Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник» и рассказываю, как устроена частная медицина.
Раньше нашими конкурентами были фармацевты которые рекомендовали пациентам то, что «доктор прописал» другим в похожих случаях.
Теперь конкурент №1 — это нейросеть. И хорошо, если она побудит человека обратиться в клинику. А если он просто закупит лекарства по предоставленному списку?
Также отмечу, как меняется отношение пациента: он теперь экзаменует врача на основе информации от нейросети. Если что-то не сходится, настораживает, нередко врача меняют. Вы, наверное, тоже заметили тренд: за вторым (третьим) мнением приходят не из-за опасений перед большой операции, а потому что не доверяют предыдущим врачам.
Как этого избежать? Установить контакт во время первой консультации: выслушать, расположить к себе пациента, продемонстрировать экспертность через уточняющие вопросы и т. д.
К нам в клинику нередко приходят за вторым, третьим, четвертым мнением — и остаются. Каждый раз я убеждаюсь, что мы сделали правильный выбор, вложившись в обучение врачей по Калгари-Кембриджской модели. Рекомендую!
Еще один лайфхак: привлекать пациентов через дополнительные услуги, например, генетические тесты. В следующий раз об этом расскажу.
