С 1 июля 2026 года в России стартует масштабная реформа цифровизации обслуживания граждан пенсионного возраста во всех МФЦ страны.
Одним из ключевых изменений станет введение особого регламента для работы с представителями старшего поколения. Приоритетное обслуживание будет реализовано через новую опцию «Пенсионер».
Система автоматически направит такого посетителя в отдельную, приоритетную очередь или к специально выделенному окну, минуя общий поток. Кроме этого, с началом второго месяца лета будет существенно расширен принцип «одного окна».
Теперь за один визит в МФЦ пенсионер сможет получить комплексную услугу, включающую не только вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, но и оформление статуса ветерана труда, а также назначение всех положенных субсидий и льгот, в том числе по оплате жилищно-коммунальных услуг.
Важнейшим нововведением станет запрет для сотрудников центров на требование от граждан каких-либо дополнительных справок из налоговой службы, Росреестра или Социального фонда России.
Все необходимые межведомственные запросы будут направляться специалистами МФЦ самостоятельно по защищённым электронным каналам связи. От заявителя потребуется лишь минимальный набор документов — паспорт и СНИЛС.
Для преодоления цифрового разрыва в каждом МФЦ будет внедрён институт «цифровых помощников» — закреплённых сотрудников, чья задача заключается в индивидуальном обучении пожилых людей работе с гостевыми компьютерами, регистрации на портале «Госуслуг» и формировании электронных заявлений.