С 1 июня 2026 года вступил в силу предварительный национальный стандарт, содержащий рекомендации для гостиниц, ресторанов и других объектов туристической инфраструктуры. Его цель — повысить качество сервиса и сделать пребывание иностранных гостей в России более комфортным.
Росстандарт утвердил ПНСТ 1017-2025 — свод рекомендаций, направленных на адаптацию гостиничной инфраструктуры к потребностям иностранных путешественников. В дальнейшем документ может быть переведён в статус ГОСТа, срок его действия может быть продлён либо его применение может быть прекращено.
Использование рекомендаций остаётся добровольным. Каждая гостиница самостоятельно принимает решение об их внедрении. Документ подготовлен специалистами технического комитета по стандартизации № 401 «Туризм и сопутствующие услуги».
Требования нового стандарта для гостиниц: что рекомендует ПНСТ 1017-2025
Требования нового стандарта для гостиниц: что рекомендует ПНСТ 1017-2025
Для приёма иностранных туристов объектам размещения рекомендуется:
- создать сайт с информацией на английском языке и языках основных стран въездного туризма;
- организовать навигацию на территории объекта на английском языке с использованием понятных пиктограмм;
- продублировать текстовую информацию на русском языке в соответствии с требованиями законодательства;
- обеспечить наличие сотрудника, способного общаться с гостями на английском языке и помогать в решении организационных вопросов;
- установить устройства или сервисы для перевода устной речи на стойке регистрации;
- предусмотреть завтрак с 7:00 до 10:00 с учётом различных диетических и религиозных предпочтений, включая халяльные, вегетарианские и постные блюда;
- предоставить бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля;
- обеспечить постоянный доступ к питьевой воде.
Как принимать китайских туристов: дополнительные требования для отелей
Схожие требования применяются в рамках программы China Friendly, которая помогает адаптировать сервис, питание, способы оплаты и инфраструктуру к ожиданиям китайских туристов.Китай остаётся крупнейшим источником въездного туризма в Россию. В 2025 году граждане КНР составили около половины всех иностранных туристов, посетивших страну. На фоне действия безвизового режима ожидается дальнейший рост туристического потока.
Для гостиниц, ориентированных на китайский рынок, предусмотрены дополнительные рекомендации:возможность оплаты через UnionPay, Alipay и WeChat Pay;
интеграция с популярными китайскими сервисами бронирования;
размещение QR-кодов для быстрого доступа к меню, информации об отеле и платёжным сервисам на китайском языке;
наличие администратора со знанием китайского языка;
включение в меню блюд традиционной китайской кухни, в том числе риса, лапши, блюд, приготовленных на пару, листового чая и соевого соуса;
предоставление палочек для еды;
учёт культурных особенностей при распределении номеров. Например, число 4 считается в Китае неблагоприятным;
доступ к китайским телеканалам и адаптерам для бытовой техники.
Какую выгоду получат гостиницы от внедрения стандарта
Внедрение рекомендаций позволит отелям эффективнее работать с зарубежными гостями и привлекать новую аудиторию. В первую очередь речь идёт о туристах из Китая — одном из наиболее быстрорастущих сегментов въездного туризма.
Адаптация сервиса к потребностям иностранных путешественников может повысить конкурентоспособность объекта, увеличить загрузку номерного фонда и создать дополнительные источники дохода за счёт развития международного туризма.
Подобрать и забронировать отели для иностранных туристов, а также найти выгодные авиамаршруты удобно на B2B-платформе Мой Агент — едином сервисе для турагентств, где доступны отели, авиабилеты от более 800 авиакомпаний, железнодорожные билеты и страхование.
Читайте также
- Отели как пространство для восстановления