Южнокорейский оператор намерен относиться к ИИ-агентам как к цифровым сотрудникам, присваивая им должностные функции и ID в рамках новой стратегии ИИ-трансформации. Агенты будут взаимодействовать с людьми для ускорения процессов и улучшения коммуникаций. Цель — «прорывное» повышение производительности и инноваций. — telecomtv.com
SK Telecom дольше многих других телекоммуникационных компаний заявляет о своей приверженности искусственному интеллекту: еще в конце 2021 года она объявила себя «ИИ-компанией», а в сентябре 2023 года представила свою стратегию AI Pyramid. Теперь компания анонсировала стратегию инноваций AX (AI transformation) 2.0, которая глубоко интегрирует ИИ в повседневные общекорпоративные операции и будет относиться к ИИ-агентам как к сотрудникам.
Объявляя о плане, генеральный директор южнокорейского оператора Джэ Хон Чон отметил, что существующая стратегия AX Innovation 1.0 была сосредоточена на повышении корпоративной эффективности, однако инициатива 2.0 нацелена на «создание среды, в которой сотрудники смогут глубже погрузиться» в трансформацию с помощью ИИ, согласно этому объявлению (на корейском языке).
Этот подход рассматривает ИИ не как инструмент, а как сущность, работающую наравне с человеческим персоналом, и нацелен на «фундаментальное переосмысление того, как [сотрудники] работают, чтобы AX привела к прорывному улучшению организационной производительности и инноваций в бизнес-модели компании», — отметил оператор.
«Управление ИИ-агентами будет осуществляться по процедурам, аналогичным человеческим, от найма до увольнения, включая присвоение им идентификационного номера сотрудника и назначение отдела, должностных функций и полномочий», — уточнил оператор, добавив, что компания «создает систему управления, позволяющую людям и ИИ-агентам работать вместе, включая разработку нормативных актов, касающихся доступа ИИ-агентов к данным и безопасности».
С учетом этого компания «усиливает свою систему безопасности, чтобы сотрудники могли использовать инструменты и агенты ИИ безопасно, легко и гибко».
Она также проводит испытания «ИИ-песочницы» (AI Sandbox), где «один человек выполняет несколько ролей, таких как планирование, разработка и дизайн, наряду с несколькими агентами», отмечая, что этот процесс приводит к повышению производительности, что значительно сокращает время, необходимое для планирования, одновременно улучшая внутренние коммуникации и принятие решений.
«Цель состоит в том, чтобы выйти за рамки существующей структуры работы, ориентированной на разделение труда, и распространить культуру работы, при которой планирование, исполнение и улучшение осуществляются быстрее с помощью ИИ», — отметили в SKT.
Трудно представить, что такая инициатива не привлечет внимания операторов связи по всему миру, поскольку мы так часто слышим, что основные проблемы, связанные с внедрением и использованием новых технологий или процессов, будь то cloud-native, ИИ или другие, связаны с культурой труда и человеческим фактором.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ray Le Maistre