Материал подготовлен специалистом Комфорт Букинг Екатериной Плотниковой, руководителем отдела по работе с ключевыми клиентами и повышению лояльности.
В 2026 году выбор способа оплаты перестал быть просто техническим этапом бронирования. Сегодня это ещё и инструмент повышения лояльности, конверсии и даже среднего чека. Разбираемся на реальной статистике и отзывах отельеров.
Лояльность начинается с оплаты
Этап оплаты — тоже часть клиентского опыта. Медленная загрузка формы, отсутствие привычного метода или нестабильность платежной системы и невозможность оплатить снижают доверие к отелю ещё до заезда.
С точки зрения онлайн-оплаты ключевые факторы лояльности выглядят так:
- Скорость и простота. Чем меньше кликов, тем лучше.
- Надёжность. Оплата проходит с первого раза.
- Выбор. Гость платит так, как ему удобно.
Топ-10 регионов по объёму оплат: российские карты и СБП
По данным дайджеста Комфорт Букинг за 2025 год, большая часть платежей приходилась на российские карты. Но в первом полугодии 2026 картина у наших клиентов поменялась: доля СБП значительно выросла. Это связано с тем, что есть возможность выделить СБП как отдельный способ оплаты на модуле бронирования.
Как правило, комиссия по платежам через СБП гораздо ниже, чем по российским картам. Поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам настроить СБП для всех тарифов и поставить его на первое место в способах оплаты бронирования — такая приоритизация помогает отелю снизить расходы.
На графиках ниже — топ регионов, которые суммарно дают около 50% всех платежей. Мы сравнили количество оплат наших клиентов в первом полугодии 2025 и аналогичный период 2026 года. Обратите внимание: доля СБП выросла везде, особенно в Московской области и республике Крым.
Что это значит для отельера?
Для гостя платить по СБП быстро и удобно. Для объектов размещения СБП – возможность сэкономить существенные суммы на комиссии по приему платежей.
Коммерческий директор отеля 4* из Калининграда, поделилась их опытом приоритизации СБП:
«Мы пользуемся возможностью выделить СБП как отдельный способ оплаты и поднять его над остальными. Так мы напрямую влияем на выбор гостей и сокращаем комиссию, что при наших оборотах приносит значительную экономию. Эти деньги мы можем вкладывать в маркетинг и развитие. Благодаря применению СБП и возврату комиссии при отменах от Комфорт Букинг наша средневзвешенная эффективная ставка в действительности на 0,5% ниже ставки по тарифу».
Средний чек в объектах разной звёздности
Данные первого полугодия 2026 года фиксируют тенденцию: в отелях 3-5 звёзд средний чек незначительно, но снизился относительно аналогичного периода прошлого года.
Причины могут быть разными: например, смена туристических потоков или сдвиг спроса в сторону более бюджетных программ.
Комфорт Букинг: повысить средний чек поможет акция с кешбэком
Инструмент, который работает без скидок на тариф — акция с кешбэком. Гость оплачивает проживание картой онлайн и после выезда получает часть суммы обратно на ту же карту, с которой произошла оплата.
Руководитель управления доходами отеля 4* в Сочи об акции:
«Задача стояла сложная. Мы зашли в третий квартал 2025 с завышенными тарифами, которые были установлены еще в январе, в ожидании бурного роста. Когда рынок «посыпался», снижать цены в лоб было уже нельзя. Кешбэк стал для нас тем самым «противопожарным» инструментом, который позволил нивелировать высокие цены, не девальвируя их официально».
Итоги кешбэка:
- Рост продаж на 40% относительно прошлого года
- Рост среднего чека до 45%
- До 7,9% доля бронирований с кешбэком от общего объема
Кешбэк также помогает при продаже высоких категорий номеров
Опытом делится директор по доходам и бронированиям отеля 5* в центре Санкт-Петербурга:
«Как ни странно, высокие категории номеров тоже хорошо продаются с кешбэком . Прямой зависимости здесь нет, при бронировании и высоких категорий гости активно выбирают данную акцию. То есть нельзя сказать, что кешбэк популярен исключительно при бронировании базовых категорий, нет – всех.
Сама акция настраивается за одну минуту и не требует каких-то дополнительных вложений. Комфорт Букинг на себя берет полностью весь пакет всего по оплатам: чеки предоплаты, чеки возврата».
Результаты акции:
- До 7% – рост объема бронирований номеров повышенных категорий
- Более 8,5 млн рублей – общая сумма бронирований по акциям
- Меньше 3,5% – доля отмен по акциям с кешбэком
Прием платежей на сайте это не просто эквайринг. Это точка контакта, которая формирует лояльность, закрывает сомнения гостя и влияет на экономику отеля.
Используйте разные способы оплаты, выводите СБП в приоритет, не бойтесь кешбэка — это поможет гостю вновь выбрать ваш отель.