Вместо эпиграфа анекдот.
Типичный отзыв на маркетплейсе:
Великолепный пылесос. Красивый. Удобная ручка. Хорошо всасывает. Моет линолеум. Надежный, прочный. Уже второй раз у вас заказываю.
Хуже этого может быть только отзыв вот такого типа:
Быстро пришел. Прекрасный товар. Красивый. Выглядит надежно. Пока не открывал.
Меня тут под одной из недавних статей на смех подняли некоторые. А я всего лишь написала про то, что маркетплейсы находятся под пристальным вниманием государства. Оно им и развиваться помогает, и контролирует. Вот вам очередное доказательство:
На Госуслугах запустили экспериментальный сервис для жалоб на проблемы при покупках на маркетплейсах. Через него можно будет сообщить о некачественном товаре, сложностях с доставкой, возвратом или другими спорными ситуациями.
То есть понимаете, да? Маркетплейсы стали настолько значимыми в нашей российской действительности, что за качеством товаров и услуг государство следит уже с помощью Госуслуг. Это должно помочь выявлять недобросовестных поставщиков и случаи появления мошеннических интернет - магазинов.
Понятно, что сами платформы на Госуслуги не попадут. Им просто оттуда автоматически будут пересылаться жалобы клиентов. И им придется как-то реагировать и отчитываться о проделанной работе.
Понятно, что не все сразу пойдет гладко. Будут и формальные отписки. Будут и возмущенные покупатели, которые начнут громко орать, что их неправомочные хотелки не реализуются. Все будет. Потому что мы с вами, слава богу, человеки, а не роботы.
Но факт остается фактом. Следить за работой маркетплейсов теперь будут в том числе и с помощью Госуслуг. Сколько бы ни хихикали некоторые, современная система маркетплейсов стала одним из государствообразующих явлений.
Да, даже если вы живете в деревне, а ближайший к вам ПВЗ находится км в 20, и машина туда приезжает не каждый день, а дай бог раз в неделю. Возможность заказать через интернет у вас все равно есть. Просто вспомните, как вы жили десять лет назад. Когда ближайший ПВЗ к вам был км этак в 100–150, а интернет в деревне раздавали по праздникам.
Я вот отлично помню, когда впервые взяла каталоги немецких магазинов в руки. Как же я им, этим буржуям, завидовала. Столько красивой одежды и обуви, и можно выбрать нужный тебе размер. А не расстраиваться, что в магазине либо на лилипутов продают одежду, либо на кустодиевских барышень, до которых мне ой как далеко. Но в Европе создать такую систему было намного легче. Расстояния другие.
А сейчас это же рай на земле. Мне даже стыдно признаться, сколько у меня обуви. Причем недорогой. Просто можно подобрать свою под каждый наряд. И нет смысла гоняться за натуральной кожей, которая несколько сезонов отходить должна. Любая женщина, которая жила в СССР или в 90-х, меня поймет. В те времена в лучшем случае были одни черные лодочки на все случаи жизни.
И честно — не все ПВЗ коммерчески оправданы. Но стараются дотянуть всюду. При помощи государства, да. Контролировать эти же самые удаленные покупки тоже надо. На одних отзывах долго не уедешь.
Время от времени появляются идеи, например, запретить продажу продуктов питания. Что лично меня сильно расстраивает. Где я еще куплю какие-либо экзотические специи и соусы? Бывают идеи ограничить прибыль продавцов или даже самих маркетплейсов. До этого предлагали банковскую деятельность запретить.
В целом, это нормально. Маркетплейсы — это новая и активно развивающаяся отрасль. И приводить ее в норму по мере развития надо.
Будем надеяться, что новый инструмент жалоб через Госуслуги приведет к улучшению работы и маркетплейсов, и самих продавцов, которые, пользуясь платформами, берега теряют.
Кстати, мне вот интересно, а сайт знакомств через Госуслуги таки введут? Что-то поутихла эта тема в последнее время. Я даже принципиально на нем бы зарегистрировалась, чтобы посмотреть, как работает.
Ну вот как-то так.