Регламенты — это документы, которые описывают рабочие процессы, стандарты и правила внутри компании. Они помогают выстроить единый подход к работе, контролировать качество услуг и снижать количество ошибок.
Но главная проблема регламентов в том, что в стоматологиях они зачастую существуют «для галочки». Руководитель написал регламент, отправил его сотруднику и поставил галочку напротив задачи. А сотрудник в лучшем случае бегло просмотрел файл, а в худшем — даже не открыл его. В результате требования есть на бумаге, но не в работе.
Как правило, подготовкой регламентов в стоматологической клинике занимается старшая медицинская сестра. Поэтому её задача — не только создать документ, но и сделать так, чтобы он реально работал и соблюдался сотрудниками.
Что важно сделать:
— лично пройти регламент с сотрудником;
— разобрать каждый этап;
— ответить на вопросы;
— показать, как это работает на практике;
— убедиться, что человек действительно усвоил информацию.
И это касается не только новых сотрудников. Даже опытной команде периодически нужно повторно разбирать процессы, если в работе появляются ошибки или изменения!
После внедрения обязательно нужен контроль: проверка того, как сотрудник применяет регламент в реальной работе. Только так документ становится рабочим инструментом, а не файлом, который пылится на рабочем столе.
Больше полезных советов, шпаргалок и бесплатных чек-листов для повышения эффективности работы в клинике вы найдете в нашем ТГ-канале и в Максе.
Там же — доступ к БЕСПЛАТНЫМ курсам для ассистентов стоматолога и старших медсестёр!