Руководитель отдела персонала сети цветочных магазинов «Цветомания» (Санкт-Петербург) Ольга Сенчихина рассказывает, как желание внедрить самые современные технологии в адаптацию персонала разбилось о реальность цветочных магазинов. И почему иногда рабочая тетрадь эффективнее любых ИИ-решений. Если вы ищете работу флористом в СПб или интересуетесь, как устроено обучение в компании, — эта история для вас.
Современные технологии — это хорошо, но в своё время и в своё место
Однажды я возвращалась с HR-конференции очень вдохновлённая. В голове уже был почти готов план: сейчас приду на работу и внедрю всё самое современное — ИИ-аватаров, агентов, которые будут сопровождать новичков онлайн, интерактивные комиксы, красивые цифровые маршруты.
Казалось, вот оно — будущее обучения.
Я сажусь за компьютер, начинаю продумывать проект и первое, что делаю, — иду к пользователям. Рассказываю, как всё будет интересно, удобно, современно.
А в ответ вижу дежурные улыбки. Не восторг. Не интерес. А именно вежливые улыбки людей, которые не хотят меня расстраивать.
Конечно, я спрашиваю:
А что не так?
И мне честно отвечают:
Оля, нам это не надо. У нас нет времени открывать курсы. ИИ-агенты — непонятно. Аватары вообще не похожи на людей. Может, сделаем что-то другое?
И в этот момент у меня в голове столкнулись две мысли.
Первая:
Они просто не понимают, как это круто...
Вторая:
Если я делаю обучение для людей, оно должно быть удобным не мне, а им.
И вот тут пришлось выбирать: гнуть свою линию или услышать тех, кто реально будет этим пользоваться.
Я выбрала второе.
Как устроена адаптация в цветочном ритейле
Немного о специфике нашей компании. Мы занимаемся продажей цветов. Наши сотрудники работают в магазинах: общаются с клиентами, собирают букеты, ухаживают за витринами, принимают товар. У них нет отдельного «учебного времени», когда можно спокойно сесть за компьютер и пройти курс.
На рабочем месте обычно один компьютер, и он нужен для кассы. Привезти всех сотрудников в учебный класс тоже невозможно: смены разные, локации разные, офис не всегда рядом.
На местах новичков обучают руководители и более опытные сотрудники. Но адаптация у всех проходит по-разному. Кто-то объясняет подробно, кто-то — быстро и между делом. Наставник может что-то забыть, не успеть, не проверить.
И задача была не в том, чтобы сделать самую технологичную адаптацию.
Задача была сделать такую программу, которая даст новичку опору: что изучить, что попробовать, что спросить, что должен показать наставник и какой результат должен быть на старте.
«Книжка новичка» вместо ИИ-решений
Мы начали с руководителей. Собрали их и попросили описать: каким они хотят видеть новичка после адаптации? Что он должен знать? Что уметь? Какие ошибки критичны? Что обязательно нужно показать в первые дни?
На основе этого появилась «Книжка новичка» — рабочая тетрадь.
Да, это не инновация века. Но именно она оказалась тем инструментом, который был нужен. В ней собрана не вся информация подряд, а только самое важное для старта. Её можно открыть в любой момент, сделать заметки, вернуться к нужной странице, использовать прямо на рабочем месте. А чтобы всё-таки добавить цифровой элемент, мы встроили QR-коды на видео. Новичок может посмотреть их самостоятельно, когда есть возможность.
- То есть технологии остались.
- Но заняли своё место.
- Не вместо человека.
- Не вместо наставника.
- А как удобное дополнение.
Что мы сделали для наставников
Также мы создали карты стажировки для наставников. В них можно отмечать, какие знания и навыки уже разобрали с новичком. Это помогает не держать всё в голове и не пропускать важное.
Следующий шаг — обучение наставников учить. Потому что быть хорошим специалистом и быть хорошим наставником — не одно и то же.
Результаты новой системы обучения
Что мы получили в итоге?
Во-первых, настоящий отклик от пользователей:
- «Вот это нам было нужно».
- «Теперь понятно, что делать с новым сотрудником».
- «Теперь есть структура».
Во-вторых, появилась простая и понятная траектория адаптации.
В-третьих, у новичка появилась опора, а у наставника — инструмент, который помогает вести обучение системно.
Конечно, итоговое тестирование мы тоже оставили. Оно помогает понять, что сотрудник усвоил, а где ещё нужна доработка.
Главный вывод
Но главная мысль для меня осталась очень простой:
Современные технологии — это прекрасно. ИИ, аватары, агенты, интерактивные форматы — всё это может быть полезным. Но только тогда, когда это действительно решает задачу пользователя.
Если обучение или адаптация создают дополнительный стресс, значит, их нужно корректировать. Потому что технологии не отменяют людей.
А мы всё-таки HR. Мы больше про людей, чем про инструменты. И только потом — про технологии.
В своё время. В своё место.
Подписывайтесь на канал «Цветомании», чтобы не пропустить следующие истории — в следующем посте расскажу, как и почему мы отказались от привычного формата корпоративов в этом году. А если вы ищете работу флористом в СПб или хотите узнать о вакансиях в нашей сети, заглядывайте на наш сайт — у нас 70 салонов по всему городу!
Ольга Сенчихина,
Руководитель отдела персонала сети цветочных магазинов "Цветомания"
O.senchihina@cvetyopt.ru
+7 (981) 897-14-68