Отпуск и "горящий" клиент: почему я намеренно не делегирую это
Интересная история. Стоило мне взять отпуск на две недели, чтобы понежиться на даче, отдохнуть от рутины и заняться только собой...
Как "неожиданно" на второй неделе отпуска мужа срочно вызвали на работу (срочный заказ), где нужно его участие и участие сына. И вот я в 6 утра провожаю их, а сама с 5 утра решаю рабочие вопросы.
Но есть один нюанс, который делает эту историю не про сбой в системе, а про осознанную стратегию. Моя команда работает слаженно и без моего участия. Повседневные процессы отлажены. Но по рекомендации меня попросили пообщаться с новым клиентом, у которого всё горит: они одним днём остались без бухгалтерского сопровождения.
Решение, заключать ли договор с таким клиентом и как срочно помочь ему не потерять время и не пропустить отчётный период, могу принять только я. И я это намеренно не делегирую.
Почему? Потому что это вопрос репутации и рисков. Когда клиент приходит по личной рекомендации, он ждёт не просто услуги, а "моей" гарантии качества и безопасности. Это тот уровень ответственности, который нельзя спустить на регламент. Это "моя" зона контроля.
Так что, пока мои мужчины спасают мир (или как минимум срочный заказ), я спасаю бизнес клиента и одновременно защищаю репутацию, которая строилась годами.
Скажите, а у вас так же? Какие ключевые решения вы оставляете за собой, потому что доверить их команде пока нельзя (или вы просто не хотите)?
#кабинетнеидеальноголидера #психологиялидерства #управление #отпуск #бизнесиммунитет #делегирование #стратегия #балансжизни
