Россияне все больше внимания уделяют опыту исполнителей на рынке ремонтно-строительных услуг. Сразу 9 из 10 потенциальных заказчиков считают важным изучить портфолио компании или мастера перед выбором специалиста. Такой вывод на основании исследования сделали в Авито Услугах. При этом 53% опрошенных заявили, что готовы заплатить больше, но нанять мастера с хорошим портфолио и отзывами. Важным фактором является и прозрачность работы, то есть понятные условия исполнителя.
Более половины опрошенных (61%) в рамках исследования платформы занимались за последний год ремонтом или строительством и, соответственно, искали специалистов. Каждый четвертый делал полноценный ремонт, каждый пятый вызывал мастера для небольших работ. Еще 14% опрошенных благоустраивали загородный дом и участок. 15% респондентов не обращались к специалистам, но планируют ремонт в ближайшем будущем.
Самыми востребованными услугами названы поклейка обоев, покраска и отделка (43%), ремонт или установка сантехники (39%), электрики (33%), окон, дверей, балконов (28%), а также полов и напольных покрытий (27%).
89% заказчиков желают увидеть примеры работ, а некоторые и вовсе не готовы рассматривать специалиста без них.
Все большую роль играет и репутация мастера — рейтинг, отзывы клиентов. На них полагают 67% опрошенных. Для 42% респондентов важна прозрачная цена. Ее они называют ключевым фактором при выборе специалиста или компании.
Как отмечают на платформе, запрос на прозрачность напрямую конвертируется в финансовую лояльность. Свыше половины (53%) опрошенных россиян подтвердили, что готовы заплатить больше, но быть уверенными в качестве услуг, то есть видеть портфолио и отзывы.
По словам руководителя категории "Ремонт и строительство" на Авито Услугах Светланы Филимоновой, потенциальные заказчики хотят быть уверенными в выборе еще до прямого общения со специалистом. И именно портфолио и отзывы играют при выборе большую роль, ведь это визуальное подтверждение не только навыков, но и опыта взаимодействия с клиентами.
"Мы видим, что портфолио как инструмент выбирают все чаще: 84% спроса в категории приходится на объявления с примерами работ. Мы добавили функцию портфолио, чтобы поиск специалиста стал удобным и простым для заказчиков, а мастерам помогал наглядно показывать свои навыки и опыт. Сейчас на Услугах уже более 240 тысяч объявлений с примерами работ, и это помогает заказчикам выбирать надежных исполнителей", — отмечает Светлана Филимонова.