МАТРИЦА КЛИЕНТСКИХ РИСКОВ

Этот инструмент помогает оценить, насколько опасен для бизнеса уход того или иного крупного клиента.

Просто считать долю в выручке недостаточно — нужно учитывать ещё два фактора:

1. надёжность контракта
2. реальную крепость отношений.

Матрица даёт вам понятный балл риска для каждого клиента и подсказывает, с кем работать в первую очередь.

Формула расчета Индекса риска:

Индекс риска = (Балл за надёжность контракта + Балл за крепость отношений) × Доля в выручке

Вывод: у «Рискового» клиента индекс выше, хотя он приносит в два с половиной раза меньше денег. Значит, он сейчас опаснее для бизнеса.