Мессенджеры давно перестали быть просто способом общения. Сегодня через них оформляют заказы, записываются на услуги, получают уведомления и узнают о специальных предложениях. Поэтому бизнес постоянно ищет новые площадки для общения с клиентами.
Одним из таких каналов становится МАКС — российский мессенджер, который постепенно набирает аудиторию и открывает новые возможности для компаний.
Многие предприниматели задаются вопросом: можно ли использовать МАКС для рассылок и какую пользу это может принести бизнесу?
Разберёмся подробнее.
Что такое рассылка в МАКС
Рассылка в МАКС — это отправка сообщений клиентам через мессенджер.
Но современная рассылка — это не просто реклама. Компании используют её для решения самых разных задач:
- уведомления о заказах;
- подтверждение записи;
- напоминания о визите;
- информирование о доставке;
- специальные предложения;
- новости компании;
- персональные сообщения клиентам.
Фактически это полноценный инструмент коммуникации, который помогает поддерживать связь с аудиторией и повышать качество обслуживания.
Почему бизнесу стоит обратить внимание на МАКС
Каждый новый канал общения проходит одинаковый путь.
Сначала туда приходит аудитория. Затем пользователи начинают активно использовать сервис в повседневной жизни. После этого появляются возможности для бизнеса.
Компании, которые начинают работать с новым каналом раньше конкурентов, получают дополнительное преимущество. Пока уровень конкуренции невысокий, проще привлечь внимание клиента и выстроить с ним регулярную коммуникацию.
Поэтому многие организации уже сейчас тестируют возможности МАКС для работы со своей клиентской базой.
Какие задачи решают рассылки
На практике рассылки помогают решать сразу несколько задач.
Оперативное информирование
Клиенты могут быстро получать важную информацию:
- изменения по заказу;
- уведомления о доставке;
- подтверждение записи;
- напоминания о мероприятиях или услугах.
Работа с клиентской базой
Рассылки позволяют поддерживать контакт с существующими клиентами, возвращать тех, кто давно не совершал покупок, и рассказывать о новых продуктах.
Повышение продаж
Если предложение приходит в нужный момент и нужной аудитории, вероятность отклика значительно возрастает.
Автоматизация коммуникаций
Многие сообщения можно отправлять автоматически:
- после оформления заявки;
- после покупки;
- перед визитом;
- при изменении статуса заказа.
Это экономит время сотрудников и помогает не терять клиентов.
Почему сегментация работает лучше массовой рассылки
Одна из главных ошибок бизнеса — отправлять одинаковые сообщения всем подряд.
На практике намного эффективнее работает сегментация аудитории.
Например:
- новым клиентам можно отправлять приветственные сообщения;
- постоянным покупателям — специальные предложения;
- клиентам из определённого города — локальные акции;
- пользователям с конкретными интересами — подходящие товары и услуги.
Такой подход делает сообщения более полезными и повышает вероятность отклика.
Какие возможности доступны бизнесу
Современные рассылки в мессенджерах уже давно вышли за рамки обычного текста.
Сообщения могут содержать:
- кликабельные ссылки;
- изображения;
- персональные обращения;
- рекламные предложения;
- сервисную информацию.
Кроме того, компании могут работать как со своей базой клиентов, так и использовать различные варианты таргетирования аудитории по географии, возрасту, интересам и другим параметрам.
Стоит ли запускать рассылки в МАКС уже сейчас
Новые каналы связи всегда дают бизнесу дополнительные возможности. Особенно на этапе активного роста аудитории.
Если компания уже использует мессенджеры для общения с клиентами, тестирование МАКС может стать логичным шагом для расширения охвата и повышения эффективности коммуникаций.
Главное — делать рассылки полезными для клиента. Чем больше ценности получает человек из сообщения, тем выше вероятность, что он прочитает его и совершит нужное действие.
Люди всё меньше реагируют на навязчивую рекламу и всё больше ценят своевременную и полезную информацию. Именно поэтому грамотно выстроенные рассылки становятся частью современной системы продаж и клиентского сервиса.
Узнать подробнее о возможностях рассылок в МАКС: