Привет, друзья

Привет, друзья!

Завтра у нас меняются условия системы лояльности, а я немного прокомментирую основные вопросы с помощью Наташи :)

Уровни были:

«Знакомый»: до 19 500 ₽

«Приятель»: до 36 000 ₽

«Друг»: до 65 000 ₽

«Семья»: от 65 000 ₽ и выше

Стали:

«Знакомый»: сумма покупок до 38 999 руб.

«Приятель»: сумма покупок от 39 000 руб.

«Друг»: сумма покупок от 65 000 руб.

«Семья»: сумма покупок от 110 000 руб.

1) Все текущие уровни сохранятся независимо от новых уровней. То есть, если вы были в статусе друга с покупками на 50 тыс., а после изменения «друг» — от 65 тыс., вы всё равно останетесь нашим другом 😂

На самом деле это была и есть сложная задача. Так как система лояльности делается не на нашей стороне, то мы сами не можем ничего докручивать. Система динамическая. Значит, ваш статус соответствует уровню, заданному суммой покупок, и если он меняется, то всё пересчитывается. И ни разу у компании, чьим сервисом пользуются Zarina, Ecco, Ekonika, Lime, 12 Storeez, Kari — в общем, все крупные компании на рынке, — не было такого запроса. Когда при переходе все уровни должны сохраниться. Интересный факт? 🙈

Сейчас для нас допилили эту возможность, но, конечно, косяки возможны. В среду будем смотреть онлайн :)

2) Ваши уровни будут соответствовать уровням на 17-е число. В комментариях было много вопросов, касающихся заказов, которые мы не отправили, которые оплачены, но не пришли, по которым не прошло две недели с момента получения.

Тут, друзья, к сожалению, в любую дату будут эти вопросы, какую ни выбери. Не важно, по какой причине вы не получили товар и когда вы его получили. Сумма заказов и уровень будут зафиксированы 17-м числом.

Лет 7 назад, когда мы были совсем маленькими, мы могли идти индивидуально навстречу. Но сейчас, к сожалению или к счастью, мы на своём опыте получаем очень много шишек, связанных с лазейками или нашим недосмотром законов по незнанию. Например, после акции 1+1=3 мы получили несколько обращений с угрозой пойти в суд или с исковым заявлением, когда люди хотели вернуть самый дорогой товар по полной стоимости 🤷‍♂️

Смена уровней через две недели после получения товара соответствует времени, пока вы можете сдать товар.

Когда я в апреле рассказал про изменения, то мы хотели всего лишь дождаться вами получения подарков ко дню рождения 🙈

3) Списание баллов/накопление баллов — это изменение давно хотели ввести, к сожалению, но мы пока не повышаем цены, хотим протянуть до последнего. Возможно, проще было поднять цены, оставив скидку, но приняли такое решение.

Если есть вопросы по системе лояльности, пишите. Уникальная возможность получить ответы от Наташи, отдохнувшей после отпуска и пока доброй 😉

Связаться с нами | Подписаться