В ТвГУ рассказали о том, как работают новые правила онлайн-торговли
Виртуальная торговля давно и прочно вошла в нашу жизнь. Наряду с удобствами она несёт в себе определённые риски – в том, что касается возврата некачественных товаров и разрешения споров с продавцом. Недавно для урегулирования этих споров появился новый инструмент: опция подачи жалобы через Госуслуги. Это – повод поговорить о онлайн-торговле и её правовых рамках с учёными Тверского государственного университета, которые специализируются на регулировании платформенной экономики. На вопросы отвечает доктор экономических наук, профессор кафедры социально-культурного сервиса ТвГУ Александр Николаевич Сухарев.
1. Является ли процедура подачи жалобы через Госуслуги юридически эффективной? Может ли она дать реальный результат потребителю?
Это скорее эффективный механизм досудебного урегулирования спора между покупателем и продавцом. Наличие ещё одного механизма – это только хорошо. Большее количество граждан будет пользоваться такой возможностью. Те, кто заказывает товары через маркетплейсы, владеют цифровыми технологиями, и им будет несложно сформировать претензию платформе через Госуслуги. Всё упрощается: экономится время граждан на предъявление претензий, устраняется возможный негативный контакт покупателя с работниками пункта выдачи заказов.
Кроме того, предъявление претензии через Госуслуги является юридическим подтверждением того, что вы пытались решить вопрос. Это упростит доказывание в суде – у вас будут официальные доказательства.
И ещё один важный момент: подача жалобы через Госуслуги повышает вероятность того, что покупатель затем предъявит судебный иск маркетплейсу. Тогда последнему придётся не только вернуть деньги за товар, но и уплатить штраф в пользу покупателя в размере 50% от суммы удовлетворённых требований.
Приведём простой пример. Товар стоил 5000 рублей, продавец добровольно не вернул деньги. Через суд можно взыскать не только эти 5000 рублей, но и моральный вред (обычно присуждают 500 рублей), а также штраф 50% – это ещё 2750 рублей. В итоге покупатель получит 8250 рублей. Такой расклад, согласитесь, серьёзно мотивирует маркетплейсы решать вопросы миром.
2. Насколько процедура подачи жалобы через Госуслуги доступна и понятна для обычного человека, не юриста?
— Всё максимально просто и доступно. Доступность – это просто войти в личный кабинет Госуслуг, который у многих установлен на телефонах. Предъявление претензии не требует специальных юридических знаний. Интерфейс интуитивно понятен, всё пошагово описано.
3. Достаточно ли маркетплейсы включены в правовое поле?
Маркетплейсы действуют в правовом пространстве. Законодательно урегулированы вопросы дистанционной продажи товаров, и у покупателей здесь большие права и возможности. Если бы было иначе, цифровая торговля не развивалась бы такими темпами. Более того, сами маркетплейсы иногда просят защитить их от «избыточных», как они считают, прав потребителей. Существует даже такое понятие, как «потребительский экстремизм», когда покупатели сознательно предъявляют претензии продавцам, порой сами портя товар и выигрывая крупные суммы в суде.
4. Какие доработки могут быть внесены в юридические рамки функционирования маркетплейсов?
Наиболее важным является защита прав субъектов малого и среднего предпринимательства при продаже ими товаров через маркетплейсы. Есть много жалоб на то, что правила платформ не учитывают интересы продавцов (селлеров). По сути, крупный капитал доминирует над малыми и средними предпринимателями, распределяя общий экономический выигрыш от платформенной экономики в свою пользу.
Необходимо достижение баланса интересов: с одной стороны, между селлерами и покупателями, с другой – между маркетплейсами и селлерами. Сейчас этот баланс несколько нарушен. Поэтому принимаются законодательные меры по усилению защиты покупателей от селлеров и селлеров от маркетплейсов.
Вместо справки. Тверской государственный университет не просто наблюдает за развитием платформенной экономики – он активно участвует в её правовом регулировании. В 2023 году ТвГУ провёл для Государственной Думы РФ экспертно-аналитическое исследование на тему «Правовое регулирование организации цифровой торговой инфраструктуры: оценка современного состояния и направления совершенствования законодательства».
В 2026 году университет в рамках государственного контракта проводит ещё одно масштабное исследование: «Законодательное регулирование взаимодействия цифровых платформ и субъектов малого и среднего предпринимательства: состояние и перспективы совершенствования». В его рамках будут разработаны предложения по совершенствованию законодательства РФ о платформенной экономике, а также создана универсальная модель взаимодействия цифровых платформ и предпринимателей.
Как ранее отмечал ректор ТвГУ Дмитрий Николаевич Беспалов:
«Сейчас необходимо выстроить сбалансированное регулирование цифровых платформ, создать правовые условия, при которых малый и средний бизнес сможет эффективно развиваться в цифровой среде. Совершенствование нормативно-правового регулирования является важным фактором функционирования цифровых платформ и обеспечения их эффективного вклада в развитие платформенной экономики».