Серия «Меня не спрашивали», Часть 2
Людмила Сергеевна зашла «просто посмотреть». Марина в этот момент отправляла клиенту подборку отелей, ждала ответа по двум текстам и как раз собиралась налить кофе. Людмила Сергеевна помогла ей не сделать ни одного из этих трёх дел — зато рассказала всё, что думает о современном турбизнесе и о перспективах данного офиса конкретно.
✦ День, который начался правильно ✦
Ноябрьское утро пришло серым и тихим. Марина была в офисе уже в половину десятого. Поставила чайник, включила ноутбук, выложила на краешек стола жестяную коробочку с печеньем. Откинулась на спинку кресла, посмотрела на стол: каталоги в порядке, ноутбук открыт, телефон рядом, кофе готов. Всё на месте. Небольшой офис, тихий, без вывески с неоном — просто табличка у двери. Ей здесь нравилось. Можно было работать и принимать людей, не сидя при этом дома. Овсяное, без муки, без сахара, на банане и корице. Она испекла его вчера вечером, почти случайно, когда не спалось. Получилось хорошо. Плотное, не крошилось, с запахом, от которого становилось теплее, чем снаружи.
Первые два часа прошли как по нотам.
Пришёл онлайн-запрос из Краснодара. Семья хотела в Турцию на Новый год, спрашивали про «всё включено» с хорошим детским клубом. Марина ответила быстро, предложила три варианта с разбивкой по ценам, прописала плюсы каждого. Через двадцать минут пришёл ответ: «Берём второй вариант, как оплатить?» Она оформила, выставила счёт, поставила галочку в таблице. Привычная работа, спокойная.
Потом был звонок из Самары. Мужчина хотел медовый месяц, бюджет хороший, срок короткий, хотел что-то необычное. Марина предложила Иорданию. Петра, пустыня Вади Рам, розовый рассвет над скалами. Мужчина помолчал секунду и сказал: «А что, да». Договорились на созвон вечером.
Между звонками она открыла французский текст про горнолыжные курорты Савойи. Заказ пришёл ещё неделю назад, платили хорошо, нужно было к пятнице. Написала две трети, отложила. Вернётся после обеда.
Она съела одно печенье, запила кофе. За окном шёл снег, первый в этом году, мелкий и нерешительный. Ложился на подоконник, на крыши напротив, на козырёк у входа. Тихо так, спокойно.
Жизнь, в общем-то, складывалась.
Около одиннадцати зашла соседка Вера. Вера работала в библиотеке, знала весь город, никогда не лезла с советами и всегда говорила именно то, что думала, ни словом больше. Марина её любила за это. Просто так, по дороге в аптеку, посмотреть буклеты. Марина дала ей каталог по Египту, налила ещё кофе. Они поговорили минут десять про ничего.
И тут дверь открылась ещё раз.
✦ Людмила Сергеевна осматривает владения ✦
Людмила Сергеевна была женщиной основательной. Пальто хорошее, сумка тоже, причёска как будто только из салона. Муж у неё работал в каком-то управлении, Марина никогда не уточняла в каком. Сама Людмила Сергеевна не работала уже лет семь, с тех пор как муж пошёл на повышение. Занималась домом, внуками, общественной жизнью района и мнением о делах окружающих.
Мнения у неё были про всё. Про то, как воспитывать детей, хотя дети уже давно выросли. Про то, как надо питаться, хотя врача она не посещала принципиально. Про то, как вести бизнес, хотя бизнеса у неё не было никогда.
"О, Вера и ты здесь," — сказала она, входя и оглядывая помещение так, будто оценивала недвижимость перед покупкой. — "Зашла вот посмотреть, что за офис такой открылся."
"Офис открылся полгода назад," — сказала Марина.
"Ну да, я видела вывеску. Всё думала зайти."
Марина кивнула. Она знала, что Людмила Сергеевна думала зайти уже давно. И что сегодня наконец зашла не потому что появилось свободное время. А потому что Вера здесь, и с Верой интереснее. Есть перед кем быть компетентной.
Хорошо, что печенья было много.
Людмила Сергеевна прошлась по комнате. Посмотрела на стенды с каталогами. Посмотрела на стол. Посмотрела на ноутбук. Посмотрела на коробочку с печеньем.
"Угощайтесь," — сказала Марина.
"Ой, нет, мне нельзя," — отказалась Людмила Сергеевна, но печенье взяла. — "А туров-то много берут? Клиенты есть?"
"Есть," — ответила Марина.
"Хм," — сказала Людмила Сергеевна таким тоном, который означал: не уверена.
Она села на стул для клиентов. Положила сумку на колени. Приготовилась.
Марина закрыла рабочую вкладку. Открытой оставила только почту.
✦ Первый совет: про рекламу ✦
"Ты рекламу даёшь?" — спросила Людмила Сергеевна.
"Работаю с онлайн-платформами," — ответила Марина.
"Нет, я про нормальную рекламу. Листовки там, объявления. В газету можно. У нас тут местная газета есть, «Городской вестник», туда многие дают. Мясная лавка даёт, парикмахерская, аптека."
Марина кивнула. Газете «Городской вестник» было, наверное, лет двадцать пять. Её читали, по Марининым наблюдениям, в основном в очередях у почты и в поликлинике.
"Я в этой газете не рекламируюсь," — сказала она.
"Зря. Люди читают. Вот Вера читает, да, Вер?"
Вера подняла глаза от каталога.
"Читаю иногда," — сказала она уклончиво.
"Вот. Реклама нужна. Без рекламы никак. У нас вот муж когда открывал своё дело, лет пятнадцать назад, так первым делом рекламу дал. В газету и на столбы листовки."
Марина подумала про столбы. Туристическое агентство, листовки на столбах. Живая картина. Где-то в этом городе она бронирует туры клиентам из Краснодара, Самары, Минска. Клиент из Берлина прислал запрос в прошлом месяце: хотел организовать корпоративную поездку в Грузию на восемь человек. Нашёл её сайт в интернете. Не через листовку на столбе.
"Я подумаю," — сказала она.
Людмила Сергеевна поняла это как согласие двигаться дальше.
✦ Второй совет: про соцсети ✦
"А в социальных сетях ты есть?" — спросила Людмила Сергеевна.
"Есть рабочие страницы," — ответила Марина.
"И сколько подписчиков?"
Марина назвала цифру.
"Мало," — сказала Людмила Сергеевна уверенно. — "Надо больше. Сейчас все через соцсети. Вот у меня племянница, она торты делает, так она через инстаграм всё продаёт. Каждый день выкладывает, и рилсы делает, и сторис. Я смотрю — работает."
"Хорошо, что у неё работает," — сказала Марина.
"Ну так и ты так же. Выкладывай каждый день. Покажи, что ты делаешь. Клиентов своих показывай, отели, туры. Фотографии красивые."
Марина представила, как фотографирует клиентов. «Семья из Краснодара выбирает отель. Съёмка в формате рилс». Нет.
"Я работаю иначе," — сказала она.
Марина не стала объяснять. Что у неё есть несколько рабочих площадок с хорошим рейтингом. Что туристические статьи она пишет для изданий, у которых своя аудитория — никакие рилсы не нужны. Что сайты она создаёт по рекомендациям, по сарафанному радио, которое работает лучше любой рекламы. Что клиент из Берлина нашёл её именно через такой сайт.
Не стала. Зачем?
"Ну, иначе — это, конечно, твоё дело," — согласилась Людмила Сергеевна тоном человека, который не согласен ни с чем. — "Но результат же должен быть. А результата не видно."
Вера тихонько перевернула страницу каталога.
Результата не видно. Марина могла бы показать таблицу с заказами за месяц. Могла бы назвать цифры. Но зачем? Людмила Сергеевна пришла не за цифрами.
✦ Третий совет: про знакомого в турбизнесе ✦
"Слушай," — сказала Людмила Сергеевна, приободрившись от молчания Марины. — "У Вити есть знакомый. Он раньше работал в большом агентстве, в областном центре. Сейчас, правда, не работает, но связи остались. Может, поговорить с ним? Он подскажет, как правильно дело вести."
Марина смотрела на неё.
"Я сама работала главным бухгалтером в турфирме," — сказала она ровно. — "В столице. Несколько лет."
"Ну да, бухгалтером," — кивнула Людмила Сергеевна. — "Но это же не то же самое, что агентский бизнес. Тут своя специфика."
Марина кивнула. Специфика. Это слово Людмила Сергеевна произнесла с видом человека, который специфику знает изнутри.
"Я эту специфику изучила достаточно хорошо," — сказала Марина.
"Ну, я просто предложила," — Людмила Сергеевна чуть обиделась. — "Витин знакомый, между прочим, дельный мужик. Не отказывалась бы сразу."
Марина кивнула. Витин знакомый, который работал в агентстве, потом не работал. Знакомый знакомого. Человек с остаточными связями и советами о том, как правильно вести дело, которое он сам бросил.
Она подумала: сколько раз за последний год ей советовали обратиться к чьим-то знакомым? Пять? Семь? Однажды ей предложили «поговорить с Колей, он разбирается в интернете». Коля разбирался в интернете в объёме «умею заходить в одноклассники». Марина об этом деликатно промолчала.
В комнате стало тихо. Вера нашла в каталоге что-то интересное про Мальдивы и сделала вид, что очень углублена в изучение.
Телефон у Марины мигнул. Пришло сообщение в рабочий мессенджер. Она скосила глаза: клиент из Самары, уточнял по Иордании, прислал вопрос про категорию отеля. Марина убрала телефон. Самара подождёт пять минут. Или десять. Иордания никуда не денется.
✦ Точка ✦
"Ты вообще хорошо зарабатываешь здесь?" — спросила Людмила Сергеевна. Голос был участливый, почти материнский. — "Офис снимаешь, это же расходы. А клиентов, я смотрю, немного. Я за полчаса тут сидела — никто не зашёл, кроме Веры."
"Вера зашла до тебя," — сказала Марина.
"Ну, один человек. Не густо." Людмила Сергеевна сочувственно покачала головой. — "Я всё думаю: а за что ты вообще живёшь? Тут с этого не проживёшь, наверное. Или у тебя ещё что-то есть?"
Вера осторожно подняла взгляд от каталога.
Марина поставила кружку на стол.
"Людмила Сергеевна," — сказала она спокойно. — "Большинство моей работы — онлайн. Клиенты приходят сюда редко, потому что им это не нужно. Тексты я пишу удалённо. Сайты делаю удалённо. Туры оформляю удалённо. Офис — это для тех, кому удобнее лично. Зарабатываю я нормально. Не жалуюсь."
Вера подняла взгляд от каталога.
Людмила Сергеевна открыла рот.
"Нет, я не в том смысле..."
"Я поняла, в каком смысле," — сказала Марина. — "Чай будете? Или вы торопитесь?"
Это был вопрос без варианта. Не приглашение к чаю. Просто способ закончить разговор, не хлопнув дверью. Марина давно научилась этому: заканчивать так, чтобы человек ушёл сам и не обиделся по-настоящему. Чтобы при следующей встрече можно было кивнуть и сказать «добрый день» без заминки.
Людмила Сергеевна это почувствовала. Встала быстрее, чем собиралась.
Людмила Сергеевна закрыла рот. Потом открыла снова.
"Нет, спасибо. Мне надо идти."
Она встала. Надела пальто. На пороге обернулась.
"Ты не обижайся, я же по-хорошему."
"Я знаю," — сказала Марина. — "Всего доброго."
Дверь закрылась.
✦ После ✦
Вера молчала секунду. Потом отложила каталог.
"Значит, ты и сайты делаешь?" — спросила она.
"Делаю. И на русском, и на французском, и на английском."
"Ничего себе," — сказала Вера. Без особого удивления, просто так. — "А у меня племянник хотел сайт для своей мастерской. Ты не занимаешься такими маленькими?"
"Занимаюсь," — сказала Марина. — "Пусть напишет, обсудим. Покажет, чем занимается, что хочет показать на сайте. Сделаем."
"Он ремонт делает. Окна, двери."
"Хорошо. Это простой проект, не долго."
Вера достала телефон и написала сразу, прямо при ней. Марина краем глаза увидела: «Серёжа, зайди к Марине в офис, она сайты делает, нормально берёт». Нормально. Хорошее слово.
Вера кивнула. Взяла каталог с Египтом под мышку.
"Людмила Сергеевна у нас такая," — сказала она. — "Ко всем заходит. Она не со зла."
"Я знаю," — сказала Марина. — "Иди, Вер. Удачи в аптеке."
Когда дверь закрылась второй раз, Марина несколько секунд просто сидела. Не расстроенная. Просто давала тишине устояться.
Потом подумала: Людмила Сергеевна придёт в гости к какой-нибудь подруге и расскажет, что была у Марины в офисе. Скажет: маленький, клиентов нет, непонятно, как живёт. Подруга кивнёт. Обе посочувствуют.
А Марина к тому времени закроет сделку по Иордании, сдаст французский текст и, может быть, возьмёт ещё один заказ на сайт. Или не возьмёт: зависит от настроения. Она давно научилась не брать больше, чем хочется делать хорошо.
Это, кстати, тоже никто не понимает. В маленьком городе принято работать много и жаловаться. Принято объяснять, как тяжело, как всё подорожало, как клиентов нет. Марина не жаловалась. Не потому что всё идеально. Просто потому что не видела смысла.
Её работа была невидимой для большинства. Никто не видел экран ноутбука. Никто не видел входящие заявки. Никто не видел переписку на трёх языках и таблицы с заказами. Видели: небольшой офис, немного клиентов лично, женщину без машины. Вывод делали сами.
Машины у неё и правда не было. Права есть, сдала ещё в столице. Но водить не стала: знала свой характер, знала, что нервничая теряет концентрацию. Такси ей было удобнее. Приложение, кнопка, машина через три минуты.
В рабочих поездках её везли прямо к нужному месту, в поездках в другой город она ехала поездом или летела. Без пробок, без парковок, без мелкого ремонта. Людмила Сергеевна, наверное, считала это признаком бедности. Марина считала это разумным решением.
Марина открыла мессенджер. Ответила Самаре. Потом открыла рабочий файл с текстом, который не успела дописать до обеда. Дописала. Отправила клиенту.
Потом взяла печенье.
Съела одно. Подумала. Взяла ещё одно.
За окном снег усилился. Не тревожно, просто основательно, как будто решил наконец взяться за дело. Марина смотрела на него и думала, что надо написать рецепт этого печенья.
Простой, без выкрутасов. Банан, овсяные хлопья, корица, чуть кокосового масла. Запекается двадцать минут. Не крошится. Не оставляет следов на клавиатуре. Не требует сахара, потому что банан сам по себе достаточно сладкий. Хватает на несколько дней: сложил в жестяную коробочку и всё.
Можно взять с собой в офис, можно угостить клиента, можно есть одной под французский шансон и никому не объяснять, почему именно этот шансон и почему именно сейчас.
Хорошее печенье. Простое и своё. И ничего лишнего.
Телефон мигнул. Новый запрос из Минска: пара хотела на Новый год в Прагу, отель в центре, бюджет средний, без экскурсий, просто побродить.
Марина улыбнулась. Это она любила. Прага в декабре — рождественские ярмарки, глинтвейн, мощёные улицы в снегу. Набрала ответ.
Людмила Сергеевна, наверное, уже зашла к кому-нибудь ещё и тоже советует. Рассказывает про рекламу в газете и про Витиного знакомого.
Пусть рассказывает. Мир большой.
А вам советовали, как вести дело люди, которые сами никогда этим делом не занимались? Как вы на это отвечали? Или молчали и ждали, пока советчик уйдёт сам?
Рецепт овсяного печенья без муки и сахара Марина всё-таки написала в тот же вечер. Получилось коротко и честно: банан, хлопья, корица, двадцать минут в духовке. Никакого лишнего. Если хотите попробовать — рецепт есть на канале.
Рецепт овсяного печенья без муки и сахара Марина всё-таки написала в тот же вечер. Получилось коротко и честно: банан, овсяные хлопья, корица, немного кокосового масла, двадцать минут в духовке. Никакого лишнего. Не крошится, не жирное, подходит и для диабетиков, и для тех, кто следит за питанием. Если хотите попробовать, рецепт есть на канале.
✧ ✧ ✧