Зашла потратить крупную сумму и поддержать российского производителя, а в ответ получила тонну безразличия и упреков. Мне до сих пор интересно: это сейчас новый тренд на «ненавязчивый» сервис или мне просто так «повезло»? Хочу услышать ваше мнение, потому что у меня до сих пор не укладывается это в голове.
Подарок на день рождения
Все началось с приятного события. Подруга подарила мне на день рождения подарочный сертификат в магазин одного российского бренда. Сумки у них действительно невероятной красоты и качества! Стоимость в среднем около 15 - 20 тысяч. Модель, которую я выбрала, стоила 25 000 рублей, я в нее буквально влюбилась! Согласитесь, это далеко не самый дешевый сегмент?
Я была в предвкушении радости от покупки. Часть суммы у меня была на сертификате, а остаток я собиралась доплатить картой.
«Развлекайте себя сами»
Я пришла в магазин за 30 минут до закрытия. Времени, чтобы все посмотреть и оформить, не так много, но успеть можно. Но консультант даже не посмотрела в мою сторону. Она сидела у компьютера и что-то усердно там набирала.
Я зашла к ним впервые, про бренд ничего особо не знала, только посмотрела варианты на сайте. Думала, мне сейчас всё расскажут и покажут. Ага, раскатала губу! Я задавала вопросы про расцветки, вместимость и так далее, но сотрудница отвечала максимально сухо, и тут же снова возвращалась в монитор. Всем своим видом она показывала: «Не мешайте мне работать».
В итоге мне пришлось обслуживать себя самой: сама доставала из сумок бумагу и наполнители, чтобы посмотреть, как они устроены внутри. Сама примеряла, войдут ли туда муляжи компьютера и планшета — я по очереди вкладывала их в разные модели, а потом упаковывала весь наполнитель обратно.
Кстати, я была такая не одна. Чуть позже в зал зашел мужчина. Продавец отнеслась к нему ровно так же — с нулевым вниманием. Мужчина в итоге развернулся и просто ушел, ничего не купив. Видимо, покупатели этому магазину вообще не нужны.
Единственное в чем продавец была инициативна — это в напоминании «через 20, 10 минут закрываемся!».
«Рабочий день окончен, приходите завтра!»
Выбрав ту самую идеальную сумку, я подошла к кассе. До официального закрытия оставалось буквально пара минут. Я протягиваю сертификат, достаю карту для доплаты и говорю, что готова купить.
И тут началось самое интересное. Продавец просто отказалась пробивать мне покупку! Она сказала до закрытия осталась минута, а оформлять с сертификатом долго, ведь её рабочий день уже всё.
Дальше я выслушала целую лекцию. Оказывается у неё есть важные личные дела и задерживаться на работе она не планирует. И вообще, за переработки ей никто не платит, почему она должна задерживаться? После всех этих аргументов она выдала «Давайте я забронирую вам сумку, приезжайте в другой день за ней!»
Я, честно говоря, просто потеряла дар речи. Покупателю, который сам себя обслужил и готов принести неплохие деньги, указывают на дверь из-за личных дел продавца! Принято же подождать лишние 5–10 минут, если клиент уже стоит на кассе для оплаты.
Пять минут позора
В итоге продавец соизволила оформить покупку, после того как я сказала что бронировать мне тогда ничего не нужно. Знаете, сколько времени ушло на то, чтобы провести сертификат и доплату? Ровно 5 минут! В 21:05 я уже вышла из магазина и закрыла за собой дверь.
Я ушла с «той самой» сумкой, но вместо радости от подарка подруги внутри было полное недоумение. Первое знакомство с брендом оказалось напрочь испорчено.
Кто прав в этой ситуации?
Должен ли продавец вежливо обслужить клиента, даже если до закрытия осталась минута? Или покупатель обязан бросать вещи и уходить строго по часам, потому что «у всех есть личная жизнь»?
Мне кажется, сейчас началась какая-то радикальная мода на охрану своих границ. Люди готовы воевать за каждую секунду рабочего времени. Я, конечно, тоже не поддерживаю переработки. Но давайте будем честными: 5 минут — это явно не то время, ради которого стоило разводить демагогию.
Самое смешное, что мы половину времени слушали ее про её недоплаты, вместо того чтобы быстро пробить товар и поскорее разойтись по домам. В итоге все потеряли время и попортили друг другу нервы. А ведь в любой ситуации хочется, чтобы люди оставались просто добрее друг к другу!
Кто, по-вашему, перегнул палку: я со своей покупкой под конец дня или продавец со своими принципами? Пишите комментариях!
—
Подписывайтесь на канал в Дзен — рассказываю о жизни в Москве и путешествиях по России! А ещё не забывайте про мой канал в МАХ: там оперативно делюсь новостями.