Несколько лет назад нам позвонила женщина с запросом на окна для дачного дома.
На первый взгляд - обычная консультация.
Небольшой каркасный дом, старые деревянные окна ещё с советских времён, ремонт на даче и желание сделать всё аккуратно и красиво.
Но довольно быстро стало понятно, что главный вопрос не в окнах.
Главный вопрос был в доверии.
До нас она уже общалась с несколькими компаниями и относилась ко всему очень настороженно.
Когда речь зашла о выезде замерщика, начались вопросы:
● Как его зовут?
● Какая у него фамилия?
● Можно номер телефона?
● А паспорт он с собой возьмёт?
● А доверенность будет?
Честно говоря, такие вопросы задают нечасто.
Но мы спокойно предоставили всю необходимую информацию и согласовали выезд.
После замера ситуация не закончилась.
Следующий сложный этап - предоплата.
По нашему договору часть оплаты вносится при заключении договора, а оставшаяся сумма - при доставке конструкций.
Для многих это стандартная практика.
Но для неё это стало настоящим испытанием.
«Почему я должна платить за окна, если они ещё не установлены?»
Вопрос вполне понятный.
Поэтому мы подробно объяснили порядок работы и ответили на все её вопросы.
Чтобы клиентка чувствовала себя спокойнее, мы дополнительно пошли навстречу и организовали доставку и монтаж в один день.
Обычно доставка и монтаж происходят по другому графику, но здесь было важно снять лишнее беспокойство.
В итоге окна изготовили, доставили и установили.
Для дачного дома выбрали профильную систему Rehau Blitz с энергосберегающим стеклопакетом.
Дом использовался для сезонного проживания, поэтому важно было найти разумный баланс между стоимостью и комфортом.
Самое интересное произошло после монтажа.
Та самая клиентка, которая переживала буквально по каждому этапу заказа, позвонила нам со словами благодарности.
А позже даже приезжала в офис с гостинцами для сотрудников.
И знаете, что больше всего запомнилось из этой истории?
Не окна.
Не монтаж.
Не договор.
А то, что за недоверием очень часто скрывается негативный опыт.
Многие клиенты задают десятки вопросов не потому, что хотят кого-то проверить.
А потому что уже сталкивались с ситуациями, когда обещания не совпадали с результатом.
Поэтому хороший специалист никогда не раздражается из-за вопросов.
Наоборот.
Чем больше вопросов задаёт клиент до заключения договора, тем спокойнее он чувствует себя после установки.
Если вы сейчас выбираете окна для квартиры, дома или дачи и хотите получить понятные ответы без давления и навязывания, будем рады помочь.
Подробнее на сайте: окна-рони.рф/
Спасибо вам за лайк. Для вас он ничего не стоит, а нас вдохновляет на новые реальные истории из нашей практики.
