Каждый раз, когда появляется новый популярный мессенджер, компании задаются одним и тем же вопросом: стоит ли использовать его для общения с клиентами или лучше остаться в привычных каналах?
История показывает, что пользователи постепенно меняют свои привычки. Одни переходят на новые платформы из-за удобства, другие выбирают отечественные решения, третьи просто хотят пользоваться современными инструментами для общения.
Поэтому бизнесу важно следить за изменениями и вовремя осваивать новые площадки. Одной из них сегодня становится МАКС.
Почему компании интересуются МАКС
Любой бизнес заинтересован в том, чтобы быть ближе к своим клиентам.
Когда человек получает сообщение там, где он общается каждый день, вероятность прочтения значительно выше по сравнению с электронной почтой или другими каналами связи.
Поэтому компании начинают использовать МАКС рассылки для решения самых разных задач:
- отправки уведомлений;
- подтверждения заявок;
- информирования о заказах;
- напоминаний о визитах;
- рассылки специальных предложений;
- работы с постоянными клиентами.
Фактически мессенджер становится ещё одним способом общения между компанией и клиентом.
Какие сообщения можно отправлять
Многие воспринимают рассылки исключительно как рекламу.
На практике это лишь небольшая часть возможностей.
Через МАКС можно отправлять:
- сервисные уведомления;
- напоминания;
- новости компании;
- информацию о статусе заказа;
- персональные предложения;
- поздравления с праздниками;
- полезные материалы.
Такой подход позволяет поддерживать контакт с клиентом и повышать уровень доверия к компании.
Почему массовые рассылки работают хуже
Современные пользователи получают огромное количество информации каждый день.
Поэтому одинаковые сообщения для всех клиентов постепенно теряют эффективность.
Гораздо лучше работают рассылки, которые учитывают особенности конкретной аудитории.
Например:
- клиентам из определённого города можно отправлять локальные предложения;
- владельцам автомобилей — информацию об обслуживании;
- покупателям недвижимости — новые объекты;
- постоянным клиентам — персональные условия сотрудничества.
Именно поэтому сегментация базы становится важной частью современной работы с клиентами.
Автоматизация помогает экономить время
Раньше сотрудники вручную обзванивали клиентов и отправляли сообщения.
Сегодня многие процессы можно автоматизировать.
После определённых действий клиента система способна самостоятельно отправлять уведомления:
- после оформления заявки;
- после покупки;
- перед посещением офиса;
- при изменении статуса заказа;
- через определённое время после последнего обращения.
Это позволяет не только экономить время сотрудников, но и снижать риск потери клиента.
Можно ли использовать МАКС для поиска новых клиентов
Помимо работы с существующей базой многие компании используют различные варианты подбора аудитории по заданным параметрам.
Например:
- возраст;
- пол;
- город проживания;
- район;
- интересы;
- уровень дохода.
Это помогает показывать предложения людям, которым они потенциально интересны.
Почему стоит обратить внимание на МАКС уже сейчас
Новые площадки всегда открывают дополнительные возможности для компаний.
Пока конкуренция ещё не достигла максимального уровня, бизнес может быстрее привлекать внимание аудитории и выстраивать с ней долгосрочные отношения.
Поэтому многие организации уже сейчас начинают использовать МАКС как дополнительный канал взаимодействия с клиентами.
Узнать больше о возможностях рассылок в МАКС: