Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник». Также я консультирую коллег-предпринимателей, которые тоже развиваются в сфере частной медицины. Иногда буду делиться фрагментами, чтобы вы лучше представили работу нашей клиники.
Вопрос №1. «Вы готовы работать только с профи со стажем или видите смысл в том, чтобы нанимать и доучивать молодых специалистов?»
Я вижу больше смысла в молодых, которых можно доучивать. Потому что с профи очень сложно — у них зачастую очень большая корона на голове, они нередко позволяют себе то, что не прописано в нашей корпоративной культуре и кодексе. А это недопустимо в любой команде.
Если молодой врач трудолюбив, усидчив, любознателен, порядочен и честен, общителен, задает вопросы, интересуется работой — ты понимаешь, что из него получится вырастить хорошего специалиста. К нам, кстати, часто приезжают на учебу, но обычно из регионов, чтобы потом у себя там попытаться внедрить наши наработки и практики. Также мы занимаемся наставничеством молодых врачей, поэтому понимаем, как выращивать кадры.
Вопрос №2. «В частной клинике нужна скорее жёсткая или гибкая система управления?»
В зрелой клинике — комбинированная. В медицине от четкости структуры, от того, как быстро и слаженно все работают, зависят жизнь и здоровье пациентов, поэтому мало где допустимо мягкое управление. Разумеется, у нас жесткая субординация, есть люди, которые отвечают за свои участки и т. д. При этом мы стремимся внедрить клиентократию в хорошем смысле, создать горизонтальную структуру с советом управляющих, у каждого из которых свои команды, отвечающие за определенную цель — решение боли пациента (в данном случае, в маркетинговом смысле). Пожалуй, это тема для отдельного долгого разговора. Но на старте, безусловно нужна скорее жёсткая структура.
Вопрос №3. «Были ли у вас случаи, когда вы ошибались с выбором сотрудников? Если да, что поменяли после?»
Были, конечно, такие случаи. Я занимался наймом в течение шести-семи первых лет, неизбежны ошибки. Сейчас я эту задачу делегировал профессиональному HR-специалисту. Екатерина тестирует кандидатов, задает им правильные вопросы, чтобы определить их мотивацию. Что касается квалификации, то обычно мы уже много знаем о человеке, когда он приходит, особенно, если на руководящую должность, историю легко проследить. Впрочем, я скажу так, сейчас такое время, что кандидатов строит спрашивать просто по пунктам из резюме. Некоторые начинают путаться в датах, названиях организаций, фамилиях, тогда сразу видно, что перед тобой сидит самозванец.
Главное помнить, сколько крепких профессионалов у нас в медицине, не разочаровываться в людях. Вот полистайте профили наших врачей в КДС. Мы обязательно выкладываем их документы об образовании, сертификаты о повышении квалификации, отзывы, все прозрачно!
