Иногда наивный покупатель думает, что берет оригинал со скидкой, а получает подделку. Правообладатель видит, что его товар копируют. А маркетплейс часто отвечает в духе: продавец не мы, мы только площадка, мы тут не при делах.
Конституционный суд по иску одной компнании рассмотрел этот вопрос.
Что решил Конституционный суд
Поводом стал спор ООО «Мир хобби» и Wildberries. Компания обнаружила на площадке поддельные версии своей настольной игры «Мафия. Вся семья в сборе» и направила претензию маркетплейсу, тот не принял меры.
Арбитражные суды сначала отказали «Миру хобби». Они посчитали, что Wildberries - информационный посредник. То есть площадка сама не продавала товар, а только давала продавцам возможность размещать карточки. Раз так, значит, ответственность ограничена.
Но Конституционный суд уточнил кое-что. Маркетплейс действительно не обязан заранее проверять каждую карточку, каждый логотип, каждую коробку и каждую картинку. Иначе сервис утонул бы в проверках, а расходы потом переложили бы в цены.
Но если правообладатель уже пришел с обоснованной претензией и доказательствами, площадка должна принять меры - например, временно заблокировать карточку спорного товара на срок, пока конфликт не уйдет в суд и не будет рассмотрен.
Что изменится для маркетплейсов
С одной стороны, КС не постановил, что маркетплейс отвечает за каждый контрафакт автоматически.
С другой стороны, теперь нельзя отделаться формальной отпиской. Если правообладатель принес доказательства, площадке придется реагировать.
И значит, что на маркетплейсах может уменьшиться количество товаров, ведь там полно фальшивых Шанелей и Адидасов. А площадка зарабатывает на оборотах, то есть доход может несколько уменьшиться.
Что это значит для покупателей
Контрафакт с маркетплейсов не исчезнет в миг. Продавцы будут заводить новые аккаунты, менять названия, перезаливать карточки, делать фотки так, чтобы товар выглядел оригинально. Особенно там, где покупатель сам хочет верить в чудо: духи за 900 руб., кроссовки известного бренда в 5 раз дешевле, зарядка якобы оригинальная за копейки.
Главное правило простое: если цена намного ниже рынка, то надо насторожиться.
Что делать, если подделку нашли сразу
Если товар пришел и сразу видно, что это подделка, надо отказываться в ПВЗ или потом открывать спор на маркетплейсе и требовать возврат денег. Основание - ст. 10 закона «О защите прав потребителей»: покупателю должны дать достоверную информацию о товаре. Если обещали оригинал, а приехала подделка, с информацией явно проблемы.
Можно ссылаться и на ст. 12 того же закона: если покупателю не дали полной и достоверной информации, он вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег.
А если прошло 14 дней?
Вот тут многие путаются. Срок 14 дней из ст. 25 закона «О защите прав потребителей» - это про обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Например, купили нормальную вещь, но не подошел размер, цвет или фасон.
Контрафакт - другая тема. Если товар продавался как оригинальный, а потом выяснилось, что он поддельный, можно предъявлять требования и позже. Тут уже речь о недостоверной информации, несоответствии товара описанию и возможном нарушении прав потребителя.
Что делать? Написать претензию продавцу через маркетплейс, приложить фото, чек, скриншот карточки, переписку и любые доказательства подделки. Если есть ответ бренда или экспертиза - еще лучше.
Если маркетплейс и продавец отказывают, можно жаловаться в Роспотребнадзор. А дальше - суд. По ст. 13 закона «О защите прав потребителей» при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя суд может взыскать еще и штраф 50% от присужденной суммы в пользу покупателя.