Представим ситуацию: вам звонят с неизвестного номера. Вы давно устали от мошенников и железно решили, что больше не будете брать трубку с незнакомых номеров. Решение найдено: нет ответа – нет риска.
НО! Спустя несколько дней вы обнаруживаете:
📦 курьер не смог доставить заказ;
🏥 вы пропустили важный звонок из больницы;
💼 работодатель пытался связаться после собеседования;
🔧 мастер не смог подтвердить визит.
И, вот он, парадокс: если отвечать на все звонки – можно попасться мошенникам. Если не отвечать – можно пропустить действительно важный вызов.
И тогда возникает вопрос: Почему мошенников не отключают сразу? Как вообще работает блокировка номеров у операторов связи?
Как начинается блокировка номера?
Многие думают: если пожаловаться на номер, его моментально отключат. Однако, оператору нужно проверить информацию.
Обычно процесс начинается с нескольких сигналов:
1️⃣ Пользователь сообщает о подозрительном звонке.
2️⃣ Система анализирует активность номера.
3️⃣ Специалисты и автоматические алгоритмы проверяют признаки нарушения.
Оцениваются сразу несколько факторов: количество звонков, частота вызовов, массовость обзвона, жалобы пользователей, подозрительное поведение номера.
Здесь и возникает главная сложность. Сам по себе один признак ещё не означает, что номер мошеннический. Например, новый сервис доставки может совершать много звонков, а обычный человек – получить несколько жалоб из-за ошибки. Поэтому, операторам приходится анализировать совокупность факторов, а не просто отключать номер после одной жалобы.
Операторы также используют специальные антифрод-механизмы для выявления мошеннических звонков и подозрительной активности. Подробнее о развитии таких мер рассказывалось в материалах о новых правилах борьбы с телефонным мошенничеством.
Вопрос №1. Почему нельзя заблокировать любой номер сразу?
Потому, что ошибки тоже бывают. Здесь и возникает главная сложность для антифрод-систем. Под подозрение могут попасть не только мошенники, но и обычные сервисы.
Например: курьеры, такси, службы ремонта, компании, которые связываются с клиентами. Они часто звонят с разных номеров и большому количеству людей за короткое время. По поведению такие вызовы могут быть похожи на массовые мошеннические обзвоны. Если на номер поступает несколько жалоб, то система может пометить его как подозрительный и отправить на проверку. Поэтому, оператору важно не заблокировать номер, а понять: это реальная угроза или обычный рабочий звонок?
Вопрос №2. Почему мошенники продолжают звонить?
Потому, что блокировка ≠ единственный этап борьбы.
Злоумышленники используют несколько схем.
Схема №1. Новый номер
Один номер попал в блокировку? Мошенники оперативно переходят на другой. Они могут использовать большое количество SIM-карт и постоянно менять номера.
Поэтому, государство усиливает контроль за массовым оформлением SIM-карт. Например, были введены ограничения на количество номеров, оформленных на одного человека.
Из этого возникает отдельная проблема: так называемые “дропы”. Это люди, на которых оформляют SIM-карты или другие инструменты для использования в мошеннических схемах. Даже если такого человека удаётся установить, это не означает, что пострадавший сможет вернуть деньги. При этом за участие в подобных схемах предусмотрена уголовная ответственность.
Помимо этого, можно столкнуться с иностранными звонками. Зарубежные номера и мессенджеры сложнее контролировать классическими способами. потому что оператор видит не все данные так же, как при обычном звонке.
Результат борьбы с мошенниками превращается в постоянную гонку: один номер блокируют – появляется новый.
Схема №2. Подмена номера
Пользователь видит на экране один номер, хотя настоящий источник звонка другой. На экране может отображаться:
🏦 банк
🏛️ госорганизация
📦 служба доставки
Что происходит после подтверждения нарушения?
Если оператор видит признаки мошеннической активности, то номер могут ограничить или отключить. Также, внедряются дополнительные механизмы:
☑️ маркировка звонков организаций;
☑️ возможность отказаться от массовых вызовов;
☑️ фильтрация подозрительных звонков.
Новые меры по борьбе со спамом и мошенническими вызовами предусматривают, что операторы должны помогать пользователям определять нежелательные и массовые звонки.
Почему закон есть, а проблема остаётся? На практике полностью убрать такие звонки пока не получается. Антифрод-системам нужно отличать мошенников от обычных компаний, которые тоже могут совершать много звонков с разных номеров. Кроме того, часть атак уходит в мессенджеры или использует новые номера, которые ещё не успели попасть в базы подозрительных.
Вопрос №3. Почему блокировка не решает проблему полностью?
Потому, что мошенники быстро меняют каналы связи. Новый номер ещё не успел попасть в базы блокировки, но его уже используют для обзвона. Часть схем уходит в мессенджеры, где оператор не всегда может проверить источник звонка или сообщения.
Кроме того, мошенники всё чаще используют не только прямые звонки, но и фишинговые сообщения, заставляя человека самому перейти по ссылке, перезвонить или начать диалог. Поэтому, важна защита не только после атаки, но и до неё!
Финальный вопрос. Что помогает защититься?
Сегодня работают сразу несколько уровней:
✅ блокировка подозрительных номеров;
✅ антиспам-системы;
✅ определители номера;
✅ анализ подозрительной активности.
Современные АОН-сервисы позволяют узнать больше о звонке ещё до того, как пользователь вступит в разговор.
MakSec: защита до ответа
Оператор может заблокировать номер только тогда, когда появятся признаки угрозы, а пользователь сталкивается со звонком раньше.
MakSec помогает:
🛡️ определять неизвестные номера;
🛡️ предупреждать о подозрительных звонках;
🛡️ отличать потенциальную угрозу от обычного вызова.
Не нужно бороться с мошенником после звонка, нужно распознать его заранее.
📱 Установите MakSec и узнайте, кто звонит вам на самом деле:
А вам часто звонят с незнакомых номеров? Получалось ли сразу понять, что это мошенники?