Сколько денег я терял, пока не услышал звонки своих менеджеров
Три года я смотрел в дашборд конверсий и не понимал, почему 6 из 10 звонков уходят в «подумаю».
первая шок-проверка
Когда мы поставили ИИ-аналитику звонков в Зарубе, я думал — главное это рейтинги менеджеров. Кто работает по скрипту, кто нет.
Через неделю стало ясно — рейтинги бесполезны. Менеджер с самым высоким баллом «соблюдения скрипта» закрывал на пробное хуже всех. Скрипт он знал наизусть и говорил автоматом. Без души.
Слушаю запись. Клиент полминуты молчит после фразы «у нас 5 залов групповых программ». Менеджер сразу: «итак, какой день вам удобен для пробной?». Клиент: «я подумаю».
Стоимость лида — 1 200 рублей. Конверсия из пробного в карту — 38%. Средний чек — 33 000. Один сорванный звонок — это 4 700 рублей упущенной выручки с учётом всей воронки. Умножь на сколько таких звонков ты слышал у себя за неделю.
440 звонков в месяц уходили в никуда
Сел и посчитал по двум клубам. Из 800 звонков в месяц 480 заканчивались на «подумаю» или «перезвоните позже». Реально перезванивали 200, и из них закрывалось 40.
Итого 440 звонков в месяц уходили в никуда. При среднем чеке и конверсии воронки — потенциальные 5,5 миллионов рублей в год.
Главное — менеджеры не понимали что делать. Возражение «дорого» они ловили нормально, на это есть скрипт. А когда клиент говорил «у меня сейчас нет времени думать» — у них не было готового ответа. У одного из пяти получалось чувствовать клиента, остальные говорили по шаблону.
что не сработало
Премии за конверсию. Менеджеры стали выкручивать пробные из всех подряд. Конверсия из пробного в карту упала с 38% до 22%. Стало хуже чем было.
Тогда дошло: нужен не очередной контроль постфактум, а подсказка в момент звонка. Программа слушает разговор прямо сейчас и шепчет в ухо менеджеру что сказать.
что сделать прямо сейчас
Открой CRM, выгрузи звонки за месяц. Посчитай сколько закончились на «подумаю» — умножь на средний чек и конверсию из пробного в карту.
У меня вышло 5,5 миллиона в год. Это цифра которая мотивирует встать с дивана.
В следующей части — на каком стеке я собрал помощника за 9 недель. Спойлер: готового на рынке нет, цена пилота 2 300 рублей в месяц.
👉 Телеграм: https://dzen.ru/id/6a05ad5efbb3942c3fb61723
👉 MAX: max.ru/id623410360097_biz
👉 Дзен: dzen.ru/id/6a05ad5efbb3942c3fb61723
👉 Речевая аналитика: slishnoai.ru
#ХудушинМаксим #ZarubaFitness #ЗарубаФитнес #Подольск #фитнес_бизнес #продажи #CRM #ИИ #колл_центр
