«Яндекс» представил комплексное решение для отелей. Новый продукт позволяет оборудовать номера отеля колонками «Станция» с «Алисой» и устройствами умного дома. На этих них «Алиса» будет не только выполнять базовые функции ИИ-ассистента, но и консультировать гостей по любым вопросам об отеле: от времени завтрака до того, что посмотреть в окрестностях, и для этого локальную базу знаний пополняет персонал конкретного отеля. Генеративная модель позволяет задавать вопросы в свободной форме, без привязки к заранее заданным фразам. В планах – нативные продажи допуслуг: условно, гостю, который интересовался спа, попозже предложат и массаж. Найти отели с «Алисой» пользователь сможет с помощью фильтра в «Яндекс Путешествиях».
Решение включает также доступ к развлекательному контенту, софт для управления устройствами и помощь в их подборе.
При заселении может подтягиваться имеющаяся подписка «Яндекс Плюс», она работает в номере как дома, помня плейлисты и другие сохранённые данные вплоть до того, что можно продолжать смотреть фильм с места, где остановился. А если у гостя её нет — выдаётся автоматически на срок проживания, открывая доступ к музыке, подкастам, «Кинопоиску» и видео в интернете. При этом завести аккаунт можно по упрощённой схеме, а при выезде он сразу отвязывается от устройства.
Технически отелю предлагают «Яндекс Станции» и ТВ-приставки на YaOS, которые превращают обычный телевизор в смарт-ТВ; настройку «Яндекс» берёт на себя, отелю остаётся включить устройства в розетку. Отдельной опцией идёт «Умный номер»: голосовое управление освещением и климатом, для которого специалисты «Яндекса» помогают подобрать оборудование и подключить к «Алисе» уже стоящие в номере приборы, например, кондиционеры.
Персоналу полагается софт для редактирования базы знаний и управления доступом устройств в интернет с интеграцией в PMS-системы отеля. Подписка стоит от 500 рублей в месяц за номер, устройства покупаются отдельно.
На самом деле колонки с Алисой стоят в гостиничных номерах не первый год, но раньше у них не было никакой привязки к конкретному отелю – только обычный набор навыков, без кастомизации под отель в части управления умным домом и выдачи информации об отели. То есть, устройство играло роль маркетингового инструмента для знакомства гостей с «Алисой» ради регистрации в «Яндексе»; отелю от наличия колонок особой пользы не было.
Собственно, эти «дыры» сейчас и закрывают. «Яндекс» уже заключил соглашения с отелями на юге и в центре России и рассчитывает довести оснащение умным домом до 30% номерного фонда страны к 2030 году. Пилотными площадками станут «Голден Тюлип» (на «Роза Хуторе» колонки уже точно были в начале 2025-го), «Билибин парк», «Абрау Дюрсо Light», «Парк-отель Ples», Marriott Krasnaya Polyana и «Аэростар», участие подтвердили представитель Azimut Hotels и руководитель департамента курорта «Красная Поляна» Александр Павлюк. В номерах планируется не просто колонка на тумбочке, а достаточно сложная система управления светом, шторами и сценарными режимами.
За пределами России что-то похожее пытаются внедрить уже давно, реакция рынка пока неоднозначная. Так, Amazon запустил Alexa for Hospitality в 2018 году с сетью Marriott: колонки в номере должны были заменить звонок на ресепшен голосовыми командами, через них можно заказать полотенца, рум-сервис или управлять светом. Вокруг сервиса быстро выросла прослойка интеграторов вроде DigiValet, Intelity, Nuvola и Volara, которые подключали голосовые запросы к системам управления отелем. Позже программу переименовали в Alexa Smart Properties for Hospitality, и она по-прежнему развивается: в 2024 году провайдер телефонии для гостиниц Percipia выпустил на этой платформе продукт VIVA+, объединяющий звонки и голосовую почту в одном устройстве.
Но далеко не всем сетям идея понравилась. Гендиректор Best Western Hotels & Resorts Дэвид Конг говорил ещё в 2019 году, что тест Alexa в качестве канала для запросов гостей прошёл не очень удачно. Главная проблема заключалась в том, что постоянно включённый микрофон тревожит часть гостей – не все же дома себе ставят себе колонки именно по этой причине.
Google зашёл в отели через смарт-дисплеи Nest Hub и тех же интеграторов, Volara и SONIFI. Компания предлагала режим переводчика для гостиниц с поддержкой 29 языков и ставила Nest Hub в отелях Best Western и Caesars, а также в нью-йоркском аэропорту JFK. То есть, та самая сеть Best Western, что жаловалась на Alexa, параллельно тестировала колонку конкурента.
В Китае Alibaba выбрала более радикальный путь: вместо установки колонок в существующие номера компания построила целый показательный отель FlyZoo в Ханчжоу, где заселение проходит по распознаванию лица, воду и полотенца в номер доставляет робот, а колонка рядом с кроватью включает свет, телевизор и раздвигает занавески по голосовой команде. Затем Alibaba договорилась с Marriott о масштабном внедрении: Tmall Genie должны были появиться в 100 тысячах номеров отелей Marriott в Китае, хотя работают они только на китайском.