Без правды и воды: десятки домов в Чехове брошены на произвол судьбы
Жители порядка 130 домов в муниципальном округе Чехов столкнулись с длительным отсутствием горячей воды. Как рассказали «Чехов Вид» жители дома №17 по улице Полиграфистов, плановое отключение, начавшееся 2 июня, должно было закончиться 16-го. Однако, как говорится, что-то пошло не так, и ситуация вышла из-под контроля.
В день предполагаемого возобновления подачи воды, жители обратились в управляющую компанию (УК) «Авалон». Им сообщили, что работы ведутся, и вода скоро появится. Однако, ситуация не изменилась и повторные звонки в УК привели к тому, что операторы зачитывали подготовленный текст, запинаясь и допуская ошибки.
В «сообщении» говорилось о масштабной модернизации и одновременном запуске котла. На прямые вопросы о сроках подачи воды жители не получили вразумительного ответа.
В течение дня звонки продолжались, но каждый раз звучала одна и та же заученная информация. К вечеру стало ясно, что воды не будет. Несмотря на то, что весь город перекопан и в разных районах меняются трубы, в УК продолжали утверждать, что вода появится «до конца дня».
Ситуация не улучшилась и 17 июня. Утром жителям сообщили об утечке в их дворе, хотя видимых работ по её устранению не наблюдалось. Затем начался настоящий хаос: в УК начали давать номера телефонов теплосети, которые оказались либо выключены, либо несуществующими.
Каждые два часа жители звонили, слыша разные версии: то про утечку, то про необходимость нагреть большой объем воды, то про запуск котла. Параллельно были предприняты попытки обратиться на горячую линию губернатора Московской области.
Там заявки вежливо принимали, но через полчаса их спускали в УК на месте. Более того, «управляшка» начала менять классификаторы заявок, утверждая, что проблема не в отсутствии горячей воды, а в плохом напоре, и закрывала обращения. Пять заявок были закрыты по этой схеме.
Жители оказались в тупике: нет воды, дома холодно и сыро, а узнать, когда это закончится, невозможно. Даже жалобы на портале «Добродел» были закрыты с формулировкой о ранее поданном обращении, что лишило жителей последнего доступного ресурса для решения проблемы.
Разговоры с сантехниками, которые вяло ходили по двору, прояснили ситуацию: они не могут запустить котельную должным образом, чтобы создать необходимое давление для заполнения системы. Значит, в УК лгали о запущенных котлах и необходимости лишь нагреть воду? Но зачем?
Ситуация усугубляется полным отсутствием обратной связи и ощущением, что проблему намеренно замалчивают. Жители не понимают, почему такая масштабная проблема, затрагивающая несколько десятков домой, игнорируется и не решается привлечением более квалифицированных специалистов.
Есть подозрение на серьезный сбой или ошибку при подключении, которая привела к текущей ситуации. Жители устали от вранья и отсутствия внятной информации, надеясь, что рано или поздно правда выйдет наружу.
