С апреля 2026 года на запасные части бренда MARSHALL действует пятилетняя гарантия. Подробно разбираем причины и условия проведения экспертизы
С апреля 2026 года на запасные части бренда MARSHALL действует пятилетняя гарантия. В первой статье мы подробно разбирали условия гарантии и оценивали реальную выгоду. Сегодня разговор об экспертизе.
Инструментальная экспертиза требуется для подтверждения заводского брака у технически сложных агрегатов: воздушных компрессоров, форсунок системы питания дизельных двигателей. Задача экспертов – исключить воздействие факторов, напрямую влияющих на их ресурс.
Так, если при обслуживании грузовика его владелец экономит на воздушных фильтрах и моторных маслах, то это напрямую скажется на ресурсе воздушного компрессора, который берет воздух из впускного коллектора и имеет общую систем смазки с ДВС.
Что касается форсунок, то их состояние напрямую зависит от качества топлива и фильтров. Достаточно одной заправки соляркой, которая разбавлена печным топливом, иными дешевыми производными перегонки нефти или химического производства, и закоксовки распылителей не избежать, как и быстрого износа прецизионных элементов форсунки. Кроме того, перевозчики редко моют топливные баки. Со временем в них скапливается большое количество грязи, на дне осаждается вода, что оказывает негативное влияние на агрегаты системы питания.
Как и где выполняется экспертиза?
Если в процессе рассмотрения гарантийного случая возникает необходимость проведения инструментальной экспертизы, то она может быть выполнена либо на базе специализированных компаний, либо силами собственной лаборатории.
В первом случае речь идет о стендовой проверке технически сложных агрегатов с фиксацией параметров их работы – например, пневматических компрессоров, гидравлических насосов ГУР, форсунок систем питания дизельных двигателей и т. д. С данными организациями, работающими на территории России, у MARSHALL заключены прямые договоры. Во втором случае работы проводятся силами сервисных инженеров компании, в распоряжении которых имеется все необходимое лабораторно-измерительное оборудование, позволяющее выполнять 80 % всех технических операций по инструментальной экспертизе.
Решение гарантийных вопросов при ремонте собственными силам
Так как большинство автопарков и эксплуатирующих организаций имеют собственные ремонтные участки, возникает вопрос: как решать гарантийные вопросы без официального статуса СТО? Как известно, именно документы от сервисной организации для многих продавцов запчастей – одно из оснований для рассмотрения гарантийных случаев.
Политика MARSHALL по отношению к автопаркам и эксплуатирующим организациям в данном контексте не требует наличия у них обособленного подразделения, имеющего статус СТО, и все вопросы, связанные с гарантийными случаями, решаются по описанной выше схеме. Обращение идет либо к продавцу (дилеру, дистрибьютору и т. д.), либо непосредственно к MARSHALL по линии обратной связи. Так построено взаимодействие с крупными транспортными компаниями вроде ITECO, «Деловые Линии» и др., имеющими множество филиалов, собственные ремонтные участки и большой автопарк. Они закупают автокомпоненты MARSHALL для обслуживания и ремонта подвижного состава напрямую и накопили положительную статистику по запасным частям и расходникам бренда.
Владислав Харюшин, директор департамента развития коммерческих проектов бренда MARSHALL
Пролонгированная гарантия на запасные части – эффективный инструмент для достижения двух важных целей. Первая: всесторонняя поддержка клиентов (автопарков) и партнеров (продавцов).
Вторая: сбор данных для улучшения качества продукции и эксплуатационных характеристик автокомпонентов. Это особенно важно в период турбулентности на рынке aftermarket и перевозок. Многие транспортные компании оптимизируют издержки на ремонт и ТО подвижного состава, и мы как поставщики обеспечиваем разумную экономию без снижения надежности техники.
В большинстве случаев автокомпоненты бренда MARSHALL производятся на тех же самых заводах, где изготавливают комплектующие для конвейерных поставок, в том числе для грузовиков ведущей европейской «большой семерки» автопроизводителей: DAF, MAN, Mercedes-Benz, IVECO, Renault, Scania, Volvo, – а также для многих китайских брендов. Эти предприятия – лидеры рынка, обладающие передовыми технологиями и имеющие доступ ко всем необходимым материалам. Конкурентная цена запасных частей MARSHALL достигается за счет больших объемов производства, отсутствия надбавки за OEM-принадлежность, оптимизированных затрат на логистику и минимального числа звеньев в цепи поставки – от фабрики до автопарка. Улучшение эксплуатационных характеристик и качества автокомпонентов MARSHALL ведется при постоянном взаимодействии с конечными покупателями – транспортными компаниями, эксплуатирующими организациями, а также производителями автокомпонентов.
Окончание.
Читайте также:
5 лет гарантии от MARSHALL! Подсчитываем выгоду