в пределах 30 календарных дней, услугами по сертификату не пользовался, а значит оснований удерживать всю сумму нет. Также отдельно прописали, что исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактические расходы, если они действительно были.
Претензию мы направили по юридическому адресу компании ООО «Директ Сейлз Менеджмент» (ИНН 9715452139): 127018, город Москва, Складочная ул., д. 1, стр. 18.
Первичное заявление в ООО «Директ Сейлз Менеджмент» было вручено 13.02.2026 г. После вручения мы дождались установленного срока ответа и возврата, но деньги клиенту не поступили.
Когда добровольно вопрос не решился, мы перешли ко второму этапу. Подготовили досудебную претензию в адрес исполнителя, где уже более жестко зафиксировали требования о возврате, сроки и правовую позицию, а также указали, что при отсутствии возврата будем действовать дальше.
Параллельно мы подготовили заявление в банк - АО «Кредит Европа Банк (Россия)», как к кредитору, через которого была оформлена дополнительная услуга. В обращении к банку использовали позицию по закону о потребительском кредите: если третье лицо не возвращает деньги за дополнительную услугу, приобретенную при оформлении кредита, заемщик вправе потребовать возврат у кредитора.
Заявление в банк было вручено 22.03.2026 г. После этого клиенту поступил возврат полной суммы - 10 000 руб.
Если вам навязали FIXAUTO или любую другую дополнительную услугу при автокредите и деньги “не возвращают по первому заявлению” - это не повод опускать руки. Обращайтесь за помощью к нам: подготовим документы, выстроим правильную стратегию и доведем дело до возврата грамотно и законно ⚖️
_____________________________________
Нужна помощь юриста?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
MAX: +7 (987) 941-15-73
WhatsApp: wa.me/79879411573
Telegram: https://t.me/+79879411573