С 26 июня Wildberries ввел платную отмену заказов. От 50 до 100 рублей за каждый товар — в зависимости от города.
Раньше можно было отменить заказ бесплатно в течение часа после оформления — пока продавец или склад не начали сборку. Теперь — плати. На любом этапе.
WB объясняет это просто: заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки — склады, сортировочные центры, транспорт. Остановка этих процессов и возврат товара требуют ресурсов.
Поэтому услуга стала платной.
Как это работает теперь
Отменить заказ можно на любом этапе доставки. Но за это спишут от 50 до 100 рублей за товар.
Цена зависит от региона: в одном городе — 50, в другом — 100.
Единственный способ избежать платы — дождаться получения в ПВЗ и отказаться от товара на месте. Если покупка не подошла или передумали — просто не забирайте. Но тогда вы потратили время на поход в пункт выдачи.
А если вообще не забирать?
Тоже заплатите. Если не забрать заказ в срок хранения, WB спишет 200 рублей за товар со склада в России и 500 рублей — из-за рубежа.
Раньше многие просто не забирали заказы, если передумали. Теперь и за это — штраф.
Что это значит для вас
Каждая случайность теперь стоит денег. Ошибся при заказе — плати. Передумал через час — плати. Не успел забрать — плати.
WB перекладывает свои логистические расходы на покупателя. Удобно им. Неудобно вам.
А вы уже сталкивались с новым правилом?
Отменяли заказ и увидели списание? Или пока не попадались? Как думаете, это справедливо?
Пишите в комментариях. Если возмущение будет массовым — может, они пересмотрят.