Компании потратили миллиарды долларов на то, чтобы снести стены. А потом выяснилось, что сотрудники стали меньше общаться.
Если бы open space был IT-продуктом, его, вероятно, уже давно отправили бы в архив.
Представьте: компания внедряет решение, которое обещает увеличить коммуникацию, ускорить обмен знаниями, стимулировать инновации и снизить затраты. Спустя несколько лет оказывается, что люди стали чаще надевать наушники, переписываться в мессенджерах и искать свободные переговорные, чтобы спокойно поговорить с коллегой.
Звучит как провал продукта. Но именно так выглядит история open space — одной из самых массовых управленческих идей последних десятилетий.
Парадокс в том, что открытые офисы сегодня окружают нас повсюду. Их строят стартапы, корпорации, банки, IT-компании и государственные организации. И одновременно с этим научных исследований, критикующих open space, становится все больше.
Так где правда?
Open space действительно оказался ошибкой бизнеса? Или проблема вовсе не в отсутствии стен?
Как появился open space
История открытых офисов началась задолго до Кремниевой долины.
В начале XX века офисы крупных компаний напоминали фабрики: длинные ряды столов, строгая иерархия, руководители в отдельных кабинетах.
После Второй мировой войны в Германии появилась концепция Bürolandschaft («офисный ландшафт»). Ее создатели считали, что пространство должно помогать обмену информацией между сотрудниками.
В 1980–2000-х годах идею подхватили консалтинговые компании и девелоперы.
Логика была простой:
- меньше стен;
- больше визуального контакта;
- быстрее обмен знаниями;
- меньше квадратных метров на сотрудника.
Затем пришла эпоха стартапов. Фотографии офисов Google, Facebook и других технологических компаний стали новым корпоративным идеалом.
Open space превратился не просто в формат офиса. Он стал символом современной компании.
Что обещали open space
Консультанты и архитекторы десятилетиями повторяли четыре основных преимущества.
1. Больше коммуникации
Если сотрудники видят друг друга, они чаще общаются.
2. Больше инноваций
Случайные встречи якобы рождают новые идеи.
3. Быстрее принимаются решения
Не нужно назначать встречи и бронировать переговорные.
4. Меньше затрат
Можно разместить больше сотрудников на той же площади.
На бумаге все выглядело идеально.
Проблема в том, что затем пришли исследователи.
Что показали реальные исследования
Исследование Harvard Business School, которое перевернуло представления об open space: в 2018 году исследователи Ethan Bernstein и Stephen Turban изучили переход двух компаний из списка Fortune 500 на открытые офисы. Они использовали датчики, носимые устройства и анализ корпоративных коммуникаций.
Результат оказался противоположным ожиданиям.
После переезда в open space:
- личное общение сократилось примерно на 70%;
- электронные коммуникации выросли;
- сотрудники стали чаще использовать email и мессенджеры вместо живых разговоров.
Исследование быстро стало одним из самых обсуждаемых в области workplace strategy.
Почему так произошло?
Когда сотрудники ощущают постоянное наблюдение со стороны окружающих, они начинают контролировать свое поведение.
Вместо того чтобы чаще разговаривать, они уходят в цифровое общение.
Получается неожиданный эффект – чем более открытым становится пространство, тем чаще люди создают вокруг себя психологические стены.
Шум: главный враг открытого офиса
Если спросить сотрудников open space о главной проблеме, ответ почти всегда будет одинаковым – шум.
Причем опасность представляют не громкие звуки, а самые обычные разговоры коллег. В когнитивной психологии это называется irrelevant speech effect. Мозг автоматически обрабатывает речь окружающих, даже если человек не пытается ее слушать. Поэтому разговор двух коллег рядом может разрушать концентрацию сильнее, чем монотонный шум кондиционера.
Лабораторные исследования показывают, что разборчивая речь ухудшает выполнение задач на рабочую память и повышает субъективную нагрузку на мозг.
В Harvard Business Review проблему называют одной из ключевых причин снижения эффективности открытых офисов.
Open space и стресс
Исследование 2021 года показало, что шум открытого офиса повышает физиологические показатели стресса и ухудшает психологическое состояние сотрудников.
Вы можете продолжать выполнять задачи, но цена этой продуктивности для организма становится выше. Сотрудники часто описывают работу в open space словами: «К концу дня я чувствую себя выжатым».
Особенно страдают разработчики, аналитики и дизайнеры
Существует фундаментальная разница между типами работы. Одни задачи требуют постоянного взаимодействия. Другие требуют глубокой концентрации.
Разработка программного обеспечения, финансовый анализ, проектирование интерфейсов, архитектурное проектирование, исследовательская работа — все это относится к категории deep work,то есть к сосредоточенной глубокой работе.
Каждое отвлечение здесь дорого обходится. Проблема не в самой минуте отвлечения. Проблема в стоимости возврата в контекст. Разработчик может потратить 10–20 минут только на восстановление когнитивной модели сложной задачи после прерывания.
Поэтому многие сотрудники IT-команд любят парадоксальную шутку: «Самое тихое место для совместной работы — это удаленка».
Скрытая экономика open space
Вот здесь начинается самое интересное. Большинство компаний выбирают open space из-за экономики. И на первый взгляд логика действительно работает.
Предположим: офис на 100 сотрудников; стоимость аренды — 3 000 ₽ за м² в месяц; open space позволяет сократить площадь на 200 м². Экономия: 200 × 3 000 ₽ = 600 000 ₽ в месяц, или 7,2 млн ₽ в год.
Выглядит убедительно. Теперь посмотрим на другую сторону.
Допустим: средняя совокупная стоимость сотрудника компании — 200 000 ₽ в месяц; фонд оплаты труда 100 сотрудников = 20 млн ₽ в месяц.
Если снижение концентрации и отвлечения уменьшают продуктивность всего на 5%, бизнес теряет: 1 млн ₽ в месяц, 12 млн ₽ в год.
Даже при крайне консервативной оценке потери могут оказаться выше экономии на аренде. Именно поэтому вопрос open space давно перестал быть вопросом дизайна. Это уже вопрос экономики.
Почему компании продолжают строить open space
Если проблем столько, почему формат до сих пор жив?
Ответ простой.
Потому что он дешевле. Стены стоят денег. Переговорные стоят денег. Кабинеты стоят денег.
Потому что его легко масштабировать. Наняли 20 новых сотрудников? Добавили 20 столов. Все просто.
Open space красиво выглядит. На рендерах открытый офис выглядит впечатляюще: много света, воздуха, современности. Но сотрудники работают не в рендерах.
Для многих компаний open space до сих пор остается визуальным доказательством современности. Хотя научные данные давно стали гораздо менее однозначными.
Может ли open space работать?
Большинство споров вокруг открытых офисов строятся на ложной дилемме. Либо open space, либо кабинеты.
На практике лучшие офисы мира давно ушли от такого выбора. Современная workplace strategyговорит о другом: не существует идеального пространства. Существует правильное пространство для конкретной задачи.
Концепция Activity-Based Working строится на простой идее: разные задачи требуют разных условий.
Поэтому в идеале сотрудник получает выбор.
- зона для совместной работы;
- тихая зона для концентрации;
- телефонные кабины;
- переговорные комнаты;
- проектные пространства;
- лаунж-зоны.
Вместо одного типа офиса появляется экосистема пространств. Именно этот подход сегодня рассматривается как одно из наиболее перспективных направлений развития рабочих мест.
Focus Rooms и Quiet Zones
Одно из самых недооцененных решений. Это небольшие помещения, тихие зоны для индивидуальной работы. Без звонков. Без разговоров. Без встреч. Только работа.
Для аналитика или разработчика такая комната может оказаться ценнее модного open space площадью тысяча квадратных метров.
Исследования акустического комфорта показывают, что отсутствие приватности часто влияет на удовлетворенность сотрудников даже сильнее самого шума.
Телефонные кабины
После пандемии количество видеозвонков резко выросло. Именно поэтому телефонные кабины стали обязательным элементом многих современных офисов.
Они решают сразу две проблемы:
- снижают общий уровень шума;
- обеспечивают приватность разговоров.
Что делать бизнесу в 2026 году
Если в вашей компании до 50 сотрудников, не копируйте офисы крупных корпораций.
Сделайте:
- небольшой open space;
- 1–2 переговорные;
- одну тихую комнату.
Этого будет достаточно.
Если в компании 50–200 сотрудников, начинайте внедрять Activity-Based Working.
Добавляйте:
- фокус-комнаты;
- телефонные кабины;
- зоны командной работы.
Не заставляйте всех работать одинаково.
Если вы крупная корпорация. Перестаньте измерять эффективность офиса квадратными метрами.
Измеряйте:
- концентрацию;
- удовлетворенность сотрудников;
- качество взаимодействия;
- скорость выполнения задач.
Заключение
Open space не стал катастрофой. Но и не стал чудо-решением.
Главный вывод последних лет звучит так: людям нужны не открытые офисы. Людям нужен выбор.
Исследования показывают, что сотрудники работают по-разному. Кому-то нужна постоянная коммуникация. Кому-то — глубокая концентрация. Кому-то — комбинация обоих режимов в течение одного дня.
Поэтому главная ошибка бизнеса была не в том, что он убрал стены. Главная ошибка — не учитывать то, что все сотрудники работают по-разному.
Комментарий эксперта Ergonomika
Практика показывает, что продуктивность зависит от многих факторов. На нее влияют акустика, качество воздуха, освещение, возможность менять позу в течение дня, уровень приватности и даже то, насколько рабочее место адаптировано под конкретного человека.
Именно поэтому современные проекты рабочих пространств все чаще строятся вокруг принципа выбора: сотрудник может подобрать не только место для задачи, но и условия, в которых ему комфортно работать.
Источники
- Harvard Business School — The Impact of the 'Open' Workspace on Human Collaboration (Bernstein, Turban, 2018).
- Harvard Gazette — Why Open Offices Hurt Collaboration.
- Harvard Business Review — The Truth About Open Offices.
- Harvard Business Review — Muting Unwanted Noise in an Open Office.
- Harvard Business Review — Stop Noise from Ruining Your Open Office.
- Scientific American — Fixing the Hated Open-Design Office.
- Sander et al., 2021 — Open-plan office noise is stressful.
- Kostallari et al., 2019 — Irrelevant Speech Effect in Open Plan Offices.