Я юрист, и ко мне часто (к сожалению) приходят люди в неприятном положении. Эту историю рассказал мой клиент — назовём его Алексеем. Она о том, как за секунду можно из «золотого» водителя превратиться в человека с долгами, разбитой машиной и полным непониманием, куда бежать за помощью.
Алексей работал и вынужден продолжать работать в тарифе Бизнес. Хорошая машина, взятая в парке под выкуп. График — стандартная пахота: 10–12 часов за рулём, перекусы на ходу, короткий сон и снова на линию. Практически все партнёры Яндекса живут в таком режиме, чтобы выплатить аренду, поднять рейтинг и когда-нибудь выдохнуть.
И вот в один вечер
Однажды вечером он приехал на адрес. У подъезда стояли трое: двое мужчин и женщина. Все очень пьяные. Пара громко ругалась, орали матом, почти дрались. Алексей понял — нужно отменять и уезжать. Но не успел. Клиенты уже открыли дверь и завалились в салон. Он попытался вежливо попросить их не шуметь. В ответ — нецензурная брань.
Внутри машины конфликт мгновенно перерос в драку. Один из пассажиров нанёс водителю удар в голову. Алексей сумел выскочить, обежал машину, запрыгнул обратно и заблокировал двери. Но мужчина был в бешенстве. Он выскочил следом и начал крушить автомобиль подручными средствами.
Итог: разбитая фара, вдребезги бампер, вмятины на кузове и лёгкие телесные повреждения у водителя.
Что сделали те, кто должен был помогать?
Алексей вызвал полицию. Написал заявление на нападавшего. Зафиксировали побои. Казалось бы — вот виновник, вот ущерб, сейчас всё начнут решать.
А дальше начался очень непонятный поворот (как Примаков над Атлантикой).
Парк, выдавший машину, выставил счёт: 150 тысяч рублей на ремонт. Никаких скидок за то, что водитель — жертва, никакой помощи в поиске виновного. Твоя машина — твои проблемы. Плати.
Поддержка Яндекс.Про отреагировала цинично. Там просто отстранились от ситуации. Никакого содействия, никакой помощи в поиске обидчика, хотя поездка была оформлена через сервис и пассажир идентифицирован в приложении. Алексею прислали промокод на скидку. Промокод. За разбитое лицо и машину.
Полиция приняла заявление, но «ничего не делает». Уже почти три месяца. Виновник гуляет на свободе, а Алексей остался один на один с долгом в 150 тысяч и испорченным здоровьем.
Как мы боремся с такими ситуациями
Когда Алексей пришёл ко мне, он был абсолютно раздавлен. И это то, с чем я, как юрист, работаю каждый день. Вот алгоритм, который мы запустили:
Юридическая атака на парк. Автомобиль — это средство производства. Договор аренды не делает водителя ответственным за умышленный ущерб третьих лиц в ситуации, когда он сам — потерпевший. Мы направили в парк официальную претензию с требованием отозвать счёт и обратиться за возмещением к виновнику. Параллельно — запрос на видеорегистратор (если был) для доказательств.
Понужение полиции. Заявление — есть. Но мы составили жалобу в прокуратуру на бездействие сотрудников, приложив все доказательства ущерба. Прокурорская проверка обычно заставляет участкового резко проснуться.
Яндекс — не третья сторона. Сервис обязан обеспечивать безопасность своих услуг. Я подготовил пакет документов для досудебной претензии в Яндекс с требованием: Предоставить данные пассажира для передачи в суд. Рассмотреть компенсацию вреда здоровью и имуществу, так как услуга была оказана небезопасно. Прекратить практику отписок и «промокодов» в ответ на повреждения людей.